在企业的发展经营中,会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门,但随着AI人工智能技术的发展,智能客服为企业的客服中心带来了革新的力量,将人工智能技术应用到企业运营中,帮助企业解决由来已久的难题:
1、投入成本高:企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张,随着经营规模的扩大,持续扩充的人力成本投入,以及同时增加的客服培训成本,乃至办公场地扩大等费用,无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而得助智能客服(www.51ima.com)所需要的企业成本投入,仅有坐席购买成本,一次性购买后,无需再额外支付其他费用(员工社保、奖金、培训费、场地费等)。
2、人员流动大:因客服工作需要直接与客户接触,难免遇到部分不友好的客户,导致客服工作情绪不稳定,长此以往也易造成客服的离职率上升,人员流动居高不下。但对于得助智能客服,则完全不会有这样的问题发生,并且能够持续稳定的提供高效服务。
3、培训周期长:因企业的客服人员流动频繁,企业需要及时进行新人补充,鉴于客服岗位的专业性,新人还需进行企业标准化的应答话术教授,而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。得助智能客服则无需培训,完成企业服务知识库搭建后,即可上岗工作。
4、工作效率低:企业人工客服工作水平参差不一,在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而得助智能客服可以保持7*24*365天实时在线,0.5~1秒内响应客户,并完全按照企业服务标准进行客户服务,工作效率极高。
5、数据不精准:受多方面原因影响,客户意向总在不断进行变化。因此,人工客服跟踪客户意向做出的记录有较强的主观判断,无法保障记录结果的真实性,而且无法精确统计客户所说的每一句话。得助智能客服则可以省去大量数据整理、筛选、计算的过程,自动将意向客户进行分类,并将客服与客户的对话数据保存留以指导企业生产经营活动。
由此,得助智能客服对于企业,不仅实现了科技助力企业的革新,还真正推动了科技促发展的践行。
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