榆阳公安多举措强化节假日户籍窗口服务效率

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为了充分保障节假日期间辖区群众办理身份证和各类户籍业务的需求,进一步提升窗口服务质量和群众满意度,榆阳公安户籍窗口多措并举,为因工作、学习或遇有紧急事宜,需工作时间以外办户办证的群众提供优质、快速、高效、满意的服务。

早安排、细要求。针对大批外出务工、经商、求学人员假日返乡办理户籍业务的需求,我局采取有效措施,提前安排部署,对电脑、指纹采集仪等办公设备检修维护,全力做好应对节日办证的各项准备。同时,从接待态度、服务意识、行为规范、警容风纪和业务技能等细节强化要求,确保民警业务精通、语言规范,服务热情,群众满意。

多渠道、提服务。实行电话预约、网上预约,延时服务,确保窗口畅通服务,切实为群众提供便利;大力推行“互联网+公安政务服务”新型服务模式,引导群众利用手机通过互联网,足不出户便可办理所需业务,进一步方便了群众办事,最大限度地让群众少跑腿、好办事,节约群众办事时间和成本。

强服务、惠民生。强化“群众利益无小事”和“以人为本”的责任意识,落实急事急办、特事特办、预约必办的服务原则,对行动不便的孤寡老人、残疾人,及时主动提供上门办证服务。推行“容缺服务”便民措施,对于基本情况符合申请条件的申请人,在部分材料缺失的情况下,可以先予以现场受理,再由申请人在规定时间内将相关材料补充齐全。既确保户籍业务办理的严肃性,又体现主动服务的灵活性,将服务的理念体现到细节工作中去,把服务做到群众的心坎里去。(郭海香)


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