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燕之屋2019湖北及周边区域培训会完美收官

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近日,燕之屋2019湖北及周边区域培训会于湖北省武汉市长江大酒店完美收官,来自武汉、襄阳、鄂州、咸宁、黄石等16个市场的学员齐聚一堂,增进专业知识,强化服务意识,力求为促进客户身体健康、提升生活品质带来更实在的收效。

为期三天的培训,从燕之屋市场培训部的课程“燕窝的专业知识”和“门店接待礼仪”起步。基于此次与会学员以新员工居多,其市场业务知识同综合能力较为薄弱的情况,老师着重以门店礼仪讲解为主,细致地分享了日常迎送顾客的礼貌用语,再加上站姿、坐姿、走姿、服务手势等多步骤拆解的实际演练,让学员们将知识要点掌握得更为牢固。现场,学员们纷纷踊跃参与到演练中,浓厚热烈的学习氛围,为本次培训会打下了良好的开端。

之后的“市场分享”环节,则由两名市场优秀员工结合自身门店服务经验展开。其中一位店长率先展开分享,她表示自己工作时,每天都会特意早起一个小时来整理妆容,以精致饱满的精神状态为客户服务。而另一位售后客服人员也上台分享看法,她认为,作为一名客服人员,应该一切以用户为中心:“服务人员应定期收集客户意见,并针对这些情况不断改进自己的服务。与此同时,也要及时兑现自己对客户许下的承诺,有效处理客户的诉求,为提升客户满意度而不断奋斗。”俩人精彩而又不失真诚的心得分享,赢得现场掌声不断。

培训会最后,燕之屋营运部经理张宁荣带来“销售心法”课程,帮助学员们与广大顾客建立沟通,更好地学会倾听客户心声。尽管课程只有短短三天,学员们却纷纷表示收获不浅。“这一次课程使得原本专业精深的知识瞬间变得通俗易懂,让我们这些初学者也能了解燕窝食养的精髓了”,有学员在学习墙反馈道。其他学员也纷纷表示赞同:“感谢三位老师的倾囊相授,让我以后可以为顾客展开更有针对性的服务,精准服务客户!”

据燕之屋市场培训部负责人介绍,此次培训注重课程安排的合理性与科学性,从基础的燕窝知识入门,接着引入《黄帝内经》的养生智慧,再结合中医知识引入燕窝食补,让学员们帮助顾客认识到身体健康的重要性,通过食用燕窝以及正确的饮食来进行膳食调理。再加上最后的销售课程,使得大家更加深入了解顾客需求,学习过程有条不紊,循序渐进。“另一方面,通过这一次的培训会,我们将燕之屋企业积极向上的价值观、核心理念等深入到员工的思想深处,获得员工真正的理解与认同,充分激发了员工的责任心和对企业的热爱,提高他们的文化素质和觉悟。接下来,我们计划分层次进行更细致的培训,不断完善员工的工作态度,提升员工的士气,更好地为客户服务。”

知顾客之所需,做贴心企业,任重道远。作为燕窝行业引领者,燕之屋仍将时刻以客户需求为中心,通过各类专业的培训和日趋完善的门店管理,不断提升员工综合实力,为更多人创造高品质的幸福生活。

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