西安车主46万提奔驰E300L,3个月后“漏油”了?

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  曾经的女车主“奔驰维权事件”轰动一时,引起全国的消费者的关注,虽然这件事最终得到完美的解决,但是这件事留给消费者的疑问不断,尽管奔驰给出一系列措施与保证,承诺在后续不会再发生相应的问题,但是对于消费者而言:你认真保证的样子很美,是否执行到位,我们持保留意见。

  

  确实,口号喊得再响亮,不如实际行动来得直接,正当大众消费者对于奔驰还持观望期间,奔驰又出问题了,而且还是西安利之星,这就不得不让人怀疑了。

  据都市快报爆料,在陕西省渭南的王先生3月份在西安利之星渭南分公司购买了一辆奔驰E300L轿车,当时共计花费了46万,但是使用没多久以后,这款车出现了异常问题。根据王先生的描述:好好走着,右前方突然“砰”的一下抖动得厉害,越走越抖,我下来一看漏油了。

  

  又漏油了,又是奔驰汽车,又是西安利之星,历史总是惊人的相似,只是这一次与之前的“奔驰维权事件”并非相同。在发现自己的奔驰E300L有问题以后,王先生连忙联系4S店,4S店或许是经历过之前的“奔驰维权事件”,这一次非常“人性化”,也非常客户至上。

  4S店将车拖回以后,就联系王先生进行解决此事,没有拖拖拉拉,没有推卸责任,直接给出处理结果:我们退车钱,但是,需要签署一份“和解及保密协议”。

  从笔者在4S店多年的工作经验来看,这件事似乎透露着不寻常,正常来说,当客户的购买的车型出现问题以后,4S店首先第一步是确认问题出在哪里,是人为造成,还是汽车本身有问题,如果非人为造成,属于汽车本身的问题,根据问题严重性来进行补救解决,如果问题十分严重,必须换车、退车,那也是一些列的检测最后给出的结果。

  但是,本次的西安利之星跳过所有的步骤,直接给王先生进行退货处理,连换车的都不换,换车好歹奔驰卖出了一辆车,但是退车就是4S店一毛钱都不赚,还给王先生白使用这么久了,实在让人匪夷所思。

  

  对于4S店如此“友善”的处理结果,王先生并不接受,王先生的答复是:“我买车也不是为了退钱,我想要个说法。”确实啊,能开这个车的人,谁又在乎那点钱,再说有问题就解决,这样没有任何解释的退车,反而感觉4S店多大度,王先生占便宜一样。

  在协商无果以后,王先生联系记者,一起来西安利之星渭南分公司奔驰4s店进行再次确认这个事,在经过2个小时的等待时间以后,一位市场部的负责人来了,对于记者提出的疑问为何要签署保密协议一事,负责人自话自说:这个是和解协议。

  

  从媒体爆料的文件照片来看,抬头写着“和解及保密协议”,而其中涉及的严格保密内容是乙方(王先生)不得将本次事件、协议情况透露给第三方,简单说就是这次事我们给你退款解决,就当没买过这车,但不要将这些问题透露出去,甚至发到网上去。

  最后,在记者的追问下本次问题是本身质量问题还是人为造成时,负责人告知还不确定,因为渭南分店没有检测的东西,需要去西安总部进行检测。至于为何在没有检测结果的情况下进行退款是因为本着客户至上的原则进行退车。最终在记者的现场调解下,双方达成友好的协议,先检查问题奔驰汽车,根据问题结果再进行商讨处理。

  

  看到这里,很多网友感叹,真佩服这位车主,居然敢去西安利之星去购买奔驰汽车,同时还不乏网友表示要谢谢之前的做引擎盖上的女车主,让退车变得如此轻松。

  

  写到最后:

  或许因为是巧合,又是奔驰,又是西安利之星,让本次的问题得以放大,对于这一次的西安利之星渭南分公司出现的奔驰漏油问题,在笔者来看,既然是3月份购买的车,为何到6月份才爆出来,王先生说没开多久到底是多久?这辆奔驰E300L是什么原因导致的漏油都充满疑问,在问题还没有水落石出之前,草草退车解决并不利于解决根本问题,反而让消费者觉得西安利之星渭南分公司有一种掩耳盗铃的做法。

  本件事到底如何,还是让我们根据实际的问题车检测结果来看,后续车界将跟踪报道,在结果还未正式出来之前,希望大家理性讨论。

  (本文由【车界】新媒体编辑部原创出品,转载需注明出处)

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