平安智慧城市联席总经理胡玮：城市演进将迎来第三次“科技推力”

按：7 月 12 日至 7 月 14 日，2019 第四届全球人工智能与机器人峰会（CCF-GAIR 2019）于深圳正式召开。峰会由中国计算机学会（CCF）主办，、香港中文大学（深圳）承办，深圳市人工智能与机器人研究院协办，得到了深圳市政府的大力指导，是国内人工智能和机器人学术界、工业界及投资界三大领域的顶级交流博览盛会，旨在打造国内人工智能领域极具实力的跨界交流合作平台。

7 月 14 日，伴随着议程进入到第三天，本次大会也迎来了为期一天的智慧城市专场。专场开幕伊始，平安智慧城市联席总经理兼CTO胡玮首先登上讲台，讲述了科技对于城市的改变，并详尽介绍了平安对于城市业务的看法与布局。他的演讲题目是《科技点亮智慧城市》。

平安智慧城市联席总经理兼CTO 胡玮

胡玮着重谈到，平安当前有两大聚焦：金融和医疗；有五大生态圈：金融、医疗、车、房、智慧城市。在人工智能、区块链、云计算方面，平安已经颇具实力，已在多个领域跟政府进行合作，通过一些高科技的手段帮助政府‘两提两降一透明’：提高政府的效率，提高市民的满意度，降低政府的风险，降低风险的成本，最后增加政府的透明度。

在随后的采访中，胡玮告诉，“政府是主体，平安做支持”，在这个逻辑之下，平安智慧城市的“1+N”平台架构通过一朵智慧城市云+N个行业板块，将技术能力进行发散。这个过程中，平安也会一如既往地保持开放性、安全性、顶层设计，打造标杆，推进城市更好发展。

以下是胡玮在 CCF-GAIR 大会上的演讲内容，对其进行了不改变原意的编辑整理：

感谢邀请我在这里和大家分享平安的人工智能以及在智慧城市方面的案例和经验。

科技的发展给人类社会发展带来了巨大的变化，1968年的阿帕网互联网正式开始以及到90年代正在互通互联的发展一直到2010年的移动互联网，一直到最近的人工智能发展，几个重大变化给我们的社会带来巨大影响。

AI发展三个阶段

人工智能发展有几个阶段，从1955年开始，达特茅斯会议人工智能提出以来，实际发展是有几个高峰和低谷阶段。

出现高峰是在神经网络的发展过程出现了一个高峰，但是因为计算机的算力不足以支撑快速应用的发展，所以进入了一个低谷。到第二次高潮是在1988年左右，是属于神经网络以及BP的出现，出现第二次高潮，但是人工智能以及算法的不断优化是需要大量数据训练，但是当时的数据是缺失的，所以很难找到一个很广泛的应用，又出现了低谷。真正进入了第三次高速发展是因为云计算的发展，以及大技术领域的发展，就是现在人工智能高速发展的第三阶段。

人工智能的技术本身也是有三个阶段。

第一阶段。现在说了很多的感知、人脸识别、声纹识别、文本识别、自然语言理解，从技术本身其实是一个初级阶段，就像一个婴儿出生的时候能够看到东西，听到声音，简单的思维，我们叫做人工智能的婴儿阶段。第二阶段。随着婴儿阶段的不断积累，它进入了学习阶段，开始向小学中学学习，那就是通过大量技术累计，可以开始构建他的思维网络，他的学习能力，建立他的知识图谱，小孩出生以后开始建立知识图谱，他知道这是食物，这是水果，这是蔬菜。他开始有能力进行一些决策的功能，通过各种数据的采集，知识图谱的建立，知识系统的建立，可以做一些初步的决策。第三阶段。到了专家系统阶段，那就是把所有的获取的知识不断的融合、纵向的融合，打造了专业的领域，就像读大学，大学有金融领域、数学的、物理等等。

平安“金融+生态”战略与和核心科技

大家知道平安是一个保险公司，对平安比较深的知道平安是综合金融公司，实际平安是一个金融科技能力都非常强的公司。平安是什么？平安是国际领先的个人金融生活服务集团，我们做什么？就是做服务的，我们是做个人金融生活服务，我们用科技的手段把个人金融生活服务做到极致，我们有两大聚焦：金融和医疗；有五大生态圈：金融、医疗、车、房、智慧城市。今天主要讲智慧城市。

很少有人知道平安的科技，实际上平安在科技上一直投入巨大。去年平安的营收近万亿，交税一千亿，利润1000多亿，我们每年拿出营业收入的1%投入到科技研发，已经投入十几年。原来平安的科技只是服务平安集团内部，平安的业务能力这么好，实际是平安的科技做得特别好。我们做五大生态圈，就是要把最好的技术和别人分享。原来我们没有宣传自己的科技能力，是因为这些技术能力只为平安的32个子公司服务，没有对外输出；现在做生态了，我们开始告诉大家，平安集团的科技能力其实非常强。

金融科技案例：智能风控

在人工智能、区块链、云计算方面，像人工智能，人脸识别，微表情识别和自然语言理解都是在世界领先的。区块链应该是除了比特币以外，是最大的在线交易平台，迄今有15万亿的资产在区块链平台上跑，平安用区块链构建全球第一个跨境支付交易平台。在香港，去年9月份已经上线了。

我再举个例子，通过金融科技应用，使某机构客户做到三分钟放贷，原来是有数百个门店，去年降到零门店，成本下降39%。但是从线下转到纯线上，最大的问题是什么？风险。在视频放贷的时候，如何控制风险？这是最大的挑战。

平安有多种技术可以应对，其中有个微表情识别技术，这个技术在去年5月份国际微表情大赛获得第一名。人在撒谎的时候，脸上有44块肌肉，54种表情是发生变化的，你是不知道的，1/15秒就发生变化，是神经末梢的变化，你无法控制这种变化，我们通过和心理学家设计问题，你的面部表情变化，判断你是否撒谎。比方说，如果判断出你有较大概率撒谎，我就不放贷给你；但如果你撒谎的可能性很低，三分钟就可以放贷给你。运用这个技术，放贷的风险降低了67%，这是巨大的价值。

我想举这个例子说明，平安不仅是技术强，而且有大量的业务场景，平安自身的业务场景把这些技术打磨，通过这些技术训练，把这些技术做到极致。

医疗科技案例：影像筛查——智能影像技术

平安在金融、医疗上都有很多创新，在智能影像上，去年2月份肺结节识别大赛获得第一名，两个月前的胃理病理也是包揽了第一第二，糖网全球也是第一。大家可能不知道，在医院里面看病漏诊率还是很高的，比如对于早期肝癌患者，运用传统检测手法，有40%的早期患者无法被检测出肝癌。

如果你年度体检，医生说你一切都很好，不要太大意。不是说医生的水平不高，而是他每天要读大量的片子，没有办法花大量的时间仔细读片子，读一个片子要10到15分钟，肉眼的分辨率，三毫米以下肉眼分辨不出。

我们靠人工智能的手段去帮助医生筛选有问题的片子，让医生把大量时间花在有问题的片子上，而不是花在辨别哪些片子有问题，最后诊断还是医生，只是辅助医生筛选，这帮医生的效率提高了很多。平安的智能影像筛查准确率已达90%以上，读一个片子原来是25分钟，现在只要2秒钟，这是对医生和医院的效率、准确率极大的提高。

智慧城市用到的技术与案例

今天是智慧城市专场，全球的城市化运动是一直在持续进行。中国的数字更快，中国的城市化进程已经达到58%，但还在不断往城市化进展，全球37个千万级以上的城市中，中国占了6个，百万级人口城市中国占了102个，从国家的角度，十九大提出智慧社会，数字中国等等，中国有500个城市已经开始进行智慧城市的建设。

人工智能、物联网、云计算等对智慧城市的发展起着巨大的推动作用，平安是在多个领域跟政府进行合作，通过一些高科技的手段帮助政府“两提两降一透明”：提高政府的效率，提高市民的满意度，降低政府的风险，降低风险的成本，最后增加政府的透明度。我后面会举几个具体的案例跟大家分享。

我们从优政、兴业、惠民提出了不同的解决方案，形成了一整套智慧城市体系。有差不多两年的时间，我们的智慧城市生态圈建设，已经拓展了一百个以上的城市，已经有100多个项目落地了，我们还在全国继续拓展，同时在海外，新加坡、印尼、越南和马来西亚都已经开始了相关的业务。刚才看到了那么多板块，平安做智慧城市，主要做什么？我举几个例子。

智慧交通：轻微事故快处快撤

例如，我们跟深圳交警局合作，其中有一个是交通事故快处快撤，因为城市堵车是通病。一个城市的车多，只要车跑起来了，就不觉得堵塞，但是你一旦停下来，就会感觉前面是不是堵了？那么，如何快速处理车祸，就是解决交通拥堵中非常重要的问题。

平安产险有一个快速理赔技术，这个服务是可以跟交警合作的，因为保险公司能做的是智能定损，通过两千多万个车的部件价格以及全国2万多个4S店人工价格，以及通过智能识别的图片、受损程度，决定是敲敲打打修好还是换部件修好，去判断赔付的金额。

但是除了智能定损以外，还有一个重要的是智能定责。原来深圳平均处理一通交通事故是40分钟，这是因为协警到现场的时间长，所以我们跟交警合作，做了智能定责系统。出了事故，你拍一个视频，定损协警在后台通过我们的智能系统帮助判别责任是谁。这就把40分钟的处理时间下降到5分钟，最快3分钟便可完成快速撤离，对交通疏导起到了极大的作用。

交通还有其他的项目和产品，比如智能预约等等，不再赘述。我们跟深圳交警局做了很多领域的合作，为深圳的交通便捷提供了帮助。如果大家有从其他城市来的，都知道城市交通拥堵非常严重，而深圳有2000多万人口，你在深圳开车会觉得并没有那么拥挤。这是因为深圳的城市建设和交通管理有独到之处。

智慧生活：“i深圳”的秒批秒办

我们在深圳还协助政府做了市民服务平台叫“i深圳”（深圳市统一政务服务APP），下周是全国第四届电子政务论坛，深圳市政务服务数据管理局专门会对“i深圳”做分享。“i深圳”上线至今，在短时间内已经有1200万用户，到年底会有95%的市民服务（个人服务）和60%的企业服务（法人服务）都可以在这个平台上实现。我们跟深圳市政府一起提出的“秒批秒查秒办”，也在国内包括央视在内的各媒体上得到了报道。

实际秒批秒查秒办，真正贯彻了放管服的理念，因为强调的是前端放开，中后端监管，你要做到秒批，基本上是不用批，材料填好基本就批了，但是做到前端放开，中后端监管要强。所以我们和深圳政府做了大量的中后端能够支撑前端的放开，这在全国是领先的。同时全国的电子政务评比，是国家电子政务办评的，电子政务的排行榜第一次把23个重点城市纳入，深圳排名第一，是唯一一个95分以上的城市。深圳在电子政务已经处于领先地位，平安在其中也起到了非常重要的作用。

我们这个平台上不只是政务服务，还提供了大量的便民服务。政务服务是刚需低频，而我们做了大量的高频便民服务，所以老百姓非常喜欢。

智慧市场监管：AI参与全流程

市场监管也是做得非常好的。自十三届全国人大一次会议审议后，国家组建了国家市场监督管理总局，将原来国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家食品药品监督管理总局进行了合并，这是国家部委里最大的一个部门。深圳自2009年深圳就已经做了机构改革，较全国领先了10年。平安帮助深圳打造的市场监管平台，是全国首个智慧市场一体化平台。

深圳市博物馆改革开放40周年，“大潮起珠江成果展”，展出的唯一政府信息化成果展，就是我们帮深圳市市场监管局做的商事信用系统。该系统把原来工商、食药、质检、知识产权等所有业务进行了整合，集成了统一的事前、事中、事后的统一管理系统。

这里重点介绍下信用监管：我们跟深圳市政府提出点、线、面结合，点是商事信用公开；线是重点行业，比如说食品、药品等；面是全面覆盖监管。我们通过平台建立了企业信用体系，通过企业的信用做到协同管理、联合惩戒，做到“一处失信，处处受限”，这是我们在深圳打造的全国领先的模式。

智慧发改：预测经济辅助决策

平安也做宏观经济分析，我们跟诺贝尔奖获得者托马斯·萨金特教授成立了研究院，在宏观经济GDP预测甚至做美联储的GDP预测，在这方面做得非常不错，这跟平安本身是金融公司有关系。原来政府的GDP是统计局的数据，有一定的局限性，我们又融合了社会的数据，包括研究机构的数据。我们在做发改的同时，还做产业分析，包括中美贸易对产业的影响，因为中美贸易对深圳的影响非常大，我们就分析深圳如何做产业调整，包括产业调整以后上下游产业链的构建应该如何做。

同时我们也做营商环境分析，深圳的营商环境在全国是最好的。如何更好去保持和构建更好的营商环境？平安根据世界银行和国家发改委的标准，打造了一套体系去帮深圳衡量和分析，这已经做到了全国领先。包括国家办公厅对我们的宏观经济分析也表示了兴趣，也希望用我们的宏观经济分析作为参考。

智慧城管：垃圾分类

说一下网红——垃圾分类，上海垃圾分类最近成为热门话题。不是平安蹭热点，我们在去年已经和深圳市合作垃圾分类信息化了。在住建部2018年第二季度46个重点城市生活垃圾分类工作情况通报中，深圳是排第二，厦门第一。由于深圳体量更大，垃圾分类面临很大的挑战：一个是随着城市化的进程，垃圾的产生速度巨大，垃圾对生态环境污染非常严重。

垃圾处理方式一般是掩埋和焚烧，掩埋的危害超过百年以上，而且垃圾会导致地下水污染，因为下雨以后水会堆积，大量有毒物质会产生，焚烧是最好的解决方案，因为焚烧以后，垃圾体积从100%下降到20%左右，20%的残渣又可以做成砖等，可以做到很好的减轻污染和循环利用。建垃圾焚烧厂一个是污染高，而且老百姓也不愿意建。

习总书记两个星期前提出，明年年底46个城市要做到100%垃圾焚烧，回收率做到35%。这是很大的挑战，深圳已经是全国非常领先的，也没有做到100%垃圾焚烧，深圳每天产生18000吨垃圾，只有60-70%做到焚烧，垃圾焚烧厂有几个正在建设，明年可以建成，可以做到100%，但只是解决了存量问题，增量如何解决？增量问题需要通过前端的垃圾分类去减少，尽量把可回收的物质从垃圾里拣出来，以保证送到垃圾厂的量不要增加。

大家知道了垃圾分类多么重要：前端不做分类，后端就会非常吃力，建设速度是跟不上的，所以垃圾分类要从每个人做起。我觉得垃圾分类不是高科技，但却可以用科技手段将垃圾分类的成效提高很多，而且这是造福每一个市民，造福子孙后代的一件非常重要的事。我们跟深圳市城管局去年就开始合作，在其他城市也有一两个区域开始做，也都会上线。

我们投入大量的时间、人力、物力，这些投入是带有公益的性质。这个行业没有太多企业涉足，是因为薄利，但平安觉得治理垃圾分类非常重要，也是刻不容缓的，所以投入很多去做，为打造美丽社会家园做贡献。

智慧贸易：贸易平台互联

智慧贸易，新加坡一直都希望和深圳一同建立智慧城市姐妹单位，而平安集团与新加坡在跨境贸易领域，近年来一直保持着深入紧密的交流。同时平安也中标了香港的跨境交易平台，以及新加坡的跨境交易平台和区块链等，所以在海外合作已经非常多，也在协助政府打造海外的贸易平台。实际上，智慧贸易有很多组成部分，我举个其中简单的例子，深圳很多企业通关是个很头疼的事情，因为通关时间的效率很重要。深圳有320万家企业，如果都能做到高速的进出关贸易，成本的节约和效益是巨大的。

我们的服务对象是市民，政府，企业，我们做了大量的工作，为政府提高效率，为企业提高各种便利便捷、营商环境等等，让市民对城市生活更满意。

我们有句话，是平安的口号：专业，让生活更简单；同时我们也认为：科技，让城市更美好。我希望大家能够携手一起打造美好的城市，谢谢！