快变时期， 请享受零售的幸福

有人说，幸福是一种能力，就像爱一样。积极心理学家说，许多研究都指出，幸福的人群在生活的各个方面都非常成功，包括婚姻、友谊、收入、工作表现及健康。当我们能够调节我们的想法和对世界的看法时，才会有更强的幸福感知力，即幸福能力。

不知道你有没有想过这个问题：

你自己快不快乐，幸不幸福？

做零售太久，可能我们都不愿意再去谈这个问题，笔者曾见过很多零售人，都处在这样一种状态，要么厌恶，要么麻木。很多零售人是不幸福的：

1. 工作时间比较长：别人休息，我们在上班；别人上班，我们还在上班，最大的亏欠是感觉陪家人的时间太少。我们所说的不幸，很多时候是对投入产出的评价，对于家庭责任、个人成长、薪酬回报的评价，如果感觉不平，幸福感便会直线下降。

2. 工作偶尔会少一些尊严感：一是来自于个别顾客的刁难，哪怕一天一两次的频率，已足够让人印象深刻；二是来自主管上级，管理层层加压，加上从业人员素质不齐，粗暴管理是家常便饭，我们对此感觉的不幸，很多时候来自于我们很在意的个案。由于长时间在岗耗着，人也很容易出现疲态，怕值班、怕客诉、怕打假、怕政府检查、怕大促、怕顾客摔伤、怕刺头员工……每天总觉得有什么事情要发生，内外部出现一些不可控事件，如打假、质量事件、政府检查、商品质量等，虽然发生几率小，但足以让人神经质。

3. 工作会少一些成长。做零售久了，事务缠身，有各种人员、行政、分析、会议、店务等方面的细节事项，勤劳成了本能，偶尔会感觉被困在当下的忙碌状态，让人忘记了成长。有时不幸，只是因为我们一眼就看到了无望的未来。

4. 工作少一些成就感。业绩、预算、奖惩，这是大多零售人逃不开的话题。竞争的泛化，业绩的下滑带来的是压力增加、工作时间加长，但预期收入减少，与其他行业相比，零售业薪资偏低，我们能明显感觉到下滑、失速，无法掌控。

为什么总有环境焦虑？

现在的工作、生活节奏太快了，很多时候我们感觉追不上，所以总有一种被抛弃的焦虑感。

1）消费市场变化太快

与过去能做相对准确的预测相比，今天的商业更加让人捉摸不透。消费者去了哪里？我们大概知道是被线上、社区、专业店等多渠道分流，但具体是多少我们都无法明确。消费群体自身在发生代级、群体性变化，纵向是代级，而横向是需求分群，他们自身在不断进化。就全社会而言，移动互联网使得资讯出现泥石流效应，热点经常像泥石流一样海量冲击，而社群链接又呈现飓风效应，不管你在哪里，都很容易被卷入、心智被占领。

在供给侧方面，因为中国强大的基础工业能力，供应链端的变化也非常快，很多消费者被溺爱与娇惯，难以被圈养。加上存量尾货市场、蚂蚁市场向各领域渗透，优质低价成了行业共性。作为终端，价格战成了逃不过的话题，一切都会转换成组织和组织中人的压力。

2）竞争市场发生快速变化

就零售市场自身来说，今天的商品流渠道是大通的，所以似乎很难有明显的差异。但企业有很大的不同，我们会看到头部平台、头部市场经常会有海量微创新的分化、改造和整合，这些变化最后产生堆叠质变效应，经过理论界提炼为热点、概念，局外人总有怎么也跟不上的焦虑感。

另外一个趋势是边缘突破和边缘创新越来越成为主流，行业总是不断有明星公司冒出来，那其中唯独没有我们，对比之后就会很焦虑。

所以在时代变换的节点，我们大多数人逃脱不了外界的干扰，别人的好，给予了我们刺激，也会引发内心的不安。其实，不管环境如何变化，一切都取决于我们的反应，可能今天我们得思考，面对环境我们能做什么？

对每个人来说，繁杂的零售工作，有时可以让我们在复杂中被“成就”。这个行业机会很多，可以让人积累很多知识，做各种各样的尝试。这个行业的重点是人，我们可以阅人无数。有很多人很喜欢零售，事情越多越兴奋，解决问题、提升业绩、搞定顾客、协调资源……每一天都很有幸福感，前提是看我们有没有这样的心性。

企业怎么营造幸福感？

这可能是一个我们无法掌控的话题，只不过在这个快速发展时期，我们只能提出一些泛泛的建议：

1）识别企业的压力源和动力源

除去战略、组织这些宏大的问题，今天的很多企业，可能需要更多认知，了解已经升级为比竞争力更为重要的话题，因为大家营运上遇到的问题相差无几，所以也很容易选择相似的战略，但战略的体系及细节能够考验认知。

在快速变化的时期，不同企业压力是不同的，有些是转型、有些是创新、有些是扩张，有些是生存，所以投射到企业内部的压力和动力也会有很大的差别，这些内部投射或亚文化，会真正影响团队的价值观、工作观和安全感，能维系或破坏员工的幸福感、成就感。

2）匹配资源和行动计划

当下，转型创新的企业总是斗志昂扬，守旧传统的企业死气沉沉，大家的差别在于资源禀赋。这个禀赋一是人，二是组织能力，这两方面强了，企业就能调度更多的资源用来发展；而快速发展的时期，往往是企业成本最低、幸福感最强的时期，人也是一样。

3）激活文化

不是说战略正确、资源到位，企业就能发展得很好，新零售时期大量的创业公司，还可能倒在创始团队的文化上。今天，组织文化中的合伙制非常流行，未来真正的合伙，一定是有更加强大的文化保障，比如公平、公正、包容关怀、尊重人心等，这些都需要组织去铸造。

面对时代的变化，我们需要更多优秀的企业，他们对企业、员工、社会能多一些责任。高度高一些，员工幸福感会更强一些。

个人如何享受幸福？

而零售人个人的幸福感，很多时候来自于个人心性的修炼，谈这个话题，一不小心会变成煽情，也很容易会变成说教，但关于幸福的道理，可能每个行业都是共通的。

1）克制个人攀比心

很多零售人的不幸，很大程度上源自于我们与他人作比较。别人的创新、别人的好福利，有时一对比，就很容易出现松、怠、怨。樊登对柳传志说，可能我们最大的痛苦，不是来自于求之不得，而是“我不应该有痛苦”的痛苦，我们把自己和别人、把顾客和家人、把领导和朋友都在区别对待，这个是好顾客，那个是坏顾客，这个是好领导，那个人不行……而人一旦有这种心态，心念会立即走偏。所以，克制自己与他人比较的心态，幸福感会高很多，在这个焦虑倍增的快变时代，工作是一场修行。

2）懂得合理放弃

企业要创新、改革，工作思路也要随之进行调整。很多企业包括企业家的痛苦，是还在拿过去捡金时代的观念与现在比较，始终放弃不了过去的思维，在方法论上一直有严重的路径依赖。人也一样，就像生命有周期一样，尊重这些周期规律，有时意味着放弃。

3）保持终身学习

当下，移动互联网给了每个人低成本的成长机会，其中包括大量的诱惑。对零售人来说，防止自己陷入事务性工作中，从工作中跳脱出来，心甘情愿的进步非常重要，这也是保障我们不至于落后时代的方式，终身学习，才能有更多的幸福感。

4）放弃对未来恐惧的想象

现在有越来越多的公司死掉，但也有更多新型公司会冒出来，我们不用把未来想象得过于恐怖，真正做好当下，未来自来。

就零售业来说，实体店的关店数量越来越多，不赚钱的店也越来越多，行业的技术更新也越来越快，创新的形式、操作技能不断迭代。面对变化，打破恐惧，我们才能前进，可能我们多少会有些力不从心，但一定要选择这样的方式才会获得进步，保持幸福感。

今天的零售业，无论在哪个领域，都在骤变。人是有差别的，所以幸福也是有等级的，对我们每个零售人来说，提升幸福的能力，就是能享受零售的千变万化。

来源：《孕婴童微报》2019年5-6月刊

作者：吴明毅