2019上半年海口市住建局受理“12345”投诉问题11382件

南海网、南海网客户端海口7月30日消息（南海网记者 姚皓）7月30日，南海网记者从“12345”海口市民服务智慧联动平台2019年上半年大数据运用通报会获悉，2019年上半年，海口市住建局共受理投诉问题11382件，办件量同比增长18%，办结率同比增长1.91%。其中，投诉较为集中的问题分别为购房纠纷问题6128件，房屋质量问题1636件，物业管理问题1040件，其他问题2578件。

购房纠纷问题

2019年上半年，该局共受理涉及购房纠纷问题办件6128件，占总比53.8%，办结率为99.3%。其中退房退款问题2368件、逾期交房问题3123件、开发商捆绑销售问题345件、其他投诉592件。

为有效应对处置，该局对投诉比较集中地问题进行提前介入，如针对开发商捆绑销售问题行为印发了《关于进一步规范商品房销售行为的通知》，从制度上预防捆绑销售问题的发生。此外，该局还定期约谈受投诉较多企的企业，提出要求并责令整改。对存在违规行为的开发企业和中介机构且限期未整改的，处以严厉经济处罚并在各级媒体曝光，给开发商形成压力。该局加强部门联动，强化部门间联合执法，积极引导和建议各方通过协商或司法途径等多种方式解决争议。

房屋质量问题

2019年上半年，该局共受理房屋质量问题投诉件共1636件，占总办件事14.4%，办结率为99.3%。其中主要涉及房屋墙体、装修装饰等方面的质量问题。

为有效应对处置，该局对积极开展现场勘查、组织多方调解，提出处理方案，经业主认可后实施维修。维修处理完毕后，督促建设单位组织投诉人和相关责任单位共同验收。对于不履行保修职责的建设、施工单位，该局依法依规对其实施不良行为记录、报送违法违规查处、黑名单等举措，督促其履行职责。此外，还强化对建设单位组织验收的监督、对各类项目进行差异化管理等工作。

物业类问题

2019年上半年，该局共受理物业类问题约1040件，占总办件数9%，办结率为97.3%。主要各类投诉问题主要包括住宅小区环境综合整治、物业费纠纷、装修纠纷等问题。其中，小区综合管理问题378件，物业纠纷投诉362件，装修纠纷投诉229件。

为有效应对处置，该局公开征求意见，进一步完善相关物业管理法，加快建立健全海口物业行业的政策管理体系。印发了物业专项整治通知，如《关于印发我市物业服务行业管理专项整治工作方案的通知》《海口市住宅小区环境整治工作方案》等，规范物业服务企业行为，营造良好的物业服务行业市场秩序。此外，该局发展各级政府联合执法监督等多途径、多维度的物业管理机制。通过热线投诉现场协调会、热线办件对接转派、建立“海口12345=业主决策平台”等，争取把问题解决在基层。