逝者亲属继承号码需要双方到场！被网友群嘲的中国移动冤不冤？

随着信息时代的到来，手机已经成为了人们生活中必不可少必需品，手机号作为人们社交及对外联系的重要身份符号，在生活中起的作用也越来越重要。那么如果一旦手机号的主人不幸去世，那么亲属想继续保留这个号码的话，是否能够正常的完成过户和继承呢？最近一位中国移动的用户去世后，他的亲人就遇到了这样一个棘手的问题，因为在前往营业厅过户号码的时候，被中国移动客服要求“双方需要本人到场”为由拒绝。

随着这条新闻被媒体的曝光，移动的这条充满了“魔幻色彩”的要求遭到了很多网友的群嘲，各种诸如“本人到场了你们敢办吗？”之类段子被网友纷纷转发，那么被群嘲的中国移动到底冤不冤呢？

在我国的《继承法》中有明确的规定：遗产是公民死亡时遗留的个人合法财产，办理继承需要公正。在这里，就涉及到一个法律问题，就是手机号算不算做公民额财产，由于在这方面没有法律额的明确规定，所以至今在法学界混满争议。绝大多数的法学专家认为，手机号虽然是以一个虚拟的形式存在，但是拥有者具有支配的权利，并且其对拥有者具有一定的价值，应视为虚拟财产。很多公正人员也认为手机号属于虚拟财产范畴，通过公证后是可以以财产名义办理继承的。

笔者觉得对手机号码这样的认定和继承流程还是非常合理的，此前全国多地已经有过类似的先例。如今的手机号已经不是简单的通讯符号，而是从某种成都来讲成为了和身份功能相类似的身份符号。为了获取一个靓丽的身份符号，很多的手机号码尤其是“靓号”每月都有价格不菲的抵消限制，用户花了大价钱获得的号码，使用权理应归用户及其合法继承人所有，如果移动公司以不等过户等理由，甚至最后收回了这个号码，这对于用户来讲是非常不公平的。在此事件中，移动客服曾经表示：如果用户去世，家属拿着死亡证明来营业厅后，移动有权回收号码，这个号码在92天冷冻期结束之后可以投入再次销售。也许就是这样的解释增加了用户家属的担心，虽然后来移动表示即使无法过户，也不影响使用。这样的解释看似给用户家属吃了颗定心丸，却起到了截然相反的在作用。

如果一旦亲人去世，后期的针对支付宝，微信等账号的使用及银行账户的操作，都需要所绑定的手机号收取验证码来进行配合。如果这时移动公司突然回收了号码，虽然从法律意义上来讲移动公司做的确实没有问题，但是无疑会给用户家庭带来很多的麻烦，甚至损失的风险，所以家属急于过户手机号的心情还是非常可以理解。也许同样基于手机号可能与经济挂钩的考虑，移动要求“双方本人到场”也是不想惹上相关的麻烦的一种表态。曾经在某地就发生过部分亲属冒领遗产和抚恤金，合法继承人状告相关单位的官司，见多识广的移动公司肯定要把自己惹上这种麻烦的风险降到最低。这样的做法无可厚非，但是在这次个案的执行过程中，视频中的移动客服人员显然缺乏相关的话术培训的经验，而是以一种高高在上的姿态在和用户进行沟通，并没有设身处地的站在用户角度考虑问题，由于缺乏足够的市场化竞争，这种情况在通讯客服领域基上属于常态。对于移动公司的相关规定，用户肯定没有移动公司的员工清楚，面对刚刚失去亲人家属的合理诉求，作为客服服务人员理应在不违反法律的情况下，给用户提供最大的便利。一定不能出现客服动动嘴，用户跑断腿的情况，这也是本次事情最终发生和发酵的一个重要原因，移动前台客服人员不专业的服务态度应该承担主要责任，从这个角度来看移动被群嘲并不冤枉。

当然从这件事情的本身来看，用户家属也不是完全没有责任。如果移动公告里所说情况属实，如果移动工作人员已经明确告知的情况下，那么没有准备完整材料，并没有去指定的营业厅办理业务的家属也应该承担次要的责任。亲人去世，不想失去重要手机号的心情可以理解，但是出于移动公司的合理规章流程也应该得到尊重。从这个角度来看，中国移动又有那么一点小冤枉了。

其实这个时候去纠结一个个案的孰是孰非其实并不是那么重要，那么什么才是这次事件给我们带来的启示呢？中国的移动通讯技术也即将进入5G时代，很明显，从这件事中我们可以看到中国移动在客服务水平方面还有很大的上升空间。希望在未来的日子里，中国移动能够跟得上时代的发展，做到真正的“沟通从心开始”的服务客户，而不是一味的秉承“我的地盘我做主”的老观念不放。多一些真诚的沟通，少一些针锋相对的对峙，我们的5G生活才会更加的美好！