接女儿去医院保安不放行, 父亲怒推道闸杆, 物业: 我们服务没瑕疵

常言道“冲动是魔鬼、沟通是桥梁”，但在生活中，多少人却因为被冲动的情绪牵着鼻子走，又因为沟通上的误会，最终造成了不可挽回的损失。谈女士的丈夫最近就因为一个误会，一时冲动之下，居然徒手推弯了小区的道闸杆！

据谈女士介绍，事情要从3号那天说起。当天她八岁的女儿玩滑板，由于地面有水，把脚崴了，经诊断是软组织拉伤。为了加速恢复，医院给谈女士的女儿配了一个轮椅辅助行动。当天傍晚，女儿又喊脚疼。虽然此时正下着雨，但谈女士心急之下打算带女儿再去一趟医院。

谈女士的丈夫开着车准备进入小区接女儿时，却被小区保安告知小区内没有停车位了，不能打开道闸放行。谈女士的丈夫向保安表示，知道小区里没有停车位了，他并不停车，只是开进小区后接个人就出来。就在一位保安准备通过遥控打开道闸放行时，同时在值班的另一位保安却表示不开道闸，不让放行。

一来二去反复交涉失败之后，心急接女儿去医院的谈女士的丈夫火了。从监控中可以看到，他冒着雨跑下了车，直接大力强行推开道闸，把道闸推到了原距离180度的位置。

在西北门入口处看到，现在这里有一根短杆临时代替道闸的功能。保安拿出了当时受损的道闸杆，其中一段发生了断裂。用手掰了一下，正常情况下无法徒手掰弯。而依受损情况来看，可以想知谈女士的丈夫当时情绪有多么激动。

谈女士的丈夫说，虽然从西北门入口到楼下不足100米，但当天晚上下着雨，女儿坐着轮椅行动不便，周围又一片黑灯瞎火，他才如此心急地想把车开到楼下接女儿。小区停车位不足的现状他是明白的。

据现场了解，谈女士家没有购买地下车位，平时都是停在地面车位上。小区虽然有立体车库，但由于没有通过验收，一直荒废着没有启用。临时车辆基本都停在马路中间，或停在立体车库一层。

在谈女士看来，她们并不是不通情达理的，那天傍晚情况着急，特殊情况应该特殊处理。而且物业的保安应该为业主服务，但事发当时，保安既没有靠近车窗仔细询问事由，也可能因为下雨声音传送受阻、距离相隔比较远，压根就没听清自己丈夫的缘由描述，服务态度明显很差。对于自己丈夫因情绪失控造成道闸损坏的1200元费用，谈女士一家表示愿意赔偿。但同时也需要物业以书面的形式将事情缘由张贴在电梯里，以便消除小区其他业主的误解。

对于谈女士的要求，物业的高经理表示会向总公司反馈，目前只能和业主私下谈。十来分钟后，谈女士从物业办公室内走了出来。她告诉，物业到昨天晚上为止一直表示他们的服务没有瑕疵，自己其实是愿意尝试和解的。

就在谈女士和要离开时，物业的高经理追了上来。可能是请示了总公司，他的态度发生了一些转变。他向谈女士先进行了口头道歉，随后又表示会按谈女士的要求，在电梯里对事情的经过进行书面公示，双方达成和解。

小编想说

一个焦急的父亲，一个雨夜，一次不肯通融的常规执行，一次次没有传达到位的交流，一场误会最终酿成了一个情绪激动下的冲动行为。对于物业来说，教条地执行规定相比做好服务来说，可能后者才是终极目的。而对于爱子心切的父母来说，控制自己的情绪，妥善解决问题才是给孩子树立的最好榜样。