92岁万豪如何用技术重新定义旅游体验|专访

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  技术创新将如何影响传统旅游和酒店行业?

  过去两年来,从推出物联网酒店客房、和阿里巴巴集团组建合资公司,到进入共享住宿市场,以及近期推出的旅行住宅短租业务——“万豪国际集团住宅与别墅”,92岁的万豪酒店集团正在探索实践利用前沿技术和创新模式,创造旅行“新物种”。

  

  万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜。图片:DR

  “科技可以创造新的体验。”万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜(Peggy Fang Roe)在7月2日的万豪国际首个“旅享未来”科创活动中对指出,数字化运营成为旅游行业大趋势,而过去两年来,万豪也积极投身数字化浪潮,与科技公司跨界合作,一起重新定义旅行体验。

  若方国瑜表示,中国在创新和科技方面的快速发展让他们看到了在提升客人旅行体验方面的巨大机遇,不论是与阿里巴巴建立合资公司、与滴滴展开合作,还是推出便捷的小程序等,万豪都力求置身于创新的最前沿。

  比如两年前万豪国际与阿里巴巴成立的合资公司就已经带来了诸多成果。根据万豪国际集团近日披露的2019年第一季度财报显示,一季度自阿里巴巴渠道的酒店收入同比增长三倍多,中国的万豪旅享家会员入会人数比去年同期翻了一番,目前阿里体系内的中国会员数已经超过600万。万豪财报还显示,到第一季度末,万豪全球会员人数近1.3亿,比2018年底增长约500万,其中大约40%的增长中国。

  若方国瑜告诉,万豪与阿里的合资公司成立于2017年8月,合作的初衷就是为了重新定义旅行体验,提升和改善对中国客人的服务。

  

  若方国瑜表示,未来万豪将在亚太地区深化与初创企业的跨领域、跨行业合作,从而探索提升用户体验的创新解决方案。图片:DR

  两年来,万豪与阿里旗下旅行平台飞猪在数字化升级方面展开了全方位的合作。例如,一定级别的飞猪会员、阿里巴巴88IP会员,可成为万豪的金/银卡会员;中国消费者可通过飞猪旗舰店预订万豪国际旗下酒店。万豪国际还率先引入飞猪未来酒店“信用住”服务,并且试点人脸识别技术的“刷脸”入住服务,客人可以在1分钟内办理完入住手续。

  正如埃森哲互动 (Accenture Interactie)所指出的,“动态化的商业模式(Liing Business)将是未来旅游企业的发展趋势。为了适应不断变化的客户需求,旅游品牌必须建立消费者的动态画像,并且和游客建立值得信赖的关系,从而保持品牌与用户需求的高关联度。

  对此,若方国瑜表示,万豪的发展离不开创新,而未来万豪将在亚太地区深化与初创企业的跨领域、跨行业合作,从而探索提升用户体验的创新解决方案。值得一提的是,此次万豪国际还与科技创业创新平台动点科技(TechNode)合作,并与国内诸多新兴科技初创企业建立起广泛联系,并从中遴选了首批共7家企业就未来旅游的创意和概念进行进一步探索。这7家初创公司的专业技术领域涵盖物联网、人工智能、增强现实以及多种数字化服务。

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