舆情数读:“山西省文水县人民医院拍照”事件观察

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  一.事件回顾:

   2019年7月14日晚9点,山西省文水县一位老人由于牙疼、干呕的症状,被家属紧急送往文水县人民医院进行救治,经过检查后,老人被安排到心内科监护室做进一步治疗,经过治疗,当晚老人身体并无大碍。

   7月15日(第二天)上午九点多,当抽血化验单出来之后,医生直接下了病危通知书!看到病危通知书后老人的家属都慌了神,焦急地等待着进一步检查治疗,这时老人突然出现了不适,可让人没想到的是,心内科所有的医生都被叫出去拍集体照了,老人的家属前后向拍照的主治医生共求助了四次,总用时20分钟,可医生一直说等等不着急,直到一名实习医生出来告诉拍照的医生们情况很严重,他们才返回查看,可经过一段时间的抢救,老人在当日中午12点39分时被宣布死亡。

  

  (在当天的监控视频里显示,7月15日上午9点14分,心内科全体人员陆续从病房区走出开始拍摄集体照,照相过程一直持续到9点35分,整个过程持续了20多分钟)

   此事发生后,相关视频和照片被发布至网络后引起热议,7月18日经媒体证实后被全面曝光,引发了广泛的社会舆论和相关部门的高度关注。

   7月25日下午,记者从有关部门了解到,此事件被媒体曝光后,吕梁市委、市政府高度重视,立即责成文水县相关部门介入调查处理,并成立由副市长带队的调查组,在山西省卫健委指导下展开深入调查,核实详情,督导处理。

   调查组认为,发生这一问题,暴露出当地卫生健康行政部门和文水县人民医院医务人员,“以病人为中心”的观念淡漠、质量安全意识淡化、医疗风险防范意识不强、医德医风教育不足。

   经文水县委、县政府和有关部门研究,依据相关法律法规,分别对相关责任人作出严肃处理:责令政府分管副县长作出书面检查;对县卫生健康和体育局局长进行诫勉谈话;给予县人民医院党支部书记、院长党内严重警告处分;给予县人民医院副院长党内警告处分;给予县卫生健康和体育局医政医管股股长党内警告处分;给予县人民医院医务科主任记过处分;给予县人民医院办公室副主任、心内科主任、心内科护士长撤职处分;给予县人民医院心内科主治医师、责任护士暂停执业活动一年的行政处分;给予县人民医院心内科一名医生行政警告处分。

  二.数据分析

  根据中闻智舆情大数据监测平台显示,2019年7月29日9时至2019年7月30日9时,涉及“山西省文水县人民医院拍照”事件相关信息共计172条,其中新闻媒体共有42条,微信99条。

  

  (一) 曝光量趋势分析

   从曝光量趋势图中可以看出,7月29日08时是全天曝光量最低点,12时和18时曝光量分别达到最大值。

  

  (二)资源类型统计

   从资源类型统计图中可以看出,微信信息占比最大(57.6%)、其次是新闻媒体(24.4%)、总计占总数据量比例超过82%。

  

  (三)热门新闻

  1.标题:文水县“老人病危求救 医生却在拍照”问题多名涉事人员受到处理( 首发媒体:新华网)

  2.标题:结果来了!家属4次求救无人理,医生拍照耽误20多分钟病人身 (首发媒体:光明网)

  3.标题:山西文水·老人病危求救医生却忙拍照(首发媒体:央视网)

  4.标题:文水医院涉事人员受到严肃处理(首发媒体:山西青年报)

  5.标题:文水县人民医院涉事相关人员受到严肃处理(首发媒体:黄河新闻网)

  三.网民观点:

  北墙先生:看新闻里的监控视频,老人病危之时医生护士还在笑着拍照,一秒之间,人就可以与死神挽手相携离开,何况20几分钟!一张宣传照比一条人命还贵。生死关头,医护漠视,撤职也抵不了一条人命啊。

  慢节奏的春天:撤职太轻了,谁还敢去这个医院看病,全部在场人员没有一点职业操守,救死扶伤的精神和职业忧患意识。

  绍轩:这真是不可饶恕!在医患关系如此紧张的今天,那么多医护人员日日夜夜的恪尽职守,敌不过这害群之马一夕的照片!

  唬唬的小世界:很多县医院真的别指望,乱收费不说,态度恶劣,不管病人如何。

  扛着机枪跑:涉及人命,一个无痛无痒的撤职,若干个警告处分,何以慰藉家属。哎,中国人的包容度不应用在此处,他们没有医德,以后也不会有,他们不配称为医生。

  骑着大猪撞地球: 这不相当于谋杀吗?一句职业道德缺失换走一条命?

  四.舆情观察

   人生最宝贵的是生命,因为只有一次,医护工作者的使命和职责就是治病救人,解除病痛,正因为这个职业的特殊性,重要性才被人们赋予了神圣的荣誉称号“白衣天使”。但文水县人民医院的医护人员却与这个称号背道而驰,所表现出的工作态度和职业道德着实让人汗颜,再一次严重的伤害了医患关系和医护人员的形象。

   针对这一被媒体高度关注的事件,有关主管单位第一时间介入调查处理,并做出对包括分管副县长、医院院长、科室主任和医护人员等一干人员予以追责处理,给予相应的处分,及时对外界公布调查情况和处理结果的态度值得肯定和支持,在面对舆情时,积极主动,公开准确的应对使得舆论很快得到了平息。

   中闻智舆情建议:

   1.此事虽已处罚多名相关人员,但不能作为调查的终点,对于公众仍然聚焦的关键问题要继续查处,主动及时的公开回应,做好善后工作,避免二次舆情的爆发。

   2.要吸取教训,认真排查医疗系统和其它医院存在的不足,杜绝再次发生类似事件,防患于未然。

   3. 要加强培养医护人员队伍的整体素质和提升整体的医疗水平,尤其是基层的医院,打造出一批让人民放心满意的医疗机构。

  

   中闻智广(北京)科技文化有限公司(中闻大数据),专注于大数据Ai时代的舆情管理、品牌塑造 、危机应对、 声誉修复、新媒体营销、代运营等服务。公司主创人员均有多年在国家级重点媒体担任管理和研究工作的从业经历,具备丰富的舆情管理及新媒体运营经验,公司已形成了以技术+研究+智库+公关+传播+品牌的360度一站式舆情管理和网络营销服务链条体系,为党政机关、大中型企业、媒体、明星、个人等客户提供全方位的服务。

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