兴国税务：成立“后台流转区” 打通办税服务“最后一公里”

江西兴国县税务局整合办税服务资源，从税政、征管、第二税务分局、潋江税务分局和税源管理股各抽调一名业务骨干，在办税服务厅成立“后台流转区”，实行“一站式服务”，凡是涉及清税注销、调查核实、行政处罚、发票管理等无法在窗口直接办结的涉税事项，由进驻“后台流转区”集中办公的税政、征管、税源管理部门业务骨干负责对接处理，纳税人无需再“两头跑”、“来回跑”，实现“前台受理、内部流转、限时办结”，打通了办税服务的“最后一公里”。

建章立制，明确岗责体系。县局下发《国家税务总局兴国县税务局关于印发〈进一步明确办税服务厅后台流转区工作职责〉的通知》（兴国税发〔2019〕42号）文件，明确规定了后台流转区负有资料预审“精准取号”、一般注销业务资料传递与任务跟踪、初次申领发票纳税人信息反馈、涉税信息查询、手续费结报、征管资料传递、农村分局简易处罚与注销涉税审核、纳税辅导与税法宣传、业务沟通与协调等十项工作职责。同时，将各项岗责与后台流转区工作人员一一对应，岗责明晰，责任到人。

三级响应，明确工作流程。制定后台流转区工作流程图，明确涉税业务工作流程，并根据涉税事项办理的难易和缓急程度，建立三级响应制度。对经后台人员沟通后即可办结的业务，启动三级响应机制，与窗口协调好，予以现场办结。对经后台人员沟通后需转税源管理部门继续办理的业务，根据难易和缓急程度，相应启动二级或一级响应机制，由后台流转区填发《后台流转区涉税事项受理转办单》，标注响应等级后，传递至相关税源管理部门。启动二级响应机制，要求税源管理部门须在5日内办结并传递回后台流转区；启动一级响应机制，要求税源管理部门须在10日内办结并传递回后台流转区。

台账管理，提升工作效率。凡是转入后台流转区办理的涉税事项，后台工作人员都在《后台流转区工作台账》做好记录。一方面，将后台流转区工作人员与税源管理部门沟通的结果做好记录，方便查询涉税事项办理结果；一方面在台账标注好响应等级，明确办结时限，方便后台流转区工作人员跟踪提醒税源管理部门限时办理涉税事项，并及时通知纳税人前来办结涉税事项。既提高纳税人的办税效率，也提升了税务部门内部流转工作效率。

兴国县税务局在办税服务厅试行后台流转区以来，在不到一个月的时间里，已累计办理涉税业务二百多笔，提高了办税效率，提升了纳税人的办税体验与获得感，受到纳税人一致好评。（肖士杰 刘官长/通讯员 邱荣伟）

责任编辑：姚小徽