线上线下共谋融合之路,全渠道成就零售业未来

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  客观来说,实体店和网店各有优缺点。实体店在有限的空间里只能展示有限的产品,因此只能销售有限的商品,加之地理因素限制,它们只能将生意局限在某一个有限的区域内,对较远的区域难以进行有效的覆盖。

  线下优势和劣势

  但实体店的好处是能够与顾客实现一手交钱一手交货。网店虽然没有地域限制,展示空间无限,且能发挥长尾优势,但其致命缺陷在于买卖双方不能见面,顾客对产品看不见摸不着,缺乏可控感。

  

  优势与劣势会带来相应的正面和负面影响,问题的关键在于如何抑制负面影响,从而让正面作用占主导,同时充分发挥实体市场和虚拟市场各自的优势,使它们相互补充、相互促进,进而扩大市场外延,增加销售额。因此,在互联网的“风口”之下,谁能把线上线下结合得最好,谁能实现线上线下的最佳互动,谁就能在未来的零售商战中处于不败之地。

  未来线下模式

  例如从史泰博的新店状况来看,未来实体店的规模似乎不是越大越好,传统实体店会由于商业生态的变化而进化成规模不大但反应灵活的全渠道新店。新店不仅营业面积在缩小,展示商品也不再是越来越多,而是越来越艺术化。实体店变成了体验店,目的是把消费者购物体验提高到极致。更多的长尾产品会被放在线上,订单则由看不见的仓储运营中心统一处理。因此我们说,移动互联网时代的零售业既非单纯的电商,亦非传统的线下企业,而是线上线下有机融合的新型业态,它们用“两条腿”走路会更稳健,更长远。

  

  在未来,020模式远不只是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验那么简单,它还包括线上线下多终端的无缝融合,如门店端、个人电脑端、手机端、电视端等。零售业正从渠道为王的时代加速迈向消费者为王的时代,零售商需要从以自己为中心的单渠道、多渠道或跨渠道思维彻底转向以消费者为中心的全渠道思维。

  多业态融合多业态融合是零售企业未来的发展趋势

  

  

  实体店的另一个出路—多业态融合多业态融合是零售企业未来的发展趋势,多业态融合店会根据客户需求随时调整商品。eRa在全球排名第一的餐厅摆摊卖衣服?摩纳哥会馆做到了将全球最著名的米其林餐厅变成服装品牌游击店?拉夫·劳伦( Ralph Lauren)公司旗下的美国高端都市品牌摩纳哥会馆( Club monaco)做到了。来店客人可在享受米其林星级北欧美食前或饱餐后,再买上几件衬衫和毛衣。这家概念店将出售摩纳哥会馆品牌男女装,纽约史传德( Strand)书店的图书,布鲁克林的手工艺术作品, KoppiKaf主理的咖啡和甜品, Ved Straden10提供的葡萄酒,另外,当地的手工艺术家、陶工和大厨们被委托为这个项目制作餐具和陶器。可能不少人觉得这次合作有些突兀,但是据《华尔街日报》报道,摩纳哥会馆的创意总监兼女装高级副总裁是这么说的,“服装和美食本来就是生活中最基本的要素,无论是穿着有设计感的衣服还是品尝鲜美菜肴都会让我们感觉舒适、放松和无法言表的奢侈。”其他时装品牌跨界餐饮也有不少先例,比如在纽约拉夫·劳伦开设的拉夫咖啡厅;罗伯特·卡沃利( Roberto cavali)在佛罗伦萨、迪拜和迈阿密冠名的多家餐厅;阿玛尼( Armani)在纽约、东京、巴黎和戛纳的餐厅;不过,像摩纳哥会馆这样反客为主,跑到餐厅开游击店的,还真挺新鲜。

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