自如公寓蟑螂成群,“品质租房”成空谈?

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  “品质租房选自如”,这是自如官网首页的一句醒目标语。标语背后的图片是整洁明亮的卧室,给人一种既温馨又舒适的感觉,如果一位毕业不久在大城市打拼的年轻人能有这样一个干净明亮的住所也是不错的选择。然而现实却往往事与愿违,近日一位网友反映他居住的自如公寓蟑螂成群,让“品质租房”四个字看起来更像一个笑话。

  

  7月24日,一位名为“骑士风范923”的网友在黑猫投诉平台上发布投诉,他说他2019年4月从链家那租房时,链家的人向他推荐了自如公寓。但是在实际入住1个月的时间里,发现不少于40只的蟑螂,自如的人也承认从房主那接手房子,没有做好彻底消杀工作,导致入住后蟑螂成群。

  

  他说:“重点是成群,10只20只我觉得都不叫成群了,可想而知,房子里蟑螂的数量了,自如方面的处理结果只有一个,发现问题解决问题,就是消杀。知道他们的消杀是什么吗,让成年蟑螂撑死需要25天,数以万计蟑螂宝宝呢。等它们20天孵化到成年蟑螂,然后再经过25天撑死,可笑不?这就是他们的标准化人性化管理?跟宣传的千差万别,无论是管家还是经理都说合同规定是消杀。不带这么欺负人的,生活在蟑螂堆里,我们的财产损失谁来赔?造成的精神损失谁来赔?屋里已经待不了人了,但是北京总部又不承认是他们的责任了,说是承租人的责任。”

  

  在7月24日的10点11分,这位网友“骑士风范923”在投诉界面中发布消息称自如的区域总监已承认是他们的责任。

  其实这位网友遭遇的这件事情的根本原因还是由于自如在装修和清洁房源时草率完工造成的,赶工期着急出租,自如在之前发生的多起关于房屋质量问题的纠纷,都与之相关。譬如频发的甲醛超标事件,不彻底做好安全检查导致的“摄像头事件”,大风将材料简单的隔断墙吹塌的事件等等不一而足。

  当极短的工期可以带来更多利益,但是这样却又无法保证居住品质的情况下,自如选择了牺牲租客的居住品质。但是这样又彻底违背了“品质租房选自如”这一口号,使其成为一句空谈,所以自如最令公众质疑的地方就在于;没有相应的美德,还总想给自己立牌坊。

  另外,自如作为一家在长租公寓领域有着一定知名度的企业,遇到问题总是喜欢先把自己的责任撇清,令人十分不解。就以这次蟑螂事件来说,这位网友说自如开始时是说这是承租人的责任,后来在他从黑猫投诉发表完投诉之后,自如又承认是他们的责任。这让人想起了自如在历次公共事件中的表现大多是推诿、扯皮的态度。这是一家负责任的大企业应该有的态度吗?最近媒体的报道显示,有三位租客因为住了“甲醛房”,而将自如告上法庭,最后法院认定这三位租客的皮肤疾病与房间内甲醛有关,遂判决自如赔偿医药费。其实如果自如在事件发生后的起始阶段就能妥善把问题解决,也就不会在法庭败诉。因为自如败诉的消息被广泛传播开来之后,会将其商业声誉进一步搞差,实在是得不偿失。

  什么时候自如能彻底正视自己的问题,遇到问题积极解决,到那时,就说明自如真的是对租客负责了,“蟑螂房”等情况便不复存在了,也才能是真正的“品质租房”,但就目前自如的处理问题方式来看,还有很长的路要走。

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