物业服务新模式 百日攻坚众参与

小业主参与文明小区建设。

“平安社区工程百日攻坚行动”启动以来，成华区圣灯街道统一部署，大抓隐患排查整治，取得了阶段性的成效。为了更进一步将社区打造为美丽度高、获得感强的幸福家园，街道立足实际，开启了创新化物业服务新模式。

突出党建引领

强化服务机制筑保障

6月20日，圣灯街道联合中电建物业成都分公司，举办了“党建引领共建美好家园共享”服务承诺活动。圣灯街道坚持以党建引领为核心，积极联合中电建物业成都分公司，探索构建由“街道搭台、社企唱戏、党员参与及居民监督”物业管理服务新平台，通过“亮物业服务身份、亮物业服务承诺、亮物业服务事项”的“菜单式”物业服务新模式，推进小区物业管理水平的优化提升。

同时，街道紧扣“打造辖区内高品质和谐宜居生活社区”这一主题，从提升辖区物业管理服务水平着手，联合中电建五兴物业与美立方小区，成立了美立方小区联合党组织，共同打造物业公司联系服务居民的议事平台；探索构建党建引领模式，打造“组织联建、事务联议、阵地联用”“机构共存、工作共管、资源共享”的“三联三共”物业服务管理机制；以公告栏公示、佩戴标识等方式向辖区居民亮物业服务身份，全面提升辖区物业管理服务水平，为小区居民提供全方位高效优质的物业服务。

注重资源整合

优化服务水平聚人心

“我们小区矛盾越来越少，邻里之间非常和谐。”辖区居民说，自街道和物业共建之后，小区环境得到了极大改善，居民诉求也及时得到了回应和解决。

圣灯街道相关负责人介绍，街道紧盯居民群众物业服务的分类需求、服务要求升级等实际，整合社区内物业企业、社区联合党组织成员、志愿者、业委会及网格员等多方资源，组建了党建引领红色物业基层服务站。同时，向辖区居民亮物业服务“五大事项”，即：保洁、工程、秩序、客服和主管及项目经理，共同搭建社区及物业信息共享平台，将居民群众反映的问题“两条腿走路”，分类呈报给物业公司或社区网格中心进行处理，并由“红色管家”全面覆盖回访，奠定了服务小区业主、服务居民群众的坚实力量。

强调多方联动

推动治理能力上台阶

此外，圣灯街道还以提升居民幸福感、满意度为工作目标，搭台设立“党建活动室”，调动社会企业、社会组织、居民群众等多方参与，并协同中电建物业、小区联合党组织及志愿者服务队，向辖区居民作出物业服务“四大承诺”（即支部党员、志愿者、项目服务团队及小区业主代表分别向居民作亮相承诺）。同时，运用微信公众号、业主微信群等信息平台，开展“不忘初心牢记使命”“传承红色基因”等主题教育学习，让学习武装思想，思想指导行动，时刻保持党员的先进性；开展“婚庆布置”“暖心把手”“电梯香包”等细节化物业服务活动，优化服务细节，提升物业服务体验；开展“送温暖”“红色护学”“健康义诊”等社会关爱志愿活动，让点滴小爱汇成磅礴的大爱之河，营造和谐温馨的美丽家园。

华西社区报记者 彭戎 街道供图