提升人居生活体验，龙湖智慧服务一直在行动

有人说，买房是一时的，物业却是一辈子的。在龙湖智慧服务成立之初，便提出“善待你一生”理念，定位于“物业服务”，而不是“物业管理”。在龙湖的小区里，搬重物、换灯泡、给孩子扎辫子......第一个想到的便是物业小伙伴，因为一个电话立马有人来解决。

龙湖物业成立于1997年。来自于其早期的一份内部资料记载：“当绝大多数物业企业的服务理念还被局限于‘看家护院’时，我们已经开始关注服务细节，并确定将物业服务作为一项事业去经营。”可以说，这是龙湖物业创立的初心，也是其给自己下的一个自定义设置。

随后，“回家就是度假的开始”、“满意+惊喜”等服务模式被相继提出并付诸实践。进入全国化发展阶段之后，龙湖物业创造性的对不同地区、不同客群进行人性化服务流程设计。

龙湖在发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中，甚至将业主满意的感觉细化为七个层级，并针对不同区域有着差异化的服务标准。在龙湖内部，对细节要求近乎苛刻：社区休闲椅雨后30分钟内椅面必须擦干，草坪修剪高度不超过15公分，新芽不能超过15厘米；为避免影响业主休息，保安深夜巡逻必须穿上软底鞋，对讲机要换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%……对业主的负责和关心，体现在一点一滴的细节中，把小事做细，把细节做透。把简单的招式练到极致似乎就成了绝招。

截至2018年12月，龙湖智慧服务已经布局苏州、重庆、成都、北京、西安、上海等70余座城市，服务业态从住宅、商业、写字楼，延伸至航空后勤、交通枢纽及城市公共服务，已经有超过206万户业主加入“龙民”的大家庭。2018年，龙湖智慧服务业主满意度高达92.97%，连续10年保持在90%以上。

在苏州龙湖智慧服务的社区中，“科技+细节”的服务方式，为无数业主带去了便利，也树立起了坚实的安全保障。

在龙湖集团提出“空间即服务”的大战略下，龙湖智慧服务瞄准了更广阔、更丰富的城市空间。未来，随着龙湖在不同领域以及不同区域的持续进入，让龙湖智慧服务的触角延伸至城市生活中的每一位普通市民成为可能，也将深深扎根苏州，着力提升苏州的人居体验。