东方情怀·人文礼遇：保利金钥匙东方学院正式成立

以“东方人文服务”为原点，全新构建契合中国高净值人群的物业服务体系。2019年6月29日，由 保利物业发展股份有限公司主办 ， 金钥匙国际联盟 协办的“东方礼遇”品牌升级发布会在广州保利天幕广场举行。在保利业主代表、行业专家、学者的共同见证下， 保利物业“东方礼遇”品牌全新升级 ，与金钥匙国际联盟共同打造的 “保利金钥匙东方学院” 也同步诞生。

出席现场的嘉宾有：

中国物业管理协会副会长、

广东省物业管理行业协会轮值会长 李健辉先生

中国物业管理协会名誉副会长、

产学研专业委员会主任 艾白璐先生

北京林业大学经管学院物业管理系主任 程鹏教授

广州大学物业管理研究所所长 陈德豪教授

中国关心下一代工作委员会健体中心康育处处长

廖月华女士

广东省物业管理行业协会秘书长 陈绩伟先生

保利物业发展股份有限公司党委书记 黎家河先生

中国金钥匙主席助理、金钥匙国际联盟首席运营官

韩华先生

北京赛惟咨询有限公司总裁/首席顾问 吴卓栋先生

保利物业发展股份有限公司副总经理 赵广峰女士

保利物业发展股份有限公司助理总经理 朱芮嘉女士

保利广州物业发展有限公司总经理 陈淑萍女士

保利物业物业管理中心副总经理 马迎宝先生

保利物业发展研究院副院长 徐学梅女士

中国金钥匙总经理会员、圣瑞物业广州公司总经理

王辉先生

保利金钥匙东方学院执行院长 吴兆昌先生

中国金钥匙副秘书长、金钥匙国际联盟运营官

黄领先生

邹国州先生

中国金钥匙副秘书长、深圳地区秘书长 邓景晨先生

中国金钥匙广州地区秘书长 叶丽芳女士

等等

金钥匙总部代表和大湾区金钥匙共20多人组成服务团队，为本次重要活动保驾护航。

由车库、接待区、茶歇区、VIP室到活动主会场，都能看到金钥匙服务团队专业而忙碌的身影，与会的嘉宾都对 用心极致、 ”满意+惊喜“ 的金钥匙服务加以赞赏！

金钥匙总部代表及服务团队

金钥匙服务风采

“金钥匙星光大道”

金钥匙服务团队以专业的姿态迎接来宾们

金钥匙为来宾们作接待指引服务

贴心的金钥匙为VIP系上主办方赠予的礼品

随时候命的金钥匙

以保障活动的顺利开展

深耕住宅，溯源东方

深耕住宅业态23年，保利物业率先提出了服务标准，也提出了 服务的品牌化和产品化 。2010年，保利物业推出首个住宅服务品牌：亲情和院。在行业不断发展和消费升级趋势下，保利物业关注到消费群体的需求差异和升级，于2014年面向高端住宅客群，正式推出了 臻品住宅服务品牌——“东方礼遇” 。

漫漫五千年的东方文明，“礼”是中国文化核心，“遇”是东方生活智慧。 保利物业“东方礼遇”住宅服务品牌 ，正是在中国高端住宅物业全盘西化的潮流中，逆向回归中国情怀，把 西方现代服务标准 和 中国人文传统精神相结合 ，将传统文化和人文的精粹元素融入到高端管家服务中。

跨界碰撞，品质升级

大会主持：叶斌先生、李璇女士

发布会上， 赛惟咨询 发布了 《中国高净值客户居家需求研究报告》 。 总裁/首席顾问吴卓栋 指出，目前中国高净值客户群已突破200万人次，高价值人群对于高品质居家需求已日益明显。

顺应着时代的发展，保利物业也在2019年全新升级企业定位为 “城市人文和美好生活服务商” 。发布会上， 保利物业物业管理中心副总经理马迎宝 在诠释“东方礼遇”全新品牌内涵时表示，基于企业的时代责任感，保利物业长期洞察中国高净值人群家庭的日常生活与个性需求，秉承“尊崇、信赖、人文”的服务理念， 首创“品质专家与礼遇管家”双线服务模式 ，从打造服务特色、服务标准及服务人才，完善体系、资源保障等方面，对“东方礼遇”品牌全面升级。

品质专家

礼遇管家

服务特色升级

本次品牌升级 以尊崇为出发点 ， 以“礼”文化为基 ，重点打造“礼”建标准及“遇”式关怀，旨在用专业的服务品质建立与客户的信赖关系。

通过 提升服务行为礼仪标准、服务品质评价标准 体现高端服务尊崇感；通过关注业主的需求、个性化的生活方式，打造应需而变的礼遇服务，以提升服务的品质。

服务标准升级

保利物业 首次采用高端酒店行业 所通用的服务标准管理方式，形成专属的 “东方礼遇”住宅服务标准SOP手册 ，贯穿于业户服务、设施设备运行与维护、秩序维护与安全防范、公共环境管理等服务全流程，并通过有效便捷的检验工具，完成对基础服务品质管控的闭环，稳固基础服务品质。

服务人才升级

唯有专业优秀的服务人员，才能创造出让业主满意+惊喜的服务。此次品牌升级发布会上， 保利物业携手中国目前最大的高端服务跨界联盟——金钥匙国际联盟 ，共同签署战略合作协议，正式启动高端物业服务人才打造计划，成立 “保利金钥匙东方学院” 。

未来，双方将联手打造 高端物业服务人才培训基地 ，从理念到实践、从培养到认证，为保利物业乃至整个物业服务行业输出高端服务人才， 为中国一线城市的高端圈层提供专属礼遇服务 。

为大家介绍学院的实践方案

金钥匙国际联盟首席运营官韩华先生

与金钥匙服务团队

先利人、后利己，

用心极致，满意+惊喜，

在客人的惊喜中找到富有人生。

——中国金钥匙服务哲学

业主体验，专家护航

保利物业在升级高端物业服务体系的同时，还诚意邀请来自不同行业的业主代表担任 “东方礼遇体验官” ，从社区生活享受者、服务品质观察者、人文家园共建者的角度，为东方礼遇的服务升级提出宝贵建议。

同时，为不断升级高端服务品质、提升服务体验感，保利物业还隆重邀请多位 行业专家加入企业智库 ，担任 “东方礼遇”高端物业服务专家 。

行业前沿，探索创新

当天， 中国物业管理协会名誉副会长、产学研专业委员会主任艾白璐先生 出席了现场，他在致辞时表达了对“东方礼遇”品牌升级的高度期待，“对于物业行业来说，转型升级正在迎来时代机遇。保利物业与金钥匙的跨界合作，也在为行业高端物管服务探索了新的路径，积累新的经验。期待保利物业站在行业前沿，为中国物业管理行业的创新探索，做出更多贡献！”

保利物业党委书记黎家河 表示，“保利物业与金钥匙的跨界碰撞，将会为业主带来满意度和幸福感的提升，也将会为行业服务品质提升提供一些参考和借鉴。”

2019年保利物业发展尤为亮眼。不久前，保利物业领行业之先，在行业里正式 发布“大物业”战略 ，宣告迈入“大物业”时代。无论从服务的宽度还是服务的深度，都做出了不俗成绩。

此次 “东方礼遇”品牌的全面升级 ，是保利物业对高端物业管理服务理念与服务标准的不断追求，是稳固高端物业管理服务领域差异化竞争优势的关键之举。

未来， 保利物业“东方礼遇” 臻品住宅服务品牌 将携手 金钥匙国际联盟 ，坚持传承中国人的“礼”文化与“遇”智慧，以“为一切可能，竭尽自己所能”为服务准则，为大国栋梁与城市砥柱升级精神家园，礼遇每一个对极致生活的价值追求。

金钥匙国际联盟，秉承金钥匙服务品牌追求极致的服务理念，将金钥匙的服务理念延伸和提升到整个企业的高度，并跨越国界和行业，将金钥匙 “满意加惊喜” 的服务哲学和品牌个性穿移到整个大服务业。