深化“放管服”改革，我省出入境窗口服务群众满意率达99.93%

我省公安部门深化出入境“放管服”改革，建立出入境证件“最多跑一次”制度，办证效率和质量大幅提升，全省出入境窗口服务群众满意率达99.93%。

2017年以来，成都市公安局出入境管理局创新推出多项便民举措，打破办理出入境证件户籍地限制，实现出入境证件“全国通办”，即内地居民可在任一出入境管理县级以上窗口申请办理普通护照、港澳通行证、台湾通行证等出入境证件，申办手续与户籍地一致。

2018年5月起，成都市公安局出入境局全面落实“只跑一次”制度，申请人一次即可完成申办护照等出入境证件的全部手续。优化办证流程，实行“非工作日办证”；“一张表单”，“一网办理”，提供双向速递邮寄服务。

成都市出入境管理局中管一大队副大队长曾诚介绍：

“落实‘全国通办’，实现群众“只跑一次”，一开展延时服务，中午不停号，周六全天延时服务；二是优化办证流程，将原来照片采集、指纹采集、申请人面见、证件缴费等集中在一个环节、进一扇门办理。利用官方微信、官网、移民局APP可以网上预约。”

服务提质、科技提速，为群众办证提供优质体验。成都市公安局出入境局建设“智慧窗口”，推出自助预受理、自助填表、自助照相、自助查询以及自助发证设备，实现“纸端”办证向“指尖”办证的转变。曾诚介绍：

“我们大力推行自助服务区建设，全市覆盖22个区市县，建成13家24小时自助服务区，方便群众在非工作时间，来办港澳台旅游签注、立等取证。总的来说，就可以‘让数据多跑路、让群众少跑路’。”

记者在成都市出入境办证大厅看到：在24小时自助服务区域，群众可以通过自助签注机签注，如果遇到问题，可咨询在旁的警官。

在免费采集制证照片区域，一排自助照相机供群众自助照照，因为不是每个人都会用自助设备，也可到拍照室排队，免费由警官操作拍照。照片会传到系统上去，但也要打印一张回执单，彩色那种一寸的不会出来，制证只需要电子照片。

在大厅中间的咨询台，只需将身份证放在读卡区域，机器就能自动识别，旁边的打印机就自动输出“中国公民出入境证件申请表”。

“请问在哪里打表呢？”工作人员指导办证群众拿出身份证放在机器中间，机器自动播报：‘请将二代身份证放在读卡区域，或输入身份证号码，正在打印，请领取您的申请表’，随后，工作人员提示办证人在旁边领取已打印出的个人办证申请表。曾诚介绍：“最早时还不是三表合一，现在护照，港澳台湾是在一个表上，一次办理，原来是要填三个表。”

成都市出入境管理局还推出多项成都市特色的出入境便民新服务：出入境服务前置、窗口前移，为企事业单位提供更多便利。

服务一带一路企业，为参与“一带一路”建设人员提供“加急办证”“加班办证”“集中办证”服务，为确有需求、办证人数较多的国有大中型企业，提供预约上门办证服务。为持有成都市蓉城人才绿卡的提供出入境办证便利，开设“绿色”通道；提供加急办理服务；进一步简化流程、下放受理权限，支持成都市自贸区建设。

据了解，我省公安出入境接待大厅有自助设备1千余台，共设立90个24小时自助服务区，为群众提供全天候办证自助服务。我省还统一部署240台自助照相设备，所有窗口全部免费采集制证照片，为群众节约上亿元。

通过微信公众号等网上平台，为群众提供网络预约、办证指引、证照拍摄、办证点导航、办理进度查询、证件寄递、往来港澳台再次旅游签注双向速递等服务。

四川台记者王映报道