组织行为学四:如何与管理层沟通?

x
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

  各位老板大家好,我是沈铣冠,可以叫我道长。现在管理一家小型创业公司,每周分享一点关于企业管理、财经、投资、理财和经济形势方面的思考,欢迎讨论。

  上次聊了组织行为学的第二大部分,主要讨论了创新、激励和凝聚力的新动能及其实践方法,有兴趣可以点击链接阅读。

  组织行为学三:团队创新、激励、凝聚力的动力是什么?

  本次继续聊组织行为学, 中观层面: 激活群体,赋能团队中的 第三小节,网络时代新的沟通途径和方法。

  

  本次内容从三个方面聊互联网时代中,新的沟通途径。包括沟通的经典模型,互联网时代的沟通和高管沟通的新思路。

  一、沟通的经典模型

  

  沟通是信息发出者与信息接收者通过信息传播渠道进行信息传递和反馈的过程,经典模型中包含八个节点和贯穿整个传播过程的干扰因素——噪音。

  

  以上过程循环往复,就是沟通的过程。过程中每一步都夹杂着影响沟通效果的噪音,噪音是指双方对文字理解的不同、认知水平的差异、使用工具的习惯或者是无效信息的干扰等因素。

  从沟通经典模型中我们可以知道,沟通的环节越多沟通的效果越差,过程中参杂的噪音越多沟通的目标可能越偏离。因此,高效沟通需要从简化沟通流程和减少噪音方面进行研究。

  二、互联网时代的沟通

  

  本小节主要聊互联网时代的沟通,从方式、特征和危机处理三个方面聊。

  

  1、网络沟通方式

  目前的网络沟通方式包括电子邮件与语音邮件系统、网络电话、网络传真、电子公告板、即时通信和视频会议。工具和方法的科技化带来的是效率的提升,但随之而来的是信息量爆炸式增长,噪音也随之增多。因此,在进行网络沟通时,要注意信息传达的准确性和规范性。

  

  2、网络沟通的特征

  网络沟通特征包括沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化和沟通对象个性化。作为领导层需要适应网络沟通的各种特征,尽力维护团队沟通的扁平化(提升效率),透明化(避免信息不对称造成决策权赋能受阻),互动化(保持团队沟通活跃度),同时尊重个性化(保持团队成员个性,发挥各自优势)。

  

  3、网络时代的危机处理

  网络时代危机随机且常态化,每个企业都要时刻准备好应对突发危机。需要团队管理者拥有管理复杂情境的能力:能够迅速隔离并界定问题。另外,还要掌握感性沟通的技巧,把声音说到受众心理,能够营造出积极的情境,推动舆论向积极方向发展。此外,还需要积极参与网络互动,能够落地与利益相关者一致行动。

  

  4、网络时代“危机”的趋势特征

  网络时代每个人都是一个发声器,都是自媒体,因此任何一个以往认为的小事都会在网络时代中变成大事。企业应对危机需要知晓并适应网络时代的特征。

  第一,网络时代的“危机”从以往的小概率事件演变为常态化事件。任何一件企业相关的小事处理不当都有可能成为一次“危机”。因此,企业应该把危机处理看成是企业经营中最常见的一项工作来对待。

  第二,网络时代的“危机”从以往的独立事件演变为复杂的联动事件。比如企业代言人个人的问题,在网络时代可能被深挖成为企业经营问题被曝光的导火索,从而成为企业的全面危机。

  第三,网络时代的“危机”从以往的组织主导变为利益相关者主导。网络时代扁平化沟通及传播迅速的属性,使每次危机都成为所有利益相关者必须发声的公共事件,危机主体是大家。

  第四,网络时代的“危机”从以往的从企业事件演变为社会事件。比如娱乐公司旗下艺人偷税漏税,一家企业的危机会迅速成为大众关注的焦点,从而成为整个行业的危机。

  

  5、实务操作指南:处理网络危机的命令模式

  面对与以往不同的网络传播时代,危机处理能力是企业必须及时提升的能力,具体方法如下:

  一、根据所获得的信息,迅速判定事情的轻重缓急;遇到危机首先要迅速搜集信息进行分析,先界定问题范围,影响程度和利益相关方。

  二、迅速作出周密的决策;处理危机要抢时间,抢舆论制高点,但要考虑周全。发声渠道是什么?有没有遗漏?问题的核心点是什么?证明资料是什么?利益相关方需要做哪些沟通?清单式的排查并明确时间点。

  三、发出清晰的、简要说明理由的命令;对态度观点和核心问题的命令要很清晰,不能有模棱两可的指示。对命令加以说明,也需要加上违反命令的惩罚措施。

  四、对执行的速度和准确度进行监控;名利发出后领导者需要始终关注事态的发展,并对效果进行评估,直到危机彻底解除前,不能放松监控。

  五、对违反命令者严惩不贷。在处理危机问题过程中,需要比以往任何工作更加重视执行力,任何违反命令的人都必须严惩不贷。使团队成员明白对待危机问题的态度。

  三、高管沟通的新思路

  

  管理层的沟通水平对一个企业的发展起到重大作用。沟通不顺畅会导致团队效率低下、内耗严重以及团队缺乏成长。高管沟通的新思路包含4个方法。

  

  1、头脑风暴法

  头脑风暴法可分为直接头脑风暴法(我们熟悉的普通头脑风暴法)和质疑头脑风暴法(反头脑风暴法)。

  普通头脑风暴是指,专家群体决策尽可能激发创造性,产生尽可能多的设想的方法。是只考虑方设想不考虑落实的开放型讨论,鼓励发言反对质疑的。

  后者则是对第一次开放型讨论的质疑型讨论,对头脑风暴的设想和方案逐一质疑,分析设想和方案的现实可行性,并形成执行方法的讨论。

  注意二者是需要分开的,才能发挥两种头脑风暴的优势,激发潜能并能落地执行。

  高管务虚三要点首先,充分的头脑风暴,脑力激荡;其次,形成共识,明确思路;第三,总结提升,揭示背后的逻辑。

  

  2、同理心沟通

  高管沟通需要同理心沟通,站在对方的立场设身处地的思考,体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控能力、换位思考能力倾听能力和表达尊重等与情商相关的方面。

  

  3、复盘学习法(联想为例)

  柳传志在很多场合都提到过联想的复盘法,这是国内比较知名的企业复盘学习模版。

  复盘学习法的四个要素:回顾目标、评估结果、分析原因和总结经验。四要素和“目的性很强、分阶段实施”一起作为联想重要的方法论,成为企业文化的重要组成部分,贯穿联想管理思想的方方面面。

  

  4、反面教材法(湖畔大学方法论)

  各种成功学盛行的社会,湖畔大学提出学习失败。马云曾经讲过“成功的企业方法各不相同,但失败的企业的原因都差不多,学习失败学可以避免失败”。

  我们都想学习别人是怎么成功的,但很少有人关心别人是怎么失败的,但影响企业生存的往往就是几个失败因素。

  

  

  综上,高管沟通的实务指南:谨记高管沟通中的12种有效方法。

  本次主要聊了团队创新、激励和凝聚力的动力源泉,是整个组织行为学学习中,中观层面内容的第二部分,下期会聊中观层面的第三部分内容,探索新的组织沟通途径,重点聊高管沟通技巧。欢迎到时阅读讨论,下期见!

  

  End

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。

跟贴 跟贴 3 参与 3
© 1997-2019 网易公司版权所有 About NetEase | 公司简介 | 联系方法 | 招聘信息 | 客户服务 | 隐私政策 | 广告服务 | 网站地图 | 意见反馈 | 不良信息举报

问题的价值

财务人力运营实战经验交流。

头像

问题的价值

财务人力运营实战经验交流。

20

篇文章

215

人关注

列表加载中...
请登录后再关注
x

用户登录

网易通行证/邮箱用户可以直接登录:
忘记密码