王志军：有一种保安叫碧桂园礼宾员

来源：碧桂园集团北京区域

他符合我心中对于军人的所有想象——身高186，颀长挺拔、脸盘瘦削、目光如炬。走在人群中，你一定会忍不住多看他一眼。

他是王志军，26岁，秦皇岛人，是秦皇岛中交碧桂园逅海项目的礼宾员。

高中毕业后，少年王志军穿上了军装，成为了部队的一名汽车兵，在四川邛崃一待就是五年。

回首在部队的五年，他用一个字概况——“苦”，“但，当兵，后悔三年；不当兵，后悔一辈子。”他从不后悔把五年青春挥洒在部队，正是这段岁月塑造了他军人的品质，并且在往后一直影响着他。

退伍后，王志军以精湛的驾驶技术成为了市委的一名司机。至于后来为什么来了碧桂园，他说是被招聘启示吸引的：“身高178cm以上，退伍军人优先”。

谈起第一次来秦皇岛碧桂园首府面试，王志军仍然历历在目。

我当时开车驶入停车场，一名穿着笔挺制服的礼宾员一路小跑，在选定停车位立正，以标准的引车手势指引，车停定后，他快步上前立正、敬礼、开门、问好，“您好，欢迎您”。一连串动作一气呵成，干脆利落。

王志军当时十分震惊，这并不是普通的保安。那种精确到毫厘的动作似曾相识，他知道这背后意味着什么，是这家公司的服务标准，是日日夜夜的训练。

“这是一家值得人尊敬的公司，所以我选择来了”。

对于王志军的选择，家人最初是排斥的。

“社会对保安还是有偏见的。尤其是小姑娘，觉得嫁给了一个保安，说出来比较没面子。”王志军坦言道。

当时的王志军刚刚退伍，高大帅气，技术精湛，可选择的职业很多。妻子不解，为什么偏偏要来当“保安”。他没有做过多解释，只是把妻子带来售楼处，领着她亲眼看看自己的工作环境和工作状态。

这一次参观，彻底打消了妻子的顾虑。

“碧桂园的礼宾员不是普通看大门的。这里实行的是‘半军事化'的管理，礼宾员工作复杂严格到你无法想象。”王志军说，“很多工作看似简单，但当你钻进去，就会发现自己一无所知。”

以车场服务为例，仅车辆指挥手势就分转弯、变道、慢行、靠边停车、道行等八种手势；同时还要求礼宾员车技好，能够帮助新手司机停放车辆；另外，还需要懂基本的车辆检修，如拆卸、安装轮胎。

车场管理也十分精细，阳天气温27°以上宾客锁车离开3分钟内要为车辆加盖遮阳罩，雨天或阳天气温30°以上要为宾客提供撑伞服务，针对车身明显污浊的车辆还提供洗车服务……

尽管在部队摸爬滚打五年，但在这里，王志军只能将自己清零，一切从头学习。

王志军在工作中时常遇到各种困难，客户不配合是最大的难题。但他有自己的办法，“我的秘诀是和客户成为朋友”。

王志军回忆，车场规定客户停车车头朝外，高低一致。有一次，一位大哥来看房，并不愿意按照他的指示停放， “没事儿，我一会就走”，便敷衍着走掉了。

王志军有些无奈，尽管碧桂园服务的宗旨是“一切以客户为中心”，但当客户的行为与工作制度冲突时，自己应该如何平衡呢？是放弃原则，还是迂回坚守？他经历了一番思想斗争。

“军人讲究令行禁止，原则是不可逾越的”，他决定坚守工作原则，用行动取得客户的信任，“很多时候，客户的行为需要我们去培养。”

趁大哥看房的时间，王志军帮他把车清洗了。结束了看房后，他主动问候：“大哥，房看得怎么样呀？”，大哥爽朗地说“不错，你们的房不错”，看到自己锃亮的车，补充道“你们的服务也不错。”

王志军半开玩笑地提议“服务不错的话，那大哥您下次再来，麻烦也听从我们指挥呀。”

大哥愉快地答道，“没问题！”，喜滋滋地离开了。此后，大哥每次来售楼处看房都会乖乖配合他停车，离开会亲切地打招呼，“嘿，小兄弟我走了哈。”

工作需要策略思维。王志军的策略是，用朋友的方式培养客户的配合意识。

采访结束，王志军送我离开。我跟他挥手告别，他下意识地立正敬礼。

下一秒又羞赧地摸摸脑袋，“不好意思，习惯了。”