济南一市民装了长城宽带却断网，坏了4个月到现在没给修…

夏天最开心的是什么？

当然是空调、西瓜和wifi

然而，济南市民陈先生

家里的互联网就断了4个月

到今天还没有连上网

不但网上不去

网费运营商还没给退

据了解，陈先生去年安装了长城宽带

然而

“从2月份之后，就不能上网了，

联系整整四个月了，到现在还不上门维修，一直让等。”

三年的网费共计980元，

外加200元的安装费，

装上以后，开始还能用，但是后续问题不断，

一直到2月份彻底没有了网络信号。

之后陈先生联系了客服，

工作人员对陈先生的诉求进行了登记，

然后让陈先生在家等待维修人员上门服务。

“左等不来，右等不来，一直打客服，

一直说来， 到现在家里断网都四个月了。 ”

而遇到这个问题的不仅仅是陈先生，

其他小区的不少用户

也都遇到无法上网却不上门维修的情况。

“他们的理由很多，最多的就是外面光缆在维修，维修都好几个月了，也没见修好。”槐荫区的陈女士告诉记者，家里总不能一直没有网，无奈她另外找了一家运营商安装了宽带。

“一共交了三年的，我只用了一年多，要求退还剩下的费用。”陈女士说，从网上申请退款后，她又联系了济南的营业厅，对方表示会退款，可是一直等了好几个月了，也没见费用退还回来。

位于杆石桥附近的长城宽带营业厅，门口不见企业标识。

长城宽带回应

针对市民投诉的相关问题，

长城宽带济南运营厅表示，

主要原因是目前老旧小区改造，光缆下地，

企业面临着很大的资金压力，

正在一步步解决不能上网和退费的问题。

“老旧小区光缆改造的费用，由各个街道和运营商共同分担，管道、电缆以及箱子，都需要很大的资金投入。”一名工作人员表示，长城电缆与其他的运营商不同，作为一家民营企业，公司资金不足，导致了工程进度慢，耽误了一些用户上网。

对于市民提出的维修以及退费等要求，

杆石桥这家长城宽带运营商表示，

他们正在积极进行协调，

会满足用户的后续服务要求，

但是需要一步步地来。

对于这个解释，一些用户不认同，

因为同一个地段的长城用户，

有的就能用，有的就不能用，

他们认为根本问题就是服务人员少，跟不上。

延伸调查：长城宽带济南公司无处寻觅

长城宽带总部位于北京，在全国120多个城市设有分公司，在网用户近千万，是目前除中国联通、中国电信、中国移动外的第四大宽带运营商。

济南分公司成立于2012年12月，根据工商局网站显示的注册地址以及留下的办公电话，记者实地进行探访，并未发现公司踪迹，拨打网站上留下的办公电话，也是处于停机的状态。长城宽带北京总部的客服告诉记者，她们能掌握的地址，仅仅是济南的两个营业厅地址，这两个营业厅都属于北京总部，济南分公司有没有，地址在哪里，她们并不掌握。而杆石桥营业厅工作人员对于他们是否就是济南分公司，没有给出明确的答案。

不仅仅是济南，记者了解到，长城宽带在全国范围内都遭到了用户的大规模投诉，主要问题就是无法上网和不退费。

长城宽带母公司鹏博士的高管表示，公司战略性放弃与运营商在固网宽带领域正面竞争，转为为后者提供装维、代维服务，化干戈为玉帛，有利于双方互利共赢。这番表态被业内人士视为其逐渐放弃长城宽带、宽带通等固网业务的举措。

今年3月，鹏博士分别在上海、四川、江西等全国11个省市相继设立了冠以各省名的“长宽通信服务有限公司(简称‘长宽通信’)”，每家注册资本金均为1000万元。上述11家“长宽通信”的经营范围包括通信工程勘察、通信工程管理服务、通信工程设计与施工等装维、代维服务，母公司均为长城宽带网络服务有限公司(简称“长城宽带”)。长城宽带是鹏博士的主营业务之一，也是鹏博士的全资子公司。

业内人士认为，这意味着鹏博士未来更多会利用自己拥有一定规模的地面维护队伍，给三大运营商提供维修等各种保障服务，以此来获得一些收益。今后，鹏博士在宽带业务上的用户，可能会逐渐转给三大运营商。

4个月没网

换成小编估计要疯了

费用都收了，为嘛服务跟不上呢

大家怎么看

来源：生活日报