知识产权公司应该如何选择CRM系统？

行业介绍

知识产权公司是专业从事商标注册、专利申请、软件登记、条码办理等知识产权服务。随着科技的发展，为了更好保护产权人的利益，知识产权制度应运而生并不断完善。如今侵犯专利权、著作权、商标权等侵犯知识产权的行为越来越多。知识产权从事商标代理同行之间的竞争也越来越大，客户跟进不连续，手动处理销售业绩的工作量多，审批流程繁琐等都极大的限制了公司的竞争力。

知识产权行业生产的产品及服务：

业务诉求

1、客户跟进不连续，难以了解客户需求

2、手动处理销售业绩，工作量巨大

3、传统审批流程繁琐复杂，阻碍工作进程

4、销售外出不便管理，难以得知销售情况

5、销售员工流动性大，工作交接不完整，客户流失

6、同行竞争大，成单率低

7、潜在客户难以转变成合同客户，费时费力

8、知识产权产业链冗长，过程监管难度大

9、员工工作流转时间长 ，项目延期

10、地推团队人多，工作效率低

解决方案

销售人员

知识产权公司开拓客户的方法主要是通过电话了解，有意向合作的客户则亲自上门拜访。 这种开拓客户的方式往往会效率不高且耗费了时间、人力，成单率低下。同时，手动记录销售业绩，当成单率高时，审核人员工作多，难免出现披漏，导致员工业绩对不上。

Dtouch滴答CRM外勤签到功能有效的对销售人员进行外出行为的跟踪，并把详细的访客时间段、地点、目的、效果记录到系统上，管理者可以直观可见销售人员外出行为、销售效果。

销售人员在Dtouch滴答CRM创建合同后，合同自动流转至公司审核人员，在线审核，使传统的审批流程不再那么繁琐，从而让销售人员的工作进程加快，赢得客户满意，提高成单率。

Dtouch滴答CRM录入合同功能帮助销售人员详细准确的记录自己的业绩，签约客户、时间等信息详细的展现在系统中，方便了审核人员的同时，管理者对销售人员的业绩一目了然。

客户

Dtouch滴答CRM客户资料云端存储，永久保存，销售人员离职也带不走客户。员工离职时只需要把该用户账号跟密码重置，再让交接员工登录，实现工作的无缝交接，客户资源的无遗漏交接，不会流失任何一个客户。

Dtouch滴答CRM售后功能通过客户反馈回来的产品问题进行一个信息数据的沉淀，从客户的需求中找到适合推广的产品以及需要改进的产品，从而更好的为公司盈利。

Dtouch滴答CRM商机客户跟进功能有效的对潜在客户进行阶段性跟进，到时间自己提醒销售人员跟进，通过反馈回来的跟进记录做好对客户的需求分析，了解客户喜好后对症下药，缩短商机客户转变为合作合作的时间。

生产

知识产权产业链比较长，流程复杂，一般在服务进程中，难以得知进行到哪一步，对项目进程不了解，会导致项目的延期。Dtouch滴答CRM生产项目有效的帮助管理者得知项目进行到哪一步，哪一个环节有所拖延。及时找出项目延期的原因，做好全局统筹工作。

传统员工工作流转过程中，需要进行的沟通时间长，导致整体项目延期，客户有意见。Dtouch滴答CRM的生产任务环节有效的帮助缩短员工沟通交流的时间，每个员工都知道自己要做的事情，对自己的工作有所安排。且对项目时间进行一个规划，高效的完成安排的项目，赢得客户满意。