哈尔滨幸福家园小区居民反映物业服务不到位:墙体渗水发黑,垃圾清运不及时

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  龙头新闻讯(记者 仲亮 文/摄)日前,家住哈尔滨市香坊区幸福家园的王女士向龙头新闻APP、生活报新闻热线反映称,他们小区物业费收取的标准是每月每平方米0.8元,可是,物业服务却不到位,楼体缓台的墙壁常年被水浸泡,庭院内的花坛成了沙堆,景观喷泉成了污水池,垃圾清运不及时,楼道里的消防设施缺乏……19日上午,记者来到小区进行了采访。

  镜头1:墙体渗水发霉变黑

  在幸福家园小区A栋一处楼梯缓台前,记者看到,外墙壁已经被水浸泡得起皮、发霉,黄色的墙体已经变成黑褐色,楼梯旁铺着几块木板,木板下面布满积水。王女士说,墙面渗水已经有两三年了,很影响小区的美观,还担心有安全问题。居民们曾多次把问题反映给小区物业,但是一直没得到解决。

  

  被水长期浸泡的墙面。龙头新闻记者仲亮摄

  镜头2:临中午才清运垃圾

  记者来到小区采访时已是10时许,A栋楼梯口处四五个垃圾箱已经装得满满的,旁边还堆放着很多垃圾袋,散发着酸腐味,引得苍蝇乱飞。居民张先生说,小区的垃圾清理很不及时,经常10时至11时清理,晚上垃圾堆还经常有老鼠乱窜。10时15分许,记者看到一位工作人员来到垃圾堆前开始清理。工作人员说,他是物业的垃圾清运工。

  

  小区楼道内的垃圾。

  镜头3:景观喷泉成污水池

  幸福家园小区H栋前的庭院,有景观喷泉、花坛、小品景观、长椅等设施,可是这些设备已经破败不堪。记者看到,喷泉池里的积水已经浑浊不堪,花坛里的鲜花已被沙堆取代,被修剪掉的树枝堆放在庭院中。在庭院晒太阳的业户刘阿姨说,小区环境一直不好,尤其是喷泉里的水都有味了,一到夏天就滋生蚊子。

  

  小区的花坛。

  

  小区的景观喷泉。

  镜头4:消火栓里空荡荡

  消火栓是小区必备的防火设备,可是,幸福家园小区不少单元内的消火栓都是空的。在小区业户李先生的带领下,记者来到 H栋3单元,每层的消火栓内都是空的。李先生希望,小区物业能把消火栓里的水枪、水带等物品配备齐全。

  

  小区内的消火栓。

  镜头5:

  小区公示板污迹斑斑

  在小区A栋被水浸泡的墙面上,挂着一个“幸福家园管理中心落实物业在行动,为民解烦忧专项活动公示板”。记者在公示板上看到,金鹰楼宇物业公司曾获得I SO9001国际质量体系认证、全省物业管理示范住宅小区、哈市物业管理优秀小区、哈市物业管理先进单位、花园式居住区等众多荣誉称号,在醒目的位置还对物业服务标准进行了公示,包括综合管理、保洁服务、秩序维护、绿化养护、共用部位、设施设备日常运行养护维修。

  记者将走访的情况与公示的内容对照,仅以保洁服务中室外标识、宣传栏、信报箱每两月擦拭1次为例,这块公示板就已布满污渍,上面喷涂了小广告,小区内的多处信报箱锈迹斑斑。

  

  物业经理:“物业费收不上来,没钱修”

  记者带着问题来到负责小区物业管理的哈尔滨市金鹰楼宇物业管理有限公司幸福家园管理中心,据该中心一陈姓经理说,小区物业收费标准为每月、每平方米0.8元,很多业户都拖欠物业费。

  业户为啥拖欠物业费?

  下面是记者采访陈经理的录音实录:

  记者:业户反映A栋缓台墙面被浸泡等问题。

  陈经理看了看记者拍的照后说:墙漏了,防水刚做完,墙面还没处理呢。

  记者:什么时候能处理墙面?

  陈经理:(业户)都不交物业费,没钱呀。

  记者:(业户)为啥不交物业费?

  陈经理:得问找你提供线索的那些人了,问问他们为啥不交物业费。原因多了,原来小区供热和物业是一家,业户说供热不好、服务标准达不到,总之很多理由不交物业费。

  记者:物业公司达到服务标准了吗?

  陈经理:谁也没法界定能不能达到,就得找权威部门,他们(业户)不交物业费,没资格反映问题,我没有义务给他们(业户)服务……

  记者:物业费收缴率是多少?

  陈经理:别的就不告诉你了……

  之后,陈经理说出一番脏话。

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