河南省南阳市桐柏县公安局平氏派出所在工作中，紧密结合当前正在深入开展的“走村（社区）入户进店访企业（校园）”专项行动，在确保辖区治安大局平稳的同时，积极走访广大人民群众，收集社情民意，排查化解纠纷，真正做到“保民安，解民忧”。2019年7月7日，该所民警在走访中发现一起储户和某银行的矛盾纠纷，立即进行调查处理，及时将这起有可能升级的矛盾成功化解。
当天上午，平氏派出所组织民警开展走访工作。9时许，当民警到某银行营业点走访时，发现一个女储户正在和柜台营业员激烈争执。民警立即制止了二人，并详细了解情况。原来，女储户党某是平氏镇雷庄村某组的村民，一年前，党某把辛辛苦苦积攒的卖粮、卖猪钱10000元，存入镇上的一家银行营业所。当时，营业员给她办理了相关手续和一张银行卡，还出具一张小票。存完款后，党某拿着相关手续和银行卡，高高兴兴地回家了，心里还盘算着来年能收点利息。
时光飞逝，转眼一年过去了。近日，党某因为要操办家事，就决定把这10000元存款连同利息一起取出来。2019年7月7日这天上午，党某带着银行卡和小票，早早来到镇子上的银行营业所里取款。可是出人意料的是，当她把银行卡交给营业员时，营业员声称微机存款信息里查不到党某的账户和存款。这10000元钱可是党某一家人的血汗钱，情急之下，上了岁数的党某拿着银行卡和小票，质问营业员，由此二人发生强烈争执，接着开始对吵。双方剑拔弩张，矛盾逐渐升级……
走访民警耐心地劝解双方冷静下来，经详细了解事情的来龙去脉后，认为这笔存款可能是在某个环节上出了差错。民警当场表态，一定尽最大努力，查找这笔存款，让党某放心，派出所民警一定会给她一个满意的答复。
储户党某和营业员的矛盾虽然暂时得以平息，但是女储户党某却心事重重，坐在那里长吁短叹，唯恐自己的10000元存款找不回来。为了从根本上解决问题，民警立即将此事向所长李建做了汇报，由所长协调这家银行的领导，协力解决此事。于是，派出所民警和这家银行的值班人员，齐心协力查监控，以期从中查找到相关证据，还原事情真相。通过几个小时的查找，终于从监控画面上查清：女储户党某确实在一年前把钱存入到该银行了，由于当天业务繁忙、工作人员不细心等原因，存款没有在微机上有效存入。查清事情真相后，营业员诚恳地给储户党某道歉，同时，经派出所和银行方面协调，银行把一万元本金及利息200余元，当面交给女储户党某，党某表示满意。
与此同时，派出所民警对营业员进行了善意警示，提醒在今后的工作中要耐心细致，确保不出任何差错，营业员虚心地接受了民警的提醒并表示感谢。针对岁数较大的女储户党某，民警也对她进行提醒：一定要保管好自己的钱财，在本人不懂电子业务的情况下，可以让其他家庭成员来银行办理相关业务，办理后可先自行在银行自助终端上查询，免得出现失误。党某感激地说：“我这事给你们添麻烦了，要不是派出所民警来帮忙，这事不会解决这么快。”民警们成功化解了这起矛盾纠纷后，送走党某，又投入到紧张的走村入户走访工作之中……（王云 肖书鼎）
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