要让众多的购物节回到正途上来

要让众多的购物节回到正途上来

——评《随着消费升级 越来越多的购物节出现在我们的生活中——购物节 "购"还是"不购"？》

改革开放40余年来，人民大众的生活得到了极大的改善，物资日益丰富，人们的购买力大为提高，随着互联网技术的深入推广应用，销售渠道和购物渠道变得更加多样和便捷。

电子商务对传统销售模式的极大影响，线上对线下的强大冲击，人们消费观念和消费方式的迅速转变，导致市场重新洗牌，商家为了吸引消费者，千方百计招揽生意，于是各种名目的购物节此起彼伏地冒出来，"年货节"、"三八女王节"、"双11"、"双12"……人们面对令人眼花缭乱的购物节，"购"还是"不购"？购多还是购少，每个消费者心里都有杆秤，每个人都有自己不同的判断和决定。

笔者前两天看到6月11日人民网上的一篇题为《随着消费升级 越来越多的购物节出现在我们的生活中——购物节 "购"还是"不购"？》的文章，产生了一些想法。联想到平时的所见所闻，觉得商家的各种购物节，除了利用中国传统节日如元旦、春节、三八妇女节、五一劳动节、五四青年节、六一儿童节、端午节、中秋节、中国七夕情人节、十一国庆节等搞促销以外，还结合了西方的一些节日如2月14日情人节、父亲节、母亲节、感恩节、万圣节、圣诞节等，加上商家自己创造的"节"，一年四季"节"不断，无非就是一个由头，给消费者一个购物的理由，让消费者应节而动，目的当然是让你掏腰包，让你各种支付手段的钱包上数字变小一点。有的因此大赚特赚一把，当然可以理解，甚至有的花钱赚吆喝，一时赔本赚足人气，之后再杀个回马枪把真金白银多多地赚回来，这无非是商家有长远眼光，想积累长期稳定客户采取的策略而已。

商家以过"节"的方式，营造节日的氛围促销，或者真心让利于消费者招揽回头客，或者搞点类似于买到多少钱积分达到多少分返利多少送什么礼品之类的小刺激赚人气，消费者买到的是货真价实的商品或良好的售后服务，买卖双方皆大欢喜，这当然是好事，都无可厚非。

问题是总有一小部分商家打着这样节那样节的晃子，宣传口号喊得特别响，这样让利那样优惠这样让你划算那样自己赔本，大大吸引消费者的注意力，让人们纷纷跟风购买，却暗中设置了"套路"，让你稍不留神就上套了，事后明白过来上当受骗已经晚了。这就不得不多说两句了。

正如前述文章中提到的，消费者反感"购物节"成"套路节"的声音也不少，所谓的购物狂欢节不过是消费者几家欢乐几家愁罢了。一些年轻人都是"双11"、"双12"零点限时折扣的消费者，但当他们意识到商家与电商平台联手设置的"套路"之后，在购物节消费就变得更为理性和谨慎了。

这里还没说到通过互联网购物买到假冒伪劣商品退货困难的问题，只是针对名目繁多的购物节，说说自己的看法而已。生意本质上不是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨的问题，而是买卖双方各取所需、物有所值或物超所值，双方都满意的行为。除了消费者要货比三家、理性消费、慎重购物防止上当受骗外，品牌或商家应把主要精力放到提高服务质量、增加消费体验的内容和形式上来，毕竟现在已经不纯粹是靠拼销量、打价格战就能左右消费者购物倾向的时候了。现在的消费者购物选择的范围更广、空间更大，对销售服务的水平和质量、对销售过程中的亲身体验要求更高，甚至对购物环境氛围也有要求，价廉物美的商品、让人感受到暖心服务的销售才是人们乐于接受的。

因此，笔者以为，商家要设法让众多的购物节回到正途上来，提高消费体验，满足消费者需求，让真正好的商品附加上优质高效特别是让人心感到熨贴的服务，才能真正赢得消费者，成为市场的赢家。