魅族向“手机拨不了120”当事人致歉:已对手机升级固件

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  针对此前有消费者投诉称,家中老人晕倒,家人用魅族手机多次拨打120急救电话无法拨出的问题,6月26日中午,珠海市魅族科技有限公司在其官方微博@魅族Care 发布一则“魅族关于何女士所反映问题的致歉与说明”(下文简称“说明”)。

  

  上述说明向当事人何女士及其家人致歉。针对何女士反馈的 MX6 无法拨打 120 电话的问题,说明表示,昨日(6月25日)魅族总部客服部负责人已到四川南充当面向何女士及其家人致歉,并对该手机进行当面检测。发现是因为系统由较低版本升级到 Flyme 7 时,所产生的紧急电话跳转逻辑问题,使得用户在拨打 120 时,系统呼转到 112 国际标准紧急救援平台上。工程师现场为何女士的手机升级了固件,该问题已不再复现,何女士也表示非常满意,今后将继续使用魅族手机。
同时,经过 Flyme 团队的排查,该问题也可能会出现在其他系统升级至 Flyme 7 的 MX6 和魅蓝 6 上,其余机型及系统版本暂未发现此问题。我们已紧急展开了修复工作,并将于今晚 00:00 前向可能出现该问题的机型推送固件更新,希望大家在收到推送之后都能第一时间更新系统。
说明称,感谢大家对此事件的关注,该公司将吸取教训,检讨并优化内部反馈流程,并将推出更完善的安全求助功能,把用户体验做到更好。

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