将服务送到居民的家门口
龙塔街道紫福路社区推行“三三三制”服务
紫福路社区工作人员到小区收集居民意见建议
“小刘，你又下片来小区了吗？”
“是的，龙阿姨，最近天气炎热了，您要注意用电、用火、用气的安全，外出要注意防暑降温，不要中暑了。您现在出去，是去买菜吗？”
“不是，我去社区给我妈妈申请老年人的高龄补贴，她今年刚到年龄，这些手续我已经准备好了，现在交到社区去。不和你说了，我交了还要去接孙女，她在培训班学英语呢。”
“您现在不用去社区呢，现在我们有制度，每天都有社区工作人员到社区走访，您只要资料齐全，直接给我，我替你带回社区。天这么热，您何必跑一趟。”
“这样呀，那真是太谢谢你了。”
……
这段对话发生在龙塔街道紫福路社区天一华府小区。原来，为了让群众少跑路，办事方便，紫福路社区结合社区阵地实际及辖区居民的情况，创新推出了“三三三制”服务工作法。何谓“三三三制”？紫福路社区党委书记张丽萍介绍，社区安排接件台三位工作人员负责处理社区的办公事务的接件，三个人负责走访入户现场解决居民的问题，三个人组成研判组在便民服务大厅对涉及的邻里纠纷、物业矛盾、婚姻矛盾等问题进行研判。当天，社区干部刘悦竹与另外两名同事一起走访天一华府小区，于是便发生了上述对话。
据了解，每天，社区均有三个工作人员到不同的小区走访，发现小区居民的问题，并进行现场办理解决，不能立即解决的，及时交由社区研判组进行研判解决，并填写紫福路社区“三三三制”民情日志。
此外，社区接件台每天安排三名社区干部负责解决问题，处理的事项包括党组织关系的转接、养老待遇领取人员指纹认证、计划生育证件的办理、80岁高龄老年人津贴办理、60岁以上老年证的办理等事项。
另外，三人组成的社区研判组对疑难问题进行研判解决，并在“三三三制”工作走访台账上进行登记。
“三三三制”服务工作法推行以来，到社区办事的群众人数少了，居民们足不出小区就能够咨询政策、办理社区事项，避免了老百姓多跑路，真正将服务送到了老百姓的家门口。截至7月初，紫福路社区已经处理各类问题26件，“三三三制”服务工作法给居民带来了看得见、摸得着、感受得到的实惠，受到了群众的称赞。
记者：王彦雪
通讯员：陶娟
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