2019山东省旅游协会工作座谈会在临沂召开

7月13日，由山东省旅游行业协会组织的2019全省旅游协会工作座谈会在临沂市沂南县竹泉村旅游度假区召开。山东省旅游行业协会会长王德刚、秘书长尚玉轩和来自全省各市的旅游协会（联合会）的负责人参加会议。

与会人员共同学习了《关于全面推开行业协会商会与行政机关脱钩改革的实施意见》（发改体改〔2019〕1063号）。各市旅游协会（联合会）围绕协会改革创新发展，分享了各自的服务方式和服务内容，并就“协会如何做好为政府服务和创收工作”“如何加强旅游协会与当地各专业协会之间的工作协调”“如何开展区域间旅游协会的协作联动”等议题进行了座谈讨论。

近年来，全省各市旅游协会秉承“服务政府、服务企业、服务产业融合发展”的宗旨，开展了一系列行业自律、调研考察、推介促销、培训研讨等活动，充分发挥了旅游行业协会的桥梁纽带作用和组织服务职能，受到了会员们的赞许、行业的欢迎和业务行政主管部门的认可。

济南、枣庄、潍坊、济宁、威海、临沂、聊城等市旅游协会（联合会）积极承接政府购买服务，为市场监管、品牌宣传、旅游政策出台提供了保障，同时提升了协会的行业影响力和信誉度。济南市旅游联合会通过购买政府服务的方式，打造出“旅游啄木鸟”“泉城导游义工”“济南有礼”“老建筑遛弯打卡”等20多个品牌活动；潍坊市旅游行业协会受旅游行政主管部门的全权委托，以购买政府服务的方式，连续多年圆满完成了A级旅游景区评定、星级饭店评定、乡村旅游示范系列评定、导游员日常服务管理等工作；青岛、威海、临沂等市的旅游协会受旅游行政主管部门的委托，对属地注册导游员进行服务和管理。泰安积极组织泰山会盟，参与泰山登山节系列美食节活动。枣庄、东营、烟台、济宁、日照、德州、聊城、滨州的旅游协会配合开展了文明旅游宣传、旅游美食节、文化旅游节庆展会、宣传品制作等活动。协会率领会员企业助力山东旅游发展发挥了应有的作用。

山东省旅游行业协会王德刚会长作总结发言。他讲到，旅游行业协会的发展进入了一个新的时期，可以说目前正处在一个敏感和探索的窗口期。行业协会参与行业治理是国家治理体制改革的新探索，是国家新型治理体系的重要组成部分。大家要认清形势、把握使命，准确进行自我定位，一定要转变观念，协会的宗旨是“服务”，不是“管理”，我们不能用传统的行政管理思维去开展工作。大家要在自立、自强、自律的基本原则下，做好“三个服务”（服务政府、服务企业、服务产业发展），发挥“五个作用”（桥梁纽带作用、标杆示范作用、合作交流作用、团结凝聚作用、平衡协调作用），探索协会内部组织结构改革，提升自身能力，逐步建立具有较高专业化水平的职业化队伍，提高工作绩效，完成好自己的历史使命。

为配合省文化和旅游厅做客《问政山东》节目接受现场问政后，全省正在开展的“文化旅游大体检、大检查、大整改、大提升、大促进”活动，山东省旅游行业协会、山东省旅行社协会与全省各市旅游协会（联合会）向全省旅游行业郑重发出倡议和承诺：勇于担当、狠抓落实，以严的标准、实的作风、硬的措施，用高品质的旅游产品和细致贴心的旅游服务，持续助推山东精品旅游产业提质增效，不断增强广大游客的幸福感和获得感，擦亮“好客山东”品牌。

附：倡议书内容

一、遵守行业自律准则，诚信经营，公平竞争，合力维护良好的旅游市场秩序，创造舒适温馨的旅游环境。二、健全内部服务标准体系，规范操作流程，保障产品与服务品质，持续提升旅游服务质量。 三、定期检查设备设施，及时消除安全隐患，确保游客旅游安全。 四、定期组织各类服务培训，提高员工服务意识和从业素质。 五、健全内部监督检查机制，完善反馈制度，认真处理投诉，维护游客合法权益。 各位旅游业界同仁，让我们齐心协力、举一反三、勇于担当、狠抓落实，以严的标准、实的作风、硬的措施进行自我检查整改，推动整改常态长效，用高品质的旅游产品和细致贴心的旅游服务，使海内外宾朋感受“好客山东”的热情与魅力。

山东省旅游行业协会

山东省旅行社协会

济南市旅游联合会

青岛市旅游协会

枣庄市旅游行业协会

东营市旅游协会

烟台市旅游协会

潍坊市旅游行业协会

济宁市旅游行业协会

泰安市旅游协会

威海市旅游行业协会

日照市旅游联合会

临沂市旅游行业协会

德州市旅游协会

聊城市旅游行业协会

滨州市旅游协会

2019年7月13日