去世的人怎么到场,办理手机卡过户怎么就这么难?

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  南京的黄有年先生晚年与哥哥黄有恒生活在一起,领取低保等生活补助都是绑定的哥哥的手机卡。今年三月,哥哥黄有恒去世,为方便领取低保,黄有恒便带着派出所开具的死亡证明去营业厅办理过户手续,却被告知需要双方当事人到场才能办理,黄有年先生欲哭无泪,这已经是他跑的第三次了。

  已经去世的人,怎么到场?

  在一片舆论声中,南京移动给出了回复:

  

  该回复条理清晰,有法有据,鞭辟入里。显然是经过专业法律、公关人士修改润色的。

  的确,随着互联网等的发展,越来越多的人在支付宝、微信、银行卡等设备上绑定了手机号码,手机号码也逐渐成为虚拟财产的一部分。在办理过户时的确要慎重,应该征求所有继承人同意、或有公正机关开具的公证书才能办理。

  

  回应可以由专业的人员来做,毕竟这是总部的事儿。但是,在视频中我们看到一线的工作人员似乎就没那么专业了:

  

  

  黄先生在办理过户时,工作人员回复:“过户必须要双方本人持本人身份证”、“过户需双方本人到场,死亡证明是过不了户的”等等。

  凭借死亡证明不能过户,那么你总应该一次性告知客户,过户需要什么手续吧!更何况客户还是一位上了年纪,需要领取低保维持生活的老人。

  更何况是在深化改革、转变职能、让百姓少跑腿的今天!

  

  一方是为了办理过户跑了三趟的老人黄先生,一方是深陷舆论漩涡的营业厅员工。营业厅员工似乎也很无奈,貌似不该受到舆论的谴责!假如这个事儿没有引发网络舆论,那么黄先生的过户什么时候才能办理?而社会中几乎无时无刻不在上演着类似的事情。

  

  而政府报告中也多次提到:使更多事项在网上办理,必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。

  从这里可以看出,作为一家有责任的企业,更应该加强员工培训,提升企业的服务能力和社会责任!

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