美仑美奂！长沙黄花国际机场旖旎光影迎接首届中非经贸博览会

夜幕降临，华灯初上，6月24日晚9时，繁忙的长沙黄花国际机场换上崭新的霓裳，“沐浴”在美仑美奂的旖旎光影中，吸引了不少旅客驻足观看。为迎接首届中非经贸博览会，充分展现湖南窗口形象，长沙机场夜景照明升级改造于6月25日正式全面投入使用。

首届中非经贸博览会即将开幕，作为湖南面向国际的第一窗口，长沙黄花国际机场持续践行品质服务，完善各类服务保障功能，全力做好中非经贸博览会的航空运输保障工作。

匠心打造 高品质服务环境

博览会开幕前，T1、T2航站楼、磁浮机场站、空管塔台以及机场区域的高架桥均增设了夜间照明装置，在不影响航空器运行的情况下，注重灯光的动静结合、色彩变换，相邻建筑体的协调一致、联动互动。利用现代科技手段，在视觉效果上突出层次感、立体感、互动感。“此次夜景照明工程完工后，让旅客不仅可以白天看绿化，还可以晚上看亮化，这不止是满足旅客对机场品质要求的重要举措，更是打造湖南窗口形象的实际需要。”公共区管理部党总支书记钟卫表示。

机场外围变“靓”，候机楼内实现“星级蜕变”。6月18日，作为此次博览会的最要接待场所，中南地区面积最大、环境最美、功能最齐、服务最优的“智慧型”旅客休息区在长沙机场T2航站楼盛装启用。厅内面积约2280㎡，可同时容纳400名旅客休息，新增空中花园、阅读区、品茗区、影视区、亲子互动区等9个功能性独立分区，还摆放菊花石和湘绣等具有湖湘特色的非物质文化遗产，匠心铸造高品质候机环境，让宾客在博览会期间抵离湖湘时更加舒心惬意。

创新优化 高效率服务流程

扫描证件自助办理登机牌后，旅客将行李放进自助行李托运机，“刷脸”通过安装有自助验证人脸识别系统的安检通道，在登机口扫描手机二维码即可乘机……如今，全流程的自助乘机服务已在长沙机场大规模推行，确保了旅客在此期间能高效率通关，为首届中非经贸博览会保障工作注入一剂“强心针”。

为了保障广大旅客在博览会期间顺畅出行，长沙机场还围绕优化服务流程打出了一套“组合拳”：在T2航站楼到达层开辟“专用边检通道”；T1、T2航站楼新增设6个保障专柜，重要旅客、商务值机柜台均有专员保障；新增安检引导及机场区域咨询服务；国际安检区及通道由原来的12m扩宽至34m。

不仅是国际安检区及通道的扩宽，T2航站楼国际指廊全新启用后还带来的诸多新变化：新增5个远机位，扩大候机区面积并增加候机区充电座椅639个，重建4个品质更高、布局更合理的公共卫生间，出发层提质改造后国际贵宾室面积达到850㎡……从空间场地、环境氛围、硬件设施设备等升级优化，打造精品国际服务流程，提升旅客出行效率，不断提升湖南对外开放的窗口形象。

精益求精 高标准服务质量

“Please follow me,I'll take you there.”（请跟我来，我带您前往）机场一保洁人员表示，自己最初不敢开口说英语，生怕说错，经过讲师培训后，现在会用英语说简单的句子，如今可以更从容地服务外国旅客，自信的声音传递着机场做好高品质国际化服务的决心，这正是长沙机场持续打造英语口语提升的初心所在。

长沙机场将“强化英语沟通能力”作为提升服务质量的一项重点工作来抓，自去年7月起，协同旅客服务链上各个单位，实施窗口岗位员工英语分级绩效考核，创新英语学习方式，优化英语学习内容，持续提高机场一线服务人员英语交流能力和行业英语服务水平，掀起全员学习英语的热潮，使长沙黄花国际机场更有“国际范儿”。