汽车行业成投诉热点，首饰商品房交易须谨慎

2019年上半年，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉16365件，其中涉及质量问题方面的投诉案件5409件，占总量的33.05%。与2018年同期相比，投诉下降幅度达11.2%，但投诉量仍居总量第一位。涉及合同和安全的投诉比例分别上升了5.98和2.21个百分点。

（上图：投诉性质比例图（%））

房屋及建材类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类、烟、酒和饮料类、首饰及文体用品类、食品类与去年同期相比呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。尤其是家用电子电器类的投诉在商品大类投诉中下降幅度较大。

在服务类投诉中，文化、娱乐、体育服务和房屋装修及物业服务类的投诉量位居前三。与2018年同期相比，除了生活、社会服务类和通信服务类的投诉比例有小幅下降外，其余服务类别都呈现不同程度的增长。

4S店收费藏猫腻，明白消费难保障。

2019年3月27日，陈先生在乐山市某汽车公司井研分销店购买了一辆家用汽车，总金额为99900元，4S店称总价款包含了汽车的各类保险费等费用，并在买卖合同中载明汽车各项保险费共计6500元。但是陈先生在提车时只收到4S店出据的交强险保单，其他保单4S店拒绝提供。

随着汽车成为普通家庭的消费品，汽车行业的竞争也日渐加剧。日渐透明的家用汽车售价，诱使部分诚信缺失的经营者巧立名目设置各种服务性收费项目，面对消费者的疑问，不履行或履行告知义务不完全，严重侵害消费者的知情权和公平交易权。

陈先生认为4S店无法告知汽车购买保险的真实金额，侵害了自已的知情权，遂于2019年4月4日向井研县消委会投诉，要求核实预付6500元用于购买保险费的真实情况。经调查，该车购买商业险3125元、交强险950元、车船税250元，合计保费金额4325元，4S店实际多收取了陈先生2175元。这一行为侵害了他的公平交易权和知情权。经调解，双方达成一致意见，4S店退还多收陈先生的2175元。

首饰以旧换新“门道多”，消费者遭遇潜规则。

2017年，李女士在达州渠县某珠宝连锁店购买了999黄金手镯一只，在2019年4月22日参加珠宝店开展的旧黄金手镯折价换新活动，补差价303元后置换了另一款店面标价为12703元的999黄金手镯，但她明显感觉新手镯重量轻了许多，到门店询问后才知道以前的黄金首饰是按照黄金重量计价的，现在是按件计价。要求退货无果后，李女士向达州市渠县消委会投诉，要求按照原黄金手镯的重量换取新黄金手镯。

黄金等贵重金属以旧换新，饰品回购的过程中，往往会存在在换购过程中，新换饰品暗藏克数不足、含金量降低、掺杂其他金属、价格虚高等问题。

商品房购买“套路深”， “定金”迷局难脱身。

2019年4月19日，消费者李先生订购了某房产开发公司开发的一套商品房，李先生当场支付开发商100000元的购房诚意金。4月20日选房后，在双方并未签订任何的定金协议或认购协议书的前提下，工作人员直接将之前的100000元诚意金转为定金并开具了专用收据。4月21日，李先生由于自身原因向开发商提出退还定金的要求，开发商以定金不能退为由拒绝，并要求李先生在4月27日前前往公司签订《商品房购买合同》和支付剩余房款。4月22日，李先生向省消委会进行投诉，要求开发商退还已交的100000元。在交付所谓定金时，开发商并未与消费者签订任何协议约定定金内容，定金无存在的法律基础，李先生缴纳的10万元不具备立约定金的性质。经省消委会调解，开发商6月26日称将退还李先生100000元。

商品房作为众多家庭消费中的大宗消费品，备受人们的关注。但是购房者常常处于信息弱势，往往都是听介绍，看宣传片，查资料，在房地产商的引导下完成一整套购房流程。购房中所签订的合同、补充协议等都是房地产商单方面提供的文件。房地产商会利用合同或协议中的一些条款，侵害购房者权利，甚至混淆“诚意金”、“定金”概念，滥用“定金罚则”，造成“定金”迷局。