百强风采 广汇汽车新疆瑞天——用实力缔造不凡

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  来源:金融界网站

  金融界网站讯 广汇汽车新疆瑞天成立于2006年6月,是广汽丰田汽车有限公司首批模范经销店,多年来,始终积极践行“以人为本,客户至上”的经营理念,备受广大客户的青睐。自成立至今,公司总营业额55亿余元,新车总销量3万多台,总售后入库台次28万以上。

  始终坚持“以制造卓越的产品为己任,以尊重凝聚力量,以超越顾客的期望为目标,以诚信缔结真情”,成就了今日的广汇汽车新疆瑞天,也激励着公司在企业经营与管理上勇往直前,用实力缔造不凡。

  

  在实践中探索发展

  2018年新疆瑞天克服重重困难,各项经营数据表现依然抢眼:全年利润总额同比增长17.5%,实现新车销售2750台,售后入库27458台,同比增长29.8%,入库产值32858万。新疆瑞天用出色的经营数据证明了自己的实力。

  众所周知,近年来汽车行业整体增速放缓,同业竞争日趋白热化,国内4S店运营压力显著增大。如何从产品、价格竞争转变为综合实力的竞争,如何达成广汽丰田要求的实现超高效率销售店(S.E.E.D),如何保持企业效益的可持续增长,新疆瑞天在实践中找到了答案。

  新疆瑞天以为客户提供超越期待的优质服务作为出发点。因为同级竞品间的差距日趋缩小,以人为本的贴心服务才是制胜关键。公司要求全体员工恪守丰田全球一致的“客户满意度第一”的服务理念,为客户提供全方位尊贵贴心的增值服务,以提升客户满意度为核心,侧重价值链衍生业务渗透整合营销。在主机厂的大力支持下,新疆瑞天坚持从商谈、价值链业务和经营模式等方面进行了多年的深化改革,并导入高粘度产品,为客户提供全方位的购车服务,提高了客户满意度,更是取得了经营业绩的稳步攀升。同时,公司还不断强化传播渠道建设,有效利用媒体平台进行广告宣传,增强了品牌影响力。

  

  在管理中精益求精

  在运营管理方面,新疆瑞天重点突出精细化管理,不断优化各业务板块流程,对年度工作任务进行逐级分解并下达经营指标,并在周会、月会上对目标进行总结和分析。此外,严格的绩效考核有效地激发了员工们的工作热情,从而显著地提升了客户满意度,确保店面的日常运营水准得到进一步提升。

  2019年,根据广汽丰田品牌进化中期元年的相关规划和要求,新疆瑞天认真贯彻落实,注重服务中每一个细节,严格要求将客户至上的服务理念融入到实际工作中,重视客户的声音,不断提升客户体验。搭建“新疆瑞天-品牌客户进化模型”,各部门通力合作,共同为客户提供超越期望的服务体验,让潜在客户发展成普通客户,让普通客户巩固成忠诚客户,让忠诚客户转化为粉丝客户,最后蜕变为种子客户,扩大品牌朋友圈,助力品牌进化。

  

  在文化上当仁不让

  在企业文化建设方面,新疆瑞天非常重视营造张弛有度的工作氛围,让员工以愉悦的心情去面对工作中的压力和挑战。为了感谢员工的辛勤付出,新疆瑞天每年都会开展不同主题的年会和不定期的团建活动,极大地鼓舞了士气。

  不凡的实力,需要荣誉的见证。新疆瑞天作为当地的模范企业,连续多年获得乌鲁木齐工作委员会优秀辖区单位和乌鲁木齐市总工会工人先锋称号。连续多年荣获“广汽丰田新车销量TOP20”、“全国十佳优秀销售店奖”、“广汽丰田五星售后服务经销店奖”等荣誉。2015-2016年,连续荣获“中国汽车经销商百强标杆店”,2017年荣膺“中国汽车经销商百强卓越经销店”,2018年斩获“全国十佳经销商至尊奖”和年度优秀个案危机应对奖等,堪称广汇汽车在西北地区的一颗闪耀明星。

  

  作为广汇汽车大家庭的一员,新疆瑞天将更加注重服务细节,力求为客户提供超越期望的服务,致力成为当地品牌形象第一、市场占有率第一和客户满意度第一的明星经销店,用实力捍卫荣耀,用实力缔造不凡!

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