实力甩锅!经邮政邮寄的行李箱被弄破,却一直“踢皮球”还说这是惯例!?

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  导读:

  妹妹在日本留学,放暑假前把自己的行李箱邮寄给了在国内的哥哥,可是哥哥赵先生收到快递时,发现行李箱被摔开了一个大口子。为此,赵先生2个月来在中国邮政和日本邮局之间打了无数电话......

  

  中国邮政让赵先生找日本邮局索赔,但是日本邮局说需要赵先生提供箱子破损前的照片,双方互相踢皮球,至今也没个处理结果。实在没办法,赵先生拨通了《直通1041》节目热线。

  

  周二当天,记者首先联系了中国邮政郑州新郑龙湖支局的快递员,邮政快递员让赵先生去日本那边问问,他们说按照惯例,国际快递产生破损或丢失,应该由发件方承担责任。那么问题来了:这个所谓的“惯例”到底有没有明文规定?记者查遍了网络,都没有找到这项规定的出处,反而看到网上不少人在投诉中国邮政EMS业务,他们的遭遇和赵先生大致一样,都是在国际快递过程中发生纠纷,中国邮政让客户自己去找国外的邮政公司解决。由于维权成本太高,大部分人只能放弃索赔。

  

  

  那么,赵先生的行李箱究竟是在哪个运输环节中被摔坏的呢?从行李箱上能不能找到一些线索呢?当天上午,记者又来到了赵先生的家里,因为纠纷一直没有解决,所以赵先生始终未打开过这个行李箱。记者看到,行李箱不仅摔开了一个大口子,连密码锁都被摔掉了,为了不让箱子里的东西掉出来,快递员在箱子上粘了三条透明胶带,赵先生当着记者的面把胶带揭掉,行李箱直接就散架了。

  

  经过辨认,这些胶带是中国邮政的专用品,胶带上印着中国邮政的标识和名称。虽然这些并不能证明行李箱是在国内被摔坏的,但如果是日本邮局在交接给中国邮政时,箱子已经摔得都合不上,那么中国邮政的工作人员接收货物时,却没有当即向日本快递公司提出异议,确实不太负责任。

  现在,问题已经产生了,中国邮政公司让赵先生按照所谓的“惯例”,去找日本快递公司索赔,对此,《直通1041》栏目组法律顾问胡宗军律师说:中国邮政的工作人员在接收日本快递公司转交的赵先生行李箱时,没有提出异议,可以推定箱子在交给中国邮政之前,外观是完好无损的。所以依据《合同法》,赵先生可以向中国邮政提出赔偿请求。

  周二下午,记者又联系了中国邮政全国客服,接线员仿佛听不懂记者的问话和咨询,不停和记者兜圈子,在记者再三追问下,她总算勉强同意把记者的来电情况上报给上级部门。

  

  在记者拨打中国邮政全国客服的第二天,接到了郑州邮政新郑龙湖支局负责理赔工作的戴经理的电话,戴经理说,在《直通1041》节目介入后,他们与赵先生已经达成了赔偿意见:赵先生妹妹的行李箱是600块钱购买的,使用了一年的时间,所以协商之后,中国邮政新郑龙湖支局赔偿了赵先生500块钱。

  赵先生的问题在记者的协调下总算解决了,可是中国邮政公司和客户发生纠纷后不问原因,把责任一律推给国外的快递公司,还说这是“惯例”,那么这个规定到底出自哪里?将来还会不会有客户遇到和赵先生同样的问题,记者提出了进一步采访的要求,但是被戴经理拒绝了。

  如今,物流业务正渗透进每一个人的日常生活,国际快递也日渐频繁。中国邮政让客户舍近求远进行跨国维权的所谓“惯例”,确实有些不近人情。6月20日,中国邮政集团公司召开电视电话会议,部署开展包裹快递服务百日专项整治活动,要求坚持问题导向,针对包裹快递服务质量存在的突出问题进行彻底整治,全面提高投递人员的服务意识和责任意识。我们希望会议精神能够落到实处,真正体现“人民邮政为人民”的服务理念。

  来源:《直通1041》

  本文为河南交通广播原创文章,如需转载请注明出处

  编辑丨张丽萌监制丨宋士超 执行总监丨姚享

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