教师作品 || 在清晰的“一字一顿”里,有最真诚的服务理念

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  一字一顿

  宋亚军

  但凡真心为你服务的,做法都不流俗;做法一流俗,基本就是形式主义,弄个形式给你看看罢了。

  有此感想,源于昨日。

  昨日去市里,午饭到东方快车去吃。里面人流如潮,人声鼎沸。拿着托盘,随着人流慢慢选择饭菜,慢慢挪向收银台,好不容易交上款,举目四望,一楼已无座位,只好上二楼,碰巧服务员刚刚收拾好一个座位,万分庆幸,坐下,吃饭。

  二楼依旧人声喧闹,颇似农贸市场。吃饭的顾客,一边往嘴里塞着饭菜,一边不忘嘻嘻哈哈,谈笑风生。一边的两个桌子上,堆着孩子们的演出服、书包之类的,小山一样。桌子旁,两个年轻的女子,应该是幼儿园的阿姨吧,正拿着化妆笔,细心地在孩子脸上描画着,一笔一笔地,细细描,那神情,就像一只伏在炕上晒着阳光的猫。孩子们呢,拿着东方快车店免费的气球,在地板上撒欢地跑,地板就不停咚咚响。再加上孩子们的欢笑声,混成一曲2014年新年混声大合唱。凡有中国人多的地方,就免不了热闹。热热闹闹的,好像也给日子增添了乐趣不是?

  广播响起,清晰入耳,是请购买麻辣烫的顾客取餐。

  可这广播语言的停顿很是特别。广播内容很简洁,是“请XX号麻辣烫顾客取餐”。可是人家读出来,却几乎是一字一顿。这停顿,绝不似语文课上读课文那样短暂停顿,而是时间稍长的停顿——“请/XX号/麻辣烫/顾客/取餐”。不但每个词语间停顿稍长,就是每个字之间也有明显停顿,且重音放在“XX号”“麻辣烫”两个短语上。如此,广播内容清晰地传达到每位顾客耳边,不至于被嘈杂的环境淹没。

  这样的广播,确是真心为顾客着想,不流俗。

  而先前所见种种,就难免让人以小人之心度君子之腹——猜测他们的服务是否真心为顾客了。

  在车站等车,心里总有一根线绷着,那就是隐隐担心误了点。车站是有车次、时间显示屏的,当然也是有广播的。发车前,广播是要播放上车通知的——广播嘛,自然是为乘客服务的。可是,车站的广播,语速是很快的,声音是较低的,一溜烟一般,声音就消失了。更何况,中国人的车站,总是很喧闹的,广播的声音,极容易被喧闹淹没,乘客是很难听清的。所以,你会经常看到,几个乘客差点误了上车时间,急匆匆穿过检票口,轻者,可能惹来检票员的一通白眼;重的,就可能遭到白眼加斥责了。各地的车站,大抵如此。我们做乘客的,也就见多不怪了。

  公交车上情况类似。车外声音本来就很大,再加上车内几个接打手机的声音。国人接打手机,在我看来总像炫耀一般,声音颇大,惟恐别人不知道自己有一部手机似的。喧闹之中,快如疾风的售票员的报站声,就低如蚊蚋了。所以,着急问站的,错过站点的,就很多见。

  比较之下,东方快车广播的一字一顿,真心为顾客考虑,确是真心为顾客服务的。

  

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