打开Airbnb爱彼迎2019的正确姿势

【品橙旅游】2019上半年，共享出行的两大巨头Lyft和Uber先后火急火燎地IPO，然后双双破发，而共享住宿领域的领军者爱彼迎（Airbnb）则按兵不动。尽管联合创始人Nathan Blecharczyk否认了业内流传的爱彼迎会在2019年进行IPO的言论，但这不代表一切风平浪静。

投资与拓展

在线预订企业总是在寻找下一个发展领域，而爱彼迎正寻求成为一家全方位旅游服务提供商。爱彼迎已经与共享办公室服务巨头WeWork建立合作关系，帮助客户更轻松地购买入住民宿或公寓附近的办公场所服务。2019年1月底，爱彼迎收购了一家帮助商务旅客预订线下会展场所的小型预订网站Gaest，以提供更多会展空间，向新市场扩展业务，例如每年规模约为4,000亿美元的小型会议场所。

酒店业务也有望成为巨大的推动力。3月，爱彼迎收购酒店预订网站HotelTonight，进一步拓展短租之外的业务。HotelTonight与酒店合作，以折扣价把未售出的房间提供给在最后时刻预订的旅客。在爱彼迎上搜索临时房源的旅客将直接导向HotelTonight。4月，爱彼迎确认投资印度酒店企业OYO Hotels & Homes（传闻投资金额在1亿到2亿美元之间），欲将OYO的酒店库存添加到爱彼迎平台上。同月，爱彼迎领投商旅酒店创业公司Lyric 1.6亿美元的B轮融资。频繁的投资动作标志着其对发展酒店业务的承诺。

自2013年以来，爱彼迎年销量的增长率逐年提高，在2018年超过希尔顿位居第二。

随着爱彼迎大力扩展业务，其与Booking的竞争已经摆到明面上。近年来，关于Booking和爱彼迎在住宿领域之间的竞争不断，此前，Booking Holdings的首席执行官Glenn Fogel就曾表示“Booking看好非标住宿板块的发展”，意指挑战爱彼迎。爱彼迎投资OYO之后，二者的竞争愈发激烈。4月10日，Booking宣布了最新的房源和非标客源数据，其中非标客源数据一项超过爱彼迎。

或许是为了更好地与Booking展开竞争，爱彼迎正在改变业务模式，从6月4日起创建账户并通过亚太地区（日本除外）、欧洲、中东和非洲等地区不同版本的应用链接到爱彼迎的物业经理将默认支付14%的费用，同时不向住客收取预订服务费。去年4月，爱彼迎就开启了取消住客预订费用的试点项目，想考察此举是否有助于提升预订量，同时还要面临取消预订费可能导致客人随意取消预订而造成租金损失、成本压力以及客人信用等挑战。

爱彼迎6月还推出了针对多日游市场的Airbnb Adventures，这是对2016年推出的对标注重旅游意义的年轻人的线下体验活动Experiences计划的扩展。随后，爱彼迎推出新的物业品牌Airbnb Luxe，该品牌将在全球拥有2000套高端房源，且提供专用礼宾服务，是对2018年2月推出的Beyond by Airbnb的更新，后者已将2017年2月收购的高端度假租赁服务公司Luxury Retreats房源纳入旗下。

一直以来，市场对爱彼迎的服务存在误解，它其实不仅仅是用于租赁的民宿和房地产，更有房东能提供的体验资源。Experiences让客户不仅可以租赁民宿，还可以获得当地的独特体验，比如体育、摄影和观光旅行。像Airbnb Plus、Beyond by Airbnb和Airbnb Luxe这几个高端服务品牌，也一步步将民宿直接作为目的地进行营销。

阻碍与破局

随着世界各大主要旅游目的地的过度旅游问题愈发凸显，很多城市对以爱彼迎为首的共享住宿服务的政策越收越紧，冲击了这些公司的业务。2019年2月，巴黎市政府起诉爱彼迎发布近千条非法出租广告，使其面临1250万欧元（合1400万美元）罚款。3月初，有报道指出，纽约有100多个具有误导性质的房东账户和18家企业，涉嫌利用爱彼迎平台逃避住宿税和监管，在曼哈顿经营“非法”短租业务。荷兰阿姆斯特丹甚至考虑禁止在某些街道经营民宿。

据报道，欧洲十个旅游城市联合起来要求欧盟帮助他们更好地监管爱彼迎。这些城市在联合声明中表示，爱彼迎网站上宣传的短期租金正在损害其住房市场并抬高租金成本。该声明由阿姆斯特丹西班牙巴塞罗那、柏林、法国波尔多、布鲁塞尔、波兰克拉科夫、 慕尼黑、巴黎、西班牙瓦伦西亚和维也纳的代表签署。

在受到多方压力后，爱彼迎改变了它在欧洲的房源价格展示方式。消费者在选择日期后，即可在首页房源列表看到该房源的总价。在此之前，欧洲的Booking.com已经在首页显示酒店房间总价，包括各种税款和服务费，而Expedia旗下的Vrbo只能显示房源的基本单价。目前，爱彼迎欧洲显示的首页房源价格包括房价、清洁费、服务费和当地入住税，价格透明度已经符合欧盟法律规定。爱彼迎还同意明示房源是来自私人房主还是专业民宿中介人，将日期选择和解决问题的客服链接放到首页的显眼位置，方便用户一眼就能看到。不过，它在世界其他地区暂时还没有做到相同的价格透明度。

让住客无需等待房东批准即可确认住宿也是爱彼迎的努力方向之一，到今年7月份已有70%的房源实现即时预订，这是自2016年以来的一次相当大的提高，当时只有30%的酒店可进行即时预订。爱彼迎在2014年首次推出即时预订功能，这项服务简化了房东对房源的管理和控制，同时提高了住客的入住兴趣有效增加了预订量，改善了房主和住客的体验。

爱彼迎在中国

2019年，爱彼迎在中国和印度等新兴市场大力投资，进一步拓展国际市场业务。这源于爱彼迎去年在中国市场的房客数量增长了131%，而印度市场增长了65%。投资OYO也说明了爱彼迎在印度和中国的发展野心，中印这样的新兴市场是爱彼迎发展最快的地方，爱彼迎的发展得益于这些市场旅游业的推动。

爱彼迎中国负责人告诉品橙旅游，今年上半年爱彼迎中国业务保持健康、快速地增长，品牌越发深入人心。如今，中国用户不仅“出境游用爱彼迎”，越来越多的“同城游、周边游、自驾游开始选择爱彼迎”，而且明显可以看到在向二三线城市下沉。具体来说，今年上半年爱彼迎国内业务保持近3倍的增长势头；据知名第三方数据机构Questmobile报告显示，今年1-5月，爱彼迎在iOS和安卓平台的平均月活用户居民宿行业首位；今年暑期使用爱彼迎平台出游人数同比翻倍增长。

与海外市场相比，中国市场就像是一个完全不一样的独立的操作系统。为了加速本土化进程，爱彼迎需要洞察中国市场的需求与特殊性，并为其量身定制相应的产品和服务。为此，爱彼迎已经在中国建立起一支非常成熟的本土产品团队，制定了产品的本土化策略。重点进行产品运营化、产品本土化（建立适应本土用户的操作流程，使用适合本土用户的传达方式，打通多种品牌传播的呈现手法，打造本土化小程序渠道）、产品场景化和产品智能化。同时，不断强化本土客服团队，提升反应效率和服务质量，为用户提供7/24全天候中文客服服务。

值得一提的是，爱彼迎在中国出境游客的住宿选择中占据绝对优势。中国已经跃升为澳大利亚、泰国、日本等地的第一大客源国。从2018年下半年开始，爱彼迎的境内游业务（中国人入住中国房源）已经超过总业务量的50%，并持续增长。今年上半年爱彼迎国内业务保持近3倍的增长势头。今年暑期，推出一年有余的Plus房源预定量增长6.2倍，这一方面说明了爱彼迎此前坚持“注重质量”的策略获得了积极的市场反馈，另一方面也反映旅行者对于房源品质需求不断升级的大趋势。

对于爱彼迎在世界其他市场正面对的压力，爱彼迎中国负责人对品橙旅游表示，中国是一个爱彼迎独立的业务单元，有着最大的自主权，建立了爱彼迎在北美市场之外唯一独立的技术与产品团队。其最高优先级是更好、更快地满足中国用户的旅行需求，照顾到中国人的出行习惯，为中国用户提供更好的本地化产品和服务。例如，基于对中国消费者对费用模式的认知与行为习惯的相关研究，自 2018 年 10 月 起，爱彼迎调整并推出了新的服务费模式，房客的服务费从平均 13% 下调为 0%；房东服务费由3%上调至10%。这项举措推出后，受到了广大中国房东和房客社区的支持和欢迎，对整个房东房客社区的健康发展带来积极影响。

如今，无论是酒店还是民宿平台，都在不遗余力地讨好年轻人。爱彼迎希望人们在旅行中可以“像当地人一样生活”，在平台的房东中，千禧一代占比更是高达八成。预计2020年中国会成为爱彼迎最大客源国。未来，爱彼迎也可能会在中国上线Luxe房源，提供独一无二的私人高端定制体验。（品橙旅游 Cathy Liu）