双重标准？自如租客不符合年龄标准也没人管！

前一段时间，杭州自如租客母亲被自如强行赶走的事件引发了网友热议。有的人认为自如冷漠，没有亲情观念，有的人则认为自如按合同办事，无可厚非。然而，近日一位来自北京地区的自如租客反映其租住的自如公寓中有一户租户房间里住了3个不符合自如年龄规定的孩子，投诉后，自如对此却没有强制清退，让人们对自如公寓的这项租客年龄规定到底能不能公正、有效的执行产生了疑问。

7月29日，一位网名为“佳可可”的自如租客在黑猫投诉上发布投诉，她说今年四月份搬到了自如友家的一间合租三居室，因为卫生问题和私自带陌生人的问题跟01卧的室友说过很多次，并没有起到作用。这户室友还是依然带很多同事亲戚等陌生人来家里做饭聚餐，六月份还把家里的三个孩子接过来，到现在为止住了一个多月。她说这户租客把公寓的厨房和卫生间弄的脏乱已经不是一天两天的事了，另外一个房间的室友从2018年初就开始向自如投诉，没有得到解决。

这位网友还说到了一个细节，就是这户被投诉的租户是链家的员工，对此她问道：“前几天闹得沸沸扬扬的杭州小伙被清退事件，自如回复过夜就算违约的这个说法是只针对非自如链家的租户的吗？ 这位网友最后希望自如能给她们一个正常干净的居住环境。

我们看到，在杭州那起事件中，租客小周的母亲并没有被租客投诉，且并没有影响到任何人，只是管家要带人来看房，撞见了小周母亲，并与小周争论起来，才让小周搬离，自如管家执行规定的随意性令人诧异。反观在网友“佳可可”投诉这起事件中，室友的3个孩子在此居住了1个多月，性质明显比杭州租客母亲事件严重，居然投诉都没用，执行规定“双重标准”令人不耻。

并且这位网友提供的图片中显示，自如的管家在接到投诉之后居然告诉这位被投诉的链家员工租客：“孩子不要太吵闹就好了。”通过管家对自己系统同事的态度我们可以看出，自如执行规定真的是“因人而异”啊。

“品质租房”历来是自如对外广告宣传的重点，大多数人也是被自如那一幅幅炫彩夺目的广告图片所吸引才住进的自如。但通过众多的自如租客投诉我们发现，自如宣传的居住环境与实际情况天差地别。这其中主要的原因还是执行规定的力度不到位，把房子租出去就事半功倍，后续的管理松散，租客往往很难见到管家，多是在电话或微信沟通。笔者认为管家要了解所负责公寓的具体情况，经常上门现场倾听租客的意见反馈，能主动及时发现问题，真正用心管理好每一间自如公寓，这才能称之为“管家”。也才能对得起自如宣传的“品质租房”。

追根溯源，无论是租客年龄违规引发的巨大争议，还是自如居住环境差引发的众多投诉，都是因为自如管理上的缺陷造成的，不能根据实际情况及时改变管理模式，而是一味地快速扩张规模和进行与事实不符的宣传。在给潜在租客制造了“乌托邦”的假象；“忽悠”了他们的同时，自如把自己也给“欺骗”了。

因为一家服务型企业的“口碑”是由消费者口口相传树立起来的，而不是由精心的宣传钩织的。自如虽然现在凭借着相对规模优势对消费者的不断差评有肆无恐，但是一旦长租公寓市场的其他企业逐渐扩大规模，并且提供更好更优质的服务，那么现在还不未雨绸缪的自如，未来的前景会十分令人担忧。