这支纯“爷们”的队伍 撑起了物业服务的一方天地

''晴天一身灰、雨天一身泥''，这是花果园物业服务三公司工程部员工在工作中的真实写照。

小到修理灯泡、接空开，大到疏通窨井、抢修大设备，193名''好男儿''组成的工程维修班底，既要保证服务区域内水电气及各种设施设备正常运行，还要通过日常巡查对症下药，解决问题，为业主提供更好的服务。物业工程部负责人表示，物业服务需要一种精神，态度与技能同样重要。

(工程部员工在检查水井)

一些对物业工程部工作不了解的人会觉得，工程部工作不就是修修补补吗？但事实并非如此，物业工程部的工作远远不是修修补补、安装一个灯泡那么简单。

一个好的物业工程服务，不仅能让设备处于完好状态和正常运行，还能提升物业服务水平。在实际工作中，工程部人员还需具备综合能力。

(工程部员工在检查电箱)

以日常巡查为例，每次巡查时，各责任区经理都会仔细查看各处设备设施、认真听取业主、商户建议，通过日常巡查，发现问题找到症结所在，对症下药，解决问题，为业主提供更好服务。

(工程部员工在给小区自制座椅喷漆)

在日常服务中，要求工程部全体人员实现''三提''即：提高效率、提高工程维修质量、提高维修员工责任心。

为了提升服务水平，花果园物业服务三公司推行了''全员服务责任制''。每一位员工都有责任和义务服务业主和听取业主的建议，并在第一时间传递到各部门，进行跟踪处理，而后将结果反馈通知建议人，使服务得到自始至终的完整体现。

建立激励机制和健全绩效考核制，根据工作表现、成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

(工程部员工在处理返水)

此外，工程部还经常利用业余时间组织维修员工进行理论知识培训学习，现场实际操作演练，每月一次培训，提高技能水平，提升服务意识。

(工程部员工培训)

如今，凭借着着这股肯钻、肯学的冲劲，物业服务三公司工程部原本掌握单一技能的员工几乎全都成为集多工种技能为一身的复合型人才。

(工程部员工在焊接)

(工程部员工在清理下水道)

''小到灯泡安装，大到设备维修都需用心对待''物业工程部负责人表示，物业服务需要一种精神，态度与技能同样重要。