群众“主心骨”百姓贴心人 记第九届全国“人民满意的公务员集体”哈尔滨市道里区抚顺街道办事处

　　黑龙江日报7月30日讯 “此次庭院改造一定要高标准实施，给百姓创造舒适的生活空间……”7月17日，在哈尔滨市道里区抚顺街道办事处安心街庭院内，该街道办事处街工委书记、主任等工作人员正头顶烈日为百姓居住环境的改善谋划着、奔忙着。

　　“为百姓服务，让百姓满意，是我们的职责所在。”街工委书记刘福禄话语俭朴。老城区，人口密度大，管理难度高，多年来正是秉持着让人民满意这一目标，抚顺街道办事处精心谋划为民项目、不断织密服务网络、注重创新社区治理、不断强化队伍建设。一系列为民谋利、为民解忧的务实举措换来的是街区百姓幸福感、获得感的日益提升。

　　“今年我们计划实施包括庭院改造在内的14个为民服务项目，抢抓施工黄金期，让百姓尽快受益……”谈起为民服务项目的谋划，刘福禄的话语多了起来。“每年我们都会提前做好‘需求’调查，通过发放调查问卷、上门走访等方式，广泛收集居民身边的热难点问题。”刘福禄说，街道经过审核形成符合实际的“为民服务项目”，实施过程中还会盯紧项目的形成、认领、落实等重要环节，让民生工程得民心。

　　以居民呼声最高的庭院改造为例，近年来该街道办事处持续增加投入，通过市场化运作，推进老旧庭院改造，让辖区内的庭院环境实现一年一变样，两年大变样。“这几年街道对庭院楼道的改造持续升级，生活环境在改善，幸福感更是随着提高。”谈及庭院环境的变化，在抚顺街道办事处辖区地工街2号院生活了30多年的居民邹月华感触良多地说。

　　硬件升级，软件服务持续跟进，该街道通过不断织密服务网络，把贴心服务延伸到每家每户。在实施班子成员包社区、社区干部包庭院、楼道党员包困难户“包保责任制”的基础上，建立完善的网格化服务管理机制。由42个二级网格拓展为681个三级网格，推行“一格十员”工作模式。横向到边、纵向到底的网格化格局实现居民小事不出网格，大事不出社区。

　　为了将为民服务落实落小落细，该街道还充分发挥社区志愿者、社会组织功能作用。所辖抚顺社区“王殿海党员服务队”自2010年成立至今，已发展到210名党员干部，哪家有困难需要帮助，哪里就有他们的身影。由街道“社会组织孵化园”孵化出的“巧娘工作室”等38个社会组织，可为辖区居民提供10大类120项服务。

　　“以往需要跑社区、去街道几天都办不下来的独生子女证，如今在社区事务受理服务中心10分钟就办完，办事‘最多跑一次’的感觉真棒。”让抚顺社区居民邓贤波如此满意的政务服务效率，要归功于该街道对社区治理模式的创新。虽为老城，但抚顺街道办事处对社区治理的创新始终走在前列，以各种新模式便捷百姓生活。2018年8月，抚顺街道办事处在全市率先成立社区事务受理服务中心。中心成立后，民政、残联等6类69个服务事项实行了“一岗通办、全科服务”，实现了群众办事“最多跑一次”。

　　采访结束时已接近下班时间，但刘福禄却带领办事处工作人员匆匆赶回了单位，因为当日恰逢该街道办事处的党员学习日。“打铁必须自身硬，我们建立严格的学习制度，聘请党校老师授课，以学习提升街道党工委的政治领导力、思想引领力和群众工作力。”刘福禄说。在强化队伍建设过程中，该街道还创新将ISO9001国际质量体系中数字化管理、程序化控制、绩效化考核、持续化改进引入其中，实现了目标精确化、工作系统化、评价规范化和机制长效化，使干部队伍始终保持了昂扬向上的精神风貌。

　　谈起获评后的工作打算，刘福禄说街道办事处将继续秉承让人民满意这一宗旨目标，在强化社会管理、城市管理、公共服务、社区建设方面持续发力，急群众所需，想群众所想，做好百姓贴心人。