“朋友式”开放平台,58同城&安居客如何构建房产业的安卓系统?

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  文|靠谱的阿星

  “住”的需求已经超过了“吃穿用行”等基本需要,直接决定着大多数人们生活质量和幸福指数。房产作为人们最大宗的消费,连续多年稳坐国民经济第一行业,包括新房、二手房、住房租赁在内的“大房产行业”每年年均GMV达20万亿。

  互联网浪潮袭来,偏重于线下交易服务的房产行业痛点被放大化,从业者大多希望把互联网的便捷、高效、普惠转化为行业发展的生产力,并付出了巨大的努力和尝试。不过,无论是大型房产门户媒体转型做线下经纪业务,还是房产经纪机构做线上化平台,并没有显著改善行业效率。

  其实,房产行业参与者比如开发商、代理商、房产经纪公司等根本无需“重新发明轮子”,“共享”和“开放”才是互联网线上繁荣生态的精髓所在。在“互联网+房产”进程中,一定是互联网平台整合线下公司,因为他们掌握了最广泛 的用户流量并提供给了从业者参与竞争的基础设施。

  往往能构建起有生态活力的操作系统公司都是成熟公司,他们从一开始并没有局限于把自身业务做大做强,而是思考何让线上环境变得更好自己能够做些什么,怎样才能通过构建起一个开放的平台,让行业参与者都能享受到技术、流量、资本、人才所带来的红利。

  6月18日,58同城CEO姚劲波在58同城、安居客主办的“‘智慧服务·开放共赢’房地产新聚能峰会”演讲中说道,“我们的目标就是我们全开放的平台服务每一个合作伙伴”,“我们希望能像安卓一样打造好开源的基础架构,我们希望在平台上能够长出像华为、小米、OPPO这样的公司,能够有很多经纪公司走向资本市场,跟我爱我家一样能够发展好。”

  经过几年的行业摸索,现在终于大家开始意识到了,导致这些年反复折腾、原地踏步的根源是全行业参与者缺乏一个共同的底层操作系统(OS);那么,房产行业能不能打造出这样商业操作系统?这样的行业操作系统长什么样子将会彻底改善行业格局?笔者结合参会的观察试做解读。

  【一】构建房产行业操作系统不同路径

  “朋友式思维”的开放平台VS“帝国式思维”的垄断平台

  任何一个行业稳健发展都离不开行业标准和规范,并且有一些公有的基础设施能够兑换到资源,以此作为基础才能不断生长出一些新的业态,而房产行业确实是饱受操作系统缺位之痛。

  从经纪人角度来看,房产交易是一个相对低频、客单价巨大、决策周期较长的行业,受政策因素和经济周期波动也比较明显,买卖双方信息不对称需要有专业第三方(经纪人)服务,尤其是在新房和二手房领域中介机构存在几乎是一种刚需。但是房产行业的经纪人普遍存在新房交易结佣周期较长;二手房交易经纪人处于“居间”角色;一线从业人员流失率较高,成长空间狭窄等等痛点,这些问题长期制约着每个经纪公司的发展和壮大。

  从房源流通的角度来看,各个代理行之间、各个经纪公司之间各自为政。在数字化升级上,线下传统经纪公司以及中介机构顶多做到自身业务数据化,不可能向同行开放和共享自身的业务数据;代理行同样如此,拿到开发商新房代理销售权的公司也不会让出自身的房源信息;这就导致了“楼盘字典”标准不统一,一些房源交易信息存在重复建设和更新不及时的情况,甚至在二手房流通领域还存在三手、四手交易情况出现,最终成本层层转嫁给消费者。

  当我们呼唤房地产行业出现操作系统,以此经纪人在上面提供高效服务、房源自由规范流通的“友好工作界面”的时候,应该明白:真正能打通全房产市场数据并能给消费者提供完善服务的只能是互联网平台。线下经营者整合线下经营者只能通过并购的形式,是存量的扩张;线上互联网平台整合线下经营者则是带来客源和流量,是一起做业务增量;前者是“垄断者思维”,后者是“朋友式思维”。

  我们再看来,到底什么样互联网平台具备构建房产行业操作系统的能力和实力?目前在整个中国房产行业之中,既聚集了新房房源、二手房房源、住房租赁市场C端房源以及长租公寓房源,同时也不做自营和经纪服务的,只有58同城和安居客。

  阿星认为,58同城、安居客与中国房产行业各个线下经营机构和行业从业人员之间不是竞争关系,而是一种互补;反观房产交易平台另一巨头链家在房产各个领域均有布局,并且还做自营,则是一种“帝国式思维”,最终是要自成完整房产封闭体系。

  58同城作为线上流量平台和生活服务平台具备“开放基因”,目前在58同城、安居客平台上服务的经纪人数量已达130万,占全行业70%以上,还为全国9万开发商、10万多房产经纪公司、20万置业顾问提供服务,也就是说,58同城聚集了大多数经纪人和房源。

  而对用户而言,找房子、找工作、找服务首先想到的就是“58同城”,正是由于处在生活服务平台的头部位置,每天有3000万的访客在58同城和安居客平台找房。根据2019年58同城Q1财报数据显示,其营收实现30.283亿人民币,同比增长22.5%,第一季度毛利了维持高达90.2%的毛利率水平,雄厚的实力支撑58同城今年Q1季度逆势加大广告投放力度,以期更大的客流量反哺整个行业从业者。

  根据互联网行业发展规律,开放生态的规模和效率远胜过封闭生态。姚劲波在618房地产新聚能峰会上面向合作伙伴明确道出其中的逻辑,“我们坚信品质服务,坚信开放,坚信共赢。我再次强调,58同城绝不自营,绝不会招一个人跟大家做一样的业务,因为有百万经纪人队伍,我们让每个人提高1%,就相当于我们签约了一万多人,整个行业提高10%,我们就提升了十几万人。”

  不与行业参与者发生利益冲突,才能放手去构建面向全行业的开放操作系统,最终也才能让越来越多的行业伙伴“放心”参与生态建设。

  【二】开放平台落地:58同城&安居客

  “N+全开放服务平台”成为房产行业第一个商业操作系统

  国内具备商业操作系统视野的巨头凤毛麟角,比如腾讯产业互联网以及微信小程序生态,阿里巴巴正致力打造阿里经济体以及新零售基础设施布局,华为立足ICT和5G领域核心技术在为IOT布局,如果58同城构建起了一个开放共赢的大房产商业操作系统,则能推动房产行业参与者分享高速发展的红利。

  当然,任何一个商业操作系统的构建和落地既需要平台自身的流量生态把全行业参与者自动聚集起来,又能持续为参与者对接到合作资源、产品技术、培训提升、金融资本等多维度服务,还得具备打通全行业数据、输出规范化服务标准的话语权,在价值观上引领全行业发展,做到“沧海横流,方显英雄本色”。

  58同城、安居客于2019年1月份中国首个去中心化的开放平台即“N+全开放服务平台”,其中“N”即“网络”(Network),58同城只是这一商业网络的“原点”和发起方,经过5个月的实践,截止目前已有3万多品质门店、30万优秀经纪人接入“N+”服务。

  与其他中心化平台不同的是,58同城、安居客并不谋求在开源操作系统之中的主导地位,在“N+全开放服务平台2.0”升级仪式时,58同城高级副总裁&安居客COO叶兵强调,N+全开放服务平台具备“开放性、标准性、主体独立性、体系协作性、资源充沛性、服务丰富性”等六大特点,并在“更强基建、更强培训、更全房源、更快到账、更多获客、更优规则”等六大方向全面赋能开放生态上参与者。

  

  58同城、安居客做“全房产行业的真朋友”包括了房产行业各方面的参与主体,大到开发商、行业协会,小到一个经纪公司和经纪人。不难看出,“N+全开放服务平台2.0”的全面启动和推行的突破口是着力于解决经纪人和经纪公司存在的业务痛点,有点“扶上马再送一程”的意味。为何经纪人和经纪公司在房产行业操作系统构建中如此重要?

  首先,经纪人和经纪公司是房源、客源的连接者和服务者,而房源和客源本身处在高速的流动之中,一旦交易结束,就不再是目标客源和交易标的,只有经纪人和经纪公司才是行业稳定的服务力量。

  其次,经纪人和经纪公司是冲在一线“听到炮火声”的群体,把他们所遇到业务痛点解决好,对改善房产行业交易效益和消费者服务体验能起到立竿见影作用。

  第三,经纪人和经纪公司其实包括了一手房、二手房的置业顾问,租赁市场的房屋中介机构,很多线下经营门店早已形成了对不同房产交易业态混合经营的能力,很多经验丰富的经纪人既能帮助客户找房子租住,也能与新房案场带客流,还对二手房交易手续如数家珍。

  

  (图片购自图虫创意)

  从“N+全开放服务平台”对于经纪人和经纪公司的率先赋能,体现出58同城所倡导的全房产行业操作系统自下而上、接地气、务实的一面。

  【三】构建充满“智慧”的服务平台和长期运行的房产行业操作系统,基础设施工作量巨大

  尽管构建房产操作系统有着重重阻力,目前大环境依然有利于开放平台建立。

  首先是政府对行业规范发展的要求,针对行业规模快速发展过程之中存在的问题,据中国房地产估价师与房产经纪人学会会长杜鹃表示,除了政府监管、行业自律外,还要建立新型的市场机制,而58同城、安居客发布的“N+全开放服务平台”正是兼顾了大中小企业共存、资源共享、利益分配、线上线下合作的新型市场机制。

  易居企业集团CEO丁祖昱在618房地产新聚能峰会演讲时称,“未来几年市场规模会比较稳定,行业规模稳中有升,而企业集中度却在上升,预计再用两三年,前30强的房企将占中国70%的市场”。这意味着,58同城只要与头部开发商房企,以及同策、世联行跨界合作,就抓住了新房市场重点;并且丁祖昱认为,在房产行业愿意开放的企业已经越来越多。

  

  

  
“N+全开放服务平台”迈出了房产行业各个业态、各个企业开放共赢的第一步,而要构建起一个利于行业发展的标准化、数字化的操作系系统,“打基础”的工作环节也相当复杂。

  正如淘宝当年做电商生态梳理商家诚信体系和用户征信体系一样,58同城将构建全行业全房源标准认证体系和经纪人认证体系;并且58同城、安居客联合诸葛找房、我爱我家、中原、房多多、房信网等推出全行业倡导房源数据标准1.0版。随着汇入到“N+全开放服务平台”参与者越来越多,也会倒逼闭门造车的公司适合主流标准规范。

  如何促进经纪人群体成为房产操作系统生态建设的活跃力量?58同城、安居客“N+全开放服务平台”分三个层面进行赋能:

  (1)真房源赋能:58同城形成了全行业第一家自动拼接成形的低成本VR技术,更直观的看房方式能减少经纪人的带看次数;58同城会正式开放新房频道的一二手联动业务,让进入N+全开放服务体系的所有经纪机构和经纪人更快卖掉开发商的房子。

  (2)快速结佣赋能:以往经纪人往往需要3至6月份才能拿到佣金,市面上一些垫佣产品会收取一定的利息和佣金。“58爱房供应链金融”与国内数十家知名金融机构为N+平台合作伙伴结算提供资金支持,帮助经纪人实现新房销售快速结佣。

  

  (3)培训学习赋能:58同城、安居客开放58房产经纪大学精准打造的房产经纪人课程体系,并联合吴晓波频道成立“经纪商学院”,持续支持经纪人群体提升业务能力和认知升级。

  【结语】

  房产行业改善显然不是一家公司能够独立推动的,而是需要行业参与者一起推动,并且分享房产行业巨大的发展红利。在中国没有哪一个平台或者公司能够服务分散着各个城市角落的消费者或者将新房、二手房、租赁市场任何一块的房源进行垄断化,房产行业封闭系统或许能够取得暂时的领先,但并不能从整体上改善中国房产行业发展现状。

  只有智慧服务、开放共赢才是破解当前中国房产存在痛点和乱象的治本之道,因而全行业一道建设房产行业开源商业操作系统势在必行。

  而58同城和安居客的“N+全开放服务平台”是互联网平台与平台合作伙伴、互联网公司与市场经营实体共同参与构建的首个行业生态,58同城的开放基因和平台实力使其在全行业回归底层价值上需要做牵头工作,并且也要的坦诚拿出很多流量资源和研发投入。

  能否真正让房产行业更美好,构建起一个通行的行业标准以及互利共赢的商业操作系统,还需要房产行业各个领域的公司、伙伴、从业者参与,依然任重而道远!

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