滴滴一个月上千起失物招领纠纷,司机故意跨城送文件要600元车费

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  长江日报融媒体7月11日讯 网约车司机送回失物要收费继续引发社会各界激烈探讨。7月11日,滴滴公众评议会公布数据,在帮助乘客寻找网约车遗失物品时,滴滴客服物品遗失专组遇到1630起因“送回费用谈不拢”导致的纠纷。

  规定——

  目前,滴滴《网约车遗失物品处理专项规则》试行。规则规定,乘客要求司机驾驶车辆将失物送回时,应向司机支付运输费;乘客要求司机用快递方式送回失物时需承担快递费用;同时除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。但送回费用具体如何设置依然备受关注。

  自2016年12月成立以来,客服物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率从38%提升至68%左右。

  今年第一季度在帮助乘客寻找的419663件遗失物品中,仍有31.2%的物品未被找回。主要原因是,客流量大,车辆移动快速,拼车环境复杂,车内环境取证难,送回费用谈不拢等均是造成 “找东西难”的原因。

  案例——

  司机故意跨城送物,路费高引发乘客不满

  高先生不慎将一袋文件遗落在李师傅车上。双方私下商议由李师傅驱车将文件送回,高先生按行驶车费金额支付。后来李师傅选择从外地返程送回文件,索要跨城车费近600元。高先生觉得车费过高,向平台表达不满。

  乘客拿到物品后竟然反悔

  王女士将钻戒遗落在邓师傅车上。双方协商由邓师傅驱车将钻戒送回,王女士支付邓师傅200元费用作为空驶补偿。但当邓师傅送回钻戒后,王女士突然反悔,不愿支付费用。邓师傅倍感愤怒,双方发生争吵。

  未来——

  “遗失物品送回”计划上线

  

  去年11月末,滴滴曾通过公众评议会发起关于“司机送回遗失物品,乘客是否需要支付相应费用”的话题,吸引52.3万网友参与投票与讨论。其中80%的网友认为需要支付费用。

  而针对上述类似案例的处理办法,滴滴策划推出“遗失物品送回”功能,如乘客与司机协商一致,乘客可发送预约订单,请司机送回失物。乘客支付的订单费用将全额给司机,用作空驶补偿,滴滴分文不取。同时,如果司乘双方不希望使用该功能,依然可以自行商议选择用快递或者其他方式送回物品。

  根据以往协商中司乘提出的不同费用需求,本次公众评议会共设置四个选项:无论多远都是一个固定金额;按实际送回里程阶梯式定价;基于物品价值,按比例支付;与司机自行协商,确定金额。参与评议的公众可单选其中一项,并通过评论给予更多意见与建议。(记者章胜 实习生李书钰 罗雅倩)

  【编辑:符樱】

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