做“有温度”的管家 万科物业秉持初心

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万科物业作为中国物业管理行业的领跑者，致力于让更多用户体验物业服务之美好。无数万科物业管理人员,无数一线岗位的万科物业人,任劳任怨、默默无闻的在各自的岗位上奉献着、努力着。

把业主当家人快速响应诉求，90后美女管家的暖心服务

1996年出生的李弘扬是长沙万科魅力之城的一名管家。李弘扬活泼爱笑，工作中对待问题有耐心，面对业主亲和力强，对业主的诉求她始终快速响应。

小区里有一支广场舞队，每天晚饭过后准时在5栋楼下集合。5栋801的张太太怀孕时，对声音十分敏感，广场舞音乐让张太太无法静心休息，为此张先生多次向物业反映情况。于是李弘扬深硬着头皮与18位跳广场舞的阿姨一一沟通，并成功解决了这个难题。

一个风雨交加的夜晚，睡梦中的李弘扬被手机铃声振醒，是张先生打来的电话，原来张太太要生了。李弘扬立即拨打120、通知指挥中心，并赶到张先生家帮忙。15分钟后医生护士赶到，但医生说羊水已经破了，必须马上在家接生。凌晨1:32分，一声婴儿的啼哭打破了沉重紧张的气氛，张先生激动的抓着李弘扬的手说：“你们就是我孩子的大恩人呐！“

半个月后，张先生一家人向万科物业服务中心送来锦旗，说到：“在家里最需要帮忙的时候，是万科物业第一时间支援，是你们让我感受到万科物业的真诚和热心。以后咱们就是一家人啦！“

初出茅庐的女管家智斗“电信诈骗”,帮助客户避免财产损失

长沙万科梅溪郡的管家黄艳秋， 2018年6月毕业后正式加入万科物业。真诚、热心是黄艳秋的代名词，工作中她对客户积极热情,开朗大方,与人和善。虽然入职万科物业才一年多，但她贴心的服务多次受到客户表扬。

有一次，黄艳秋收到21栋203业主的求助，家中60岁的母亲一直联系不上，业主内心十分焦灼。黄艳秋赶到业主家，但敲门、电话都无人应答。基于当时情况特殊以及对管家的信任，业主将密码告知黄艳秋，希望她能开门看看母亲情况。

黄艳秋打开门，看见老人边打电话边哭，还急着要黄艳秋带她去银行。老人行为举止十分异常，期间一直不停的接电话，似乎被人“操控”了一般。黄艳秋怀疑老人遭遇了“电信诈骗”，于是寸步不离地陪着老人，同时将情况告知业主。

黄艳秋陪着老人到了梅溪湖一家银行，为了不让业主财产受到损失，她跑在老人前面，让银行工作人员拒绝老人转账要求。可这边刚拒绝完，电话那头让老人换家银行，黄艳秋又跟着老人到另一家银行，同时与业主电话沟通后，决定报警。

在黄艳秋与“电话那头”斗智斗勇，陪着老人换了多家银行后，业主和民警先后赶到现场，黄艳秋这才放心离开。身后留下的是银行工作人员的感慨“万科物业服务是真的好啊!”

其实这样暖心的故事还有很多，用“暖心”去付出是万科物业管家一直不变的初心。把每一位业主都当成自己朝夕相处的家人，万科物业始终尽最大努力为业主排忧解难、营造安心的居所环境。

万科物业从最初的“地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车”，到国内同行业中获得第一张国际机构颁发的ISO9000品质保证证书，30余年来，万科物业始终如一，将品质追求放在核心地位，让更多用户体验物业服务之美好。（通讯员 赵子梵）

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