美丽而温暖,这位平凡而又不平凡的户籍民警,你认识吗?

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把一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。林秀艳,这位明水第二派出所的户籍民警,多年来,用自己的年轻朝气和独特视角,始终孜孜以求、初心不改,像匠人打磨作品一样对待工作,也练就了匠人一样温暖平和的心。工作中,不断探索创新为民服务方法,给“窗口”带来了一股清新之风,让这个“窗口”更加文明美丽。

细心——温暖感动民心

明水第二派出所辖区共有48个行政村,常住人口60292人,暂住人口2784人,厂企事业单位84家。管辖人口多,日常工作量大,接待的群众多了,遇到的问题也随之多了,细心的林秀艳发现,有一些户籍业务需要准备的材料多,办理手续复杂,群众容易多跑冤枉路,多花冤枉钱。为此,林秀艳利用晚上休息的时间,以32项容易造成群众多跑腿的户籍业务和6种群众平时写起来犯难的申请书模板为内容,精心制作了户籍明白纸,并装订成小册子,发放至村居各户籍协管员手中。同时,她还给辖区各村居户籍协管员进行了集中系统的讲解和培训。林秀艳将户籍业务办理端口迁移到了群众身边,使得32项群众常办理户籍业务实现了材料一次性备齐,手续一次性走完,大大减少了群众跑腿次数。“这个民警,别看年纪轻轻的,工作上还真是有方法有效果,过去跑两三趟才能办完的业务,现在十分钟就可以办完了,着实是方便。”前来给孩子办理出生登记的石大哥难掩心中的喜悦和感动。

暖心——微笑也是力量

户籍室接触的群众方方面面,办事的群众不是每一个人都能够理解户籍民警的辛苦。工作中遇到事情,林秀艳总能从群众的角度出发,少一些指责,多一些宽容。

明水第二派出所每天接待来来往往的群众,最多的时候每天可达到百余人,难免会碰到情绪激动的群众,但是在户籍大厅里却只有和声细语、温馨感动。问起其中的奥妙,那就是这位90后户籍女警的“柔和”。林秀艳在与同事聊起如何与群众交流时说道:“做群众工作最重要的是耐心倾听,群众有怨言,有不满,那就让他说,给他一把椅子,一杯水,一张笑脸,‘伸手不打笑脸人’,只要对方的情绪缓和下来,我就有机会做他的工作,问题解决起来也就简单多了。”

“这么柔和的语气,让人觉得心里特别温暖,跟她就算有气也生不起来。”已经不止一位办事群众这样评价过她。自参加工作以来,只要是林秀艳经手的户口事项,群众满意度评价均为100%。


热心——奉献永无止境

“白天穿着警服是警察,下班脱了警服仍然是警察,坐在户籍室里面是户籍民警,走出户籍室仍然是户籍民警。”林秀艳时刻不忘自己的本职工作,她经常打破常规走出户籍室,联合管片民警深入各村走访。

今年2月初,林秀艳在辖区吕家村走访时听村里人说,有一个孤寡老人李大娘,80多岁膝下无子,前年老伴也去世了,自己一个人生活。林秀艳得知这一情况后,主动找到了村主任,在村主任的陪同下到李大娘家里走访。交谈中,林秀艳得知李大娘没有什么经济来源,从大娘家里离开后,林秀艳多次找到吕家村村主任,希望村里协调民政部门给李大娘办理低保,并亲自上门为李大娘办理了二代身份证,还将照片冲洗后送到了李大娘手中,所有的费用都是林秀艳自己出的。最终,在林秀艳和村主任的努力下,低保申请下来了,李大娘感动得热泪盈眶。“我们想不到的,小林都想到了,这样的年轻人我们应该向她学习。”吕家村村主任对这个年轻户籍民警也由衷地赞叹。


用心——打造普法阵地

为更好地开展安全防范和法律知识普及宣传工作,近年来,区公安分局开办了“章丘警界”栏目。栏目开办以来,按照分局安排,林秀艳化身市民警校教官,积极投身栏目,从社会反响较大的事件、案件中寻找角度,谋划宣传方向。

高考季前后,针对高考学生的“高考试题答案”、“高考补助金”以及针对大学生的“校园贷”等诈骗行为,她策划了“如何防电信诈骗”节目,在各大高校循环播放。春秋季节,针对章丘景点林立、游客众多的现状,她又策划了景区“防火防盗防走失防踩踏防溺水”节目。在每一期节目中,林秀艳都动员同事参与进来,通过情景再现的方式以及群众喜闻乐见的形式,将防骗自救措施传达给百姓,既加强了社会公众普法教育,又将安全教育与法治教育有机融合,让社会公众掌握基本安全常识,形成了“警民同防、辐射社会、共建共享”的防范网络。通过栏目,她也成了全区老百姓时常盼望看到的电视小警花。

在户籍内勤这个平凡的岗位上,林秀艳始终心中装着群众,工作中想着群众,虽然没有惊天动地的壮举,但却留下一串串为民助民的真情。“我有一个目标,那就是用自己的力量为群众多做些实事,因为每个便民措施的推出,而获得的群众的肯定,是这一路上我收获的最美的感动;因为每次耐心的解答,而获得的群众的满意,是这一路上我收获的最贵重的奖励。”林秀艳——这位90后户籍女民警,用自己的不倦和汗水,为明水第二派出所擦亮了一扇为民服务的窗口。

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▍来源:今日章丘

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