吊证！导游刁朝正将团队游客带到勐海打洛云缅商贸城购物

根据《云南省旅游市场秩序整治工作措施》及《西双版纳州旅游“红黑榜”制度实施方案》的要求，西双版纳州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室于6月13日公布2019年第一期旅游红黑榜，各有两家旅行社上红榜和黑榜，三名导游上红榜，一名导游上黑榜。

红榜显示，云南景兰国际旅行有限公司严格依法依规经营，以让游客满意为宗旨，实现零投诉、无违规；西双版纳创新国际旅行社有限责任公司1-5月无旅游投诉和违法违规记录，多次受到旅客的表扬。导游徐伟、钱爱华、阮时刚以专业的水准、优质的服务得到游客好评。

黑榜显示，西双版纳滕辉旅行社有限责任公司和西双版纳尊享旅行社有限公司，因擅自变更旅游行程，安排团队游客指定购物，不但上了黑榜还被顶格处罚：吊销旅行社业务经营许可证的行政。导游刁朝正在带团过程中，将团队游客带到勐海打洛云缅商贸城购物被吊销导游证。

红榜

1 云南景兰国际旅行社有限公司

云南景兰国际旅行有限公司，法人周永，该公司成立以来以让游客满意为宗旨的服务理念，努力探索旅游转型升级，开展高端订制、专线旅游，打造中老出境边境特色旅游。严格依法依规经营，组团出境坚持一团一说明会，保障游客文明旅游、安全旅游，从而立品牌、树形象，受到游客的赞扬，彰显旅游正能量。2018年至今，共组织接待游客近2万人，其中出境边境游占90%，实现零投诉、无违规。积极参与旅游主管部门在外组织的西双版纳旅游推荐活动，取得了社会效益、经济效益双丰收。

2 西双版纳创新国际旅行社有限责任公司

公司严格遵守旅游法律法规及省州旅游市场秩序整治工作措施，公司一手抓经营、一手抓员工培训教育，群策群力、克服困难。2019年以来，努力探索转型升级，开展了茶山生态旅游，望天树、傣族园、野象谷、基诺山等专线旅游及多条民族特色游的线路，精品旅游—房车户外游、高端订制、乡村旅游、国内品质旅游蓬勃发展。1-5月无旅游投诉和违法违规记录，多次受到旅客的表扬。公司还加强行业党建工作，成立了党支部，充分发挥了基层党建壁垒作用。积极参与“扫黑除恶”专项斗争，多名导游受聘为景洪市旅游行业扫黑除恶义务宣传员。

3 徐 伟

徐伟（证号PV16368M），中共党员，现就职于西双版纳创新国际旅行社国际部导游兼翻译。2019年2月受聘为景洪市旅游行业扫黑除恶义务宣传员。

2005年3月从事导游工作以来，总是以高度的责任感投入工作中，时刻牢记使命，为广大国内外游客提供优质、个性化、多元化的导游服务，无违法违规记录。2018年以来，先后接待意大利“金色咖啡”国际集团首席咖啡权威专家詹卡洛先生一行、英国伦敦“自然生物科学发展”研究所成员丹尼尔先生等到西双版纳、普洱地区商务考察调研，得到专家一行的好评和感谢。

4 钱爱华

钱爱华（证号UQS2050B），西双版纳州创新国际旅行社导游。从事导游工作25年来，积累了丰富的实践经验及扎实的业务功底，具备较强的应变、协调能力。被评为全国优秀导游，多次荣获旅游服务行业技能大赛优秀导游服务技术能手称号。2019年2月受聘为景洪市旅游行业扫黑除恶义务宣传员。

2019年3月带团回程中，一位游客在车上旧病复发，情况紧急，当时离市区有近20分钟的车程，钱爱华当机立断采取措施让旁边的游客让出座位，把生病的游客放平躺在车厢里，解开衣领、开窗透气，联系医院紧急救治，游客转危为安，受到游客及家属赞扬。25年的导游工作，也做到了25年的优质服务。

5 阮时刚

阮时刚（证号DDC9331N），是西双版纳悦景国际旅行社的一名导游。从事导游工作以来，始终以服务第一、宾客至上的原则做好游客接待服务工作。

在接待张敬爱等一行10位游客中，因行程紧起得早，年事已高的张敬爱女士慌乱中发现手机遗失。当时张女士特别着急，阮时刚得知后停下讲解，一边安慰她不要着急，一边拨打入住酒店总台电话，让客房部去张女士所住的房间帮忙寻找。经酒店服务员多方努力找到了手机并完好无损交到张女士手里。张女士万分的激动，她制作了锦旗松给阮时刚导游表示感谢和褒奖。

黑榜

1 西双版纳滕辉旅行社有限责任公司 （法人：邱春秀）

该旅行社待游客过程中，擅自变更旅游行程，安排团队游客指定购物。违法事实清楚，证据确凿。2019年3月31日，西双版纳州文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》之规定，给予该旅行社吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

2 西双版纳尊享旅行社有限公司 （法人：杨志斌）

该旅行社接待旅游团队游览过程中，安排导游带团指定购物，并擅自变更旅游行程。违法事实清楚，证据确凿。2019年3月1日西双版纳州文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》之规定，给予该旅行社吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

3 刁朝正

刁朝正在带团过程中，擅自变更行程，将团队游客带到勐海打洛云缅商贸城购物，违反了《中华人民共和国旅游法》之规定，违法事实清楚，证据确凿。2019年3月31日，西双版纳州文化和旅游局给予刁朝正吊销导游证的行政处罚。