近日，肥东县检察院妥善处理了一起涉及20人的集体信访。
看到一下涌入的20多名群众，控申科立即启动应急预案机制，安排2名接待人员与来访群众沟通，并让他们推选3名代表来反映问题。考虑到室外高温天气，大厅内空调开放，本着人性化的执法办案理念，允许其他来访人员一起在接待大厅等待。
接待人员安抚好情绪激动的来访人员后，耐心细致地倾听、认真地记录他们反映的每一个诉求。初步沟通后，了解到来访者皆是肥东县浮槎山路上某酒楼的员工，因酒楼老板突然关闭酒楼不再营业，还拖欠酒楼工作人员的工资12万左右未付清，特来检察院寻求帮助。交谈中，接待人员了解到来访者刚参加过仲裁，便向群众代表解释相关法律规定，告知他们此类劳动争议应先行向肥东县人力资源和社会保障局申请劳动争议仲裁，等待仲裁结果出来，如若不服仲裁，可向肥东县人民法院提出诉讼请求。经过干警的耐心释法，来访群众明白下一步该怎么做，对本次接访工作表示满意，有说有笑地离开了检察院。
据悉，肥东县检察院自制定规范化的信访工作应急预案以来，在处理集体访和风险预警方面积累了一些经验，今年以来，妥善处理群众集体访3起，有效化解信访矛盾纠纷，为建设和谐肥东贡献了应尽之力。
作者：第五检察部
审核：盛丹青
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