南通一保险公司：客户经理假借客户名义，用客户保单办贷款

听众朱女士向《有理走天下》节目组反映：自己于2013年2月和9月，通过银行购买了中美联泰大都会人寿保险江苏分公司南通营销服务部的吉祥无忧两全保险（分红型）。交费期5年，每年每份缴费49104元，银行卡自动扣款。

▲红圈内为客户经理小美（化名）名字

▲保单发票

今年5月31日，朱女士接到中美联泰大都会人寿保险工作人员小美（化名）电话，说要给朱女士送端午节礼物。小美来到朱女士公司，送来两箱水果，说是公司给客户的节日问候。

紧接着，小美要求与朱女士单独私聊，朱女士表示有话可以直说。小美进入正题：2013年您购买了公司两份保单，当时我是负责与银行接洽的客户经理，您签了保单后由我递交到公司出单。当时的投保资料有您在招行签约两份投保单、身份证复印件、银行卡复印件。我在将资料交到公司出单之前，用您的身份证复印件代办了银行卡。然后在公司以您的名义填写了保单贷款申请书，模仿了您的签名，分别贷款1.5万和1.6万，公司将资金打到了我代办的银行卡上。如今我想将贷款归还至您的保单时，发现政策变化，公司要求还款必须本人持身份证到公司办理，我确实非常害怕，不知道如何归还。我也知道，我办了您的银行卡，您早晚也会发现，所以我必须要跟您承认错误求您原谅。我也跟公司承认了错误，公司已经对我进行停职调查处理。

朱女士听了之后觉得事情太荒唐，甚至怀疑自己听错了。她一遍、一遍询问细节，发现事情真真切切发生了。朱女士要求小美将事情的详细过程编成文字，通过微信发送给自己。同时将那张江苏银行卡号告知自己，准备去银行调取流水。

6月1日一早，朱女士来到银行营业网点，并询问工作人员2013年办理银行卡需要什么资料？本人是否要亲自到场？对方回答说2013年需要本人到场，核实身份证才能办理。

当朱女士要求打印银行流水时，银行方面表示银行卡和密码不能办理。朱女士电话询问小美银行卡密码，对方表示已经忘记。

朱女士很是着急，周一上午来到位于人民中路159号的瑞景商贸广场4幢1001室——中美联泰大都会人寿保险有限公司江苏分公司南通营销服务部。保险公司工作人员听朱女士要调阅保险贷款资料时，便知道她的身份，并拒绝了朱女士调阅资料的请求，说是要向上级领导请示。

许久，朱女士询问有没有请示好？对方说领导正在向上一级领导请示。朱女士表示要报警，公司方面这才拨通江苏分公司负责人宋总电话。朱女士对电话中的宋总说：限定15分钟如果不处理，马上报警。对方答应打印资料，确打印了两张黑漆漆看不清字的资料。宋总表示，会最快时间乘坐动车赶来南通处理此事。

当天下午4:00，江苏公司宋总赶到朱女士办公室，讨论处理事宜。

朱女士表示，自己想了解究竟还有多少问题隐藏其中。要求大都会调出自己所有资料，以材料加盖公章的形式给自己。另外给自己一份说明，写清只有这一次贷款，没有其他问题。如果产生其他的贷款或经济纠纷，与本人没有关系，全部由保险方面负责。

6月10日，中美联泰大都会保险江苏分公司给朱女士发了一份《确认函》。确认函中没有提到任何具体的事宜，也没有任何承担责任的文字。朱女士周女士表示，这份《确认函》文字闪烁其词，读来不知所云，拒绝接受。

▲保险公司给朱女士的《确认函》

▲朱女士对江苏公司负责人表示：看不懂文字

5月11日，中美联泰大都会人寿江苏分公司又发来一份《致歉书》。周女士依然认为对方没有表明作为公司一方应该承担的责任，对自己提出的合理要求并给出承诺。

▲保险公司给朱女士的致歉信

6月13日，朱女士向南通市银保监局投诉。

来源：929南通交通广播