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碧源月湖—碧源生活,凝聚星级服务力量

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有这样一群人

他们每天迎接第一缕晨曦

无论酷暑或严寒

日复一日,辛勤劳动

他们是最值得尊重的碧源生活人

今天,让我们再次了解

这群可爱的人

本期推出碧源生活5月份服务之星

01

和园服务之星

PART 1/宋雪秀

服务宣言

用实际行动践行集团服务理念

为业主营造一个整洁、温馨、和谐的人居环境

暖心小事例一:吃苦耐劳,爱岗敬业

和园3号楼一业主装修期间,偶然提到自家玻璃擦拭不干净,环境负责人宋雪秀便默默记住了业主的困扰,利用下班时间多次帮助业主清理干净,业主被宋雪秀的热情和敬业所感动,特送印有“吃苦耐劳、爱岗敬业”的锦旗一面,以表感谢。

暖心小事例二:吃苦耐劳,视园如家

和园10号楼一业主装修期间,宋雪秀主动帮助业主清运装修垃圾,她用实际行动践行集团“树立自我、追求忘我”的服务理念。处处为业主和园区着想,她的忘我付出业主记在心里,为表感谢,特送印有“吃苦耐劳、视园如家”锦旗一面。

工作感悟:

在日常服务过程中,业主的事就是我们的事,业主无小事,把业主当作家人对待,每当看到业主遇到问题和困难,都积极主动地帮助。

PART 2/朱伟利

服务宣言

以诚心换取业主的真心,用真诚服务每一位业主,用真心去感动每一位住户

暖心小事例一:勇于负责,善于沟通;热情服务,情系业主

和园7号楼业主在装修期间遇到自己不能解决的问题,和园客服朱伟利得知后,用最短的时间主动联系相关部门为业主解决问题。最终得到业主的认可和感谢。

暖心小事例二:爱岗敬业,乐于奉献

和园8号楼业主在装修期间遇到问题,客服朱伟利得知后,立刻到业主家了解情况,并联系相关部门快速为业主解决问题。她的积极认真态度打动了业主。

暖心小事例三:服务周到,尽心尽责

和园7号楼一业主将家中问题报给了客服朱伟利,收到业主信息后,她第一时间联系了相关部门解决,期间主动与业主沟通并督促进度,直到问题完全解决,业主对此非常满意,特送印有“尽职尽责、服务周到”的锦旗一面。

我们必须每时每刻理解业主,尊重业主,为业主提供满意的服务,才能得到业主的认可。

PART 3/常庆瑞

服务宣言

急业主所急,解业主所忧

暖心小事例:优秀好管家,业主贴心人

和园9号楼一业主遇到装修问题,打电话给管家常庆瑞求助,得知情况后常庆瑞立即安排相关人员上门检查,经过反复确认,最终问题得到圆满解决。常庆瑞热情的积极的服务态度赢得业主的好评,特送印有“优秀好管家、业主贴心人”锦旗一面。

时刻把业主的事作为自己的事,急业主所急,想业主所想,用心赢得业主认可。

PART4 /孙喜军

服务宣言

坚守有求必应,有应必优,随叫随到的服务理念

暖心小事例:爱岗敬业,技术精湛

和园9号楼一业主在装修时家中线管不通需要打压,和园维修工孙喜军得知后,利用下班时间帮助业主把问题彻底解决,他这种积极服务、不怕脏累的态度得到了业主的认可。

作为物业维修工,能为业主解忧是我的价值所在,我一直坚守有求必应,有应必优,随叫随到的服务理念。

PART5 /崔颖慧

服务宣言

与业主朝夕相伴,为主业尽责尽善

暖心小事例一:热情接待的标杆,微笑服务的表率

和园7号楼业主在装修期间,遇到问题便咨询客服崔颖慧,她都一一耐心解决。装修工人因操作不当导致装修进度拖延,她得知后第一时间联系专业人员到现场指导,保证了业主施工的正常进行,业主对崔颖慧的敬业精神和办事效率非常满意。

暖心小事例二:尽职尽责,心系业主

和园7号楼一业主装修期间,因离家较远,就委托客服崔颖慧帮忙监督装修事宜。有次业主订的家具到货,业主因堵车不能及时赶到验收,就联系崔颖慧帮忙,她第一时间赶到现场帮忙开门收货,一直等业主的到来,并帮助业主共同验货至晚上11点多,业主对此十分感动,特送锦旗表示感谢。

暖心小事例三: 热心服务,情系业主,勇于负责,善于沟通

和园9号楼业主交房时,客服崔颖慧负责办理交房装修手续,装修期间遇到问题,崔颖慧就联系其他楼管和水电师傅主动去业主家查找解决,直到业主满意为止。大风天气,崔颖慧及时帮忘记关窗的业主关好门窗,避免了不必要的损失。一系列的事情让业主非常感动,特此送上锦旗一面,表达对客服崔颖慧的感谢。

2018年9月25日来到了碧源这个大家庭,在这里让我感受到碧源是一个人性化管理的公司。在这里我感受到了同事之间的相互团结,使我更加喜欢这个环境,把业主的事当做自己的事情来处理,及时有效的为业主们提供更贴心的服务,每每得到业主的称赞,内心都是甜甜的。

02

景园服务之星

PART 1/李会晓

服务宣言

用心服务,用质服务

暖心小事例一:物业楷模,用心服务

景园9号楼一业主装窗帘在墙上打孔时,无意打穿了楼上地暖管,客服李会晓得知后立刻联维修工人张国庆、万文渠到现场查看维修,两位维修工人倾力协作,楼上楼下及时进行打压维修,整个维修过程李会晓全程跟踪并及时反馈,直至问题彻底解决,为表感谢,业主特送印有“物业楷模、用心服务”锦旗一面。

2017年10月12日加入碧源的这个大家庭,在这一年多时间里从前台到楼栋客服,自己也在不断地成长中学会了处理、协调解决业主的问题,明白了只要用心服务,总会得到认可。

PART 2/崔雅宾

服务宣言

以物为喜,安居乐业

暖心小事例:恪尽职守,乐于助人

景园秩序队长崔雅宾在电梯口遇到3号楼业主运送家具,业主本人还带着小孩,他立刻上前帮业主搬运。在岗期间遇到业主主动问好打招呼,业主遇到困难就主动帮忙。主业对崔雅宾的热情而周到的服务大加赞赏,特送印有“恪尽职守,乐于助人”锦旗一面。

2017年6月22日进入碧源的这个大家庭,在工作期间牢记公司品质和服务理念,追求极致精益求精,努力做到业主满意度百分百,服务在于细节,工作中善于观察,及时发现问题帮助业主解决问题。

03

月湖广场服务之星

PART 1/李晓鹏

服务宣言

树立自我,追求忘我

暖心小事例一:物业好管家,业主贴心人

月湖广场1号楼业主因人在外地、工作繁忙,便委托客服李晓鹏代为处理家中装修事宜,李晓鹏想业主这所想,急业主之所急,积极配合业主家装修并帮其运送家具家电,为表感谢,业主送来“物业好管家、业主贴心人”锦旗一面。

工作感悟:

自从2018年12月进入碧源,从事物业半年的时间;在碧源最难忘的经历就是月湖广场交房的时候,几十号人心凝聚在一起,共同克服困难,解决问题,顺利完成月湖广场的前期交付工作,让我相信只要团队间齐心协力,就没有做不成的事!

PART 2/孙鹏举

服务宣言

成长碧源,服务碧源

暖心小事例:服务热情,尽职尽责

月湖广场3号楼一业主晚上不小心摔倒,膝盖磕破,秩序主管孙鹏举见状连忙上前帮忙,并把业主送往医院。与此同时,客服管家李晓鹏得知业主受伤后主动帮助监管房屋装修事宜,并及时与业主沟通装修进度,没有耽误业主装修,为此来主非常感动,特送印有“服务热情,尽职尽责”锦旗一面。

2017年6月22日进入碧源的这个大家庭,在将近两年的时间里,使我明白了碧源生活的核心两个字:服务!

作为一名基层管理者要以身作则,把队员的每一件事都要作为一件大事去解决。让队员们都感觉到碧源是一个温暖的大家庭。我们之间做到互相信任,互相理解,这样在工作中大家才会尽心尽力。

PART 3/王丽娜

服务宣言

让业主100%满意

暖心小事例:热情服务,细致贴心

月湖广场1号楼业主因房屋问题报至客服经理王丽娜处,她第一时间与施工维修人员进行联系,到现场查看问题,并在维修期间主动向业主反馈进度,直至问题处理完毕,最终达到业主100%满意。

PART 4/安礼瑞

服务宣言

让业主100%满意

暖心小事例:情系业主,尽职尽责,业务精湛,细心周到

月湖广场2号楼租户搬入新房后公司开业,因网络问题找到服务中心,安礼瑞了解情况后,随即和联通公司联系,确认业主手机号可以加装宽带,即刻邀请业务员为业主办理宽带业务,用最短的时间解决了业主的问题。同时帮业主家安装了路由器、投影仪、打印机等设备。业主为表示感谢,特送印有“情系业主,尽职尽责,业务精湛,细心周到”的锦旗一面。

04

奕园、荣园服务之星

PART 1/高华阳

服务宣言

急业主之所急,想业主之所想,追求极致,精益求精

暖心小事例:物业好管家,业主贴心人

荣园一业主因房屋问题找到客服高华阳,他得知后立即对接相关单位进行处理,对整个过程全程监管,并主动与业主沟通反馈进度,维修完毕业主验收后非常满意,高华阳认真负责的工作态度也得到业主的高度认可,特赠送印有“物业好管家、业主贴心人”的锦旗一面表示感谢。

于2016年8月2日进入碧源的这个大家庭,在工作中能够做到细心有耐性,自学能力强,有责任心,同时具备良好的团队合作精神,这才是合格的服务管家。在近3年的物业服务期间,不仅提升了我的理论知识及服务水平,且大幅度提高了我的综合能力。时刻谨记一名物业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家,让业主满意度100%。

PART 2/崔子刚

服务宣言

追求极致,精益求精,让业主100%满意

暖心小事例:热情服务,情系业主

荣园一业主在装修期间遇到问题,维修师傅崔子刚在最短的时间内将问题解决完毕,业主非常满意,对崔子刚师傅这种爱岗敬业、主动积极的工作态度表示感谢,特赠送印有“热情服务、情系业主”的锦旗一面。

从事物业维修已经3年了,2017年加入到碧源家庭。在物业维修行业,最重要的是爱岗敬业,乐于奉献,把业主的的事放到第一位,用真诚热心的服务让业主满意。

PART 3/张岳龙

服务宣言

让业主100%满意

暖心小事例:物业有你们,大家才放心

5月7日,奕园业主宁先生停放电车时忘记将钥匙拔下,奕园秩序员张岳龙巡逻时发现并及时取下钥匙,帮业主锁上电动车。业主得知后非常感动,特手写感谢信表达感谢。

PART 4/崔军豪

服务宣言

用心服务于业主,让业主100%满意

暖心小事例:无私奉献,细致贴心

奕园荣园服务中心客服崔军豪,积极为奕园2号楼业主解决问题,并亲自为业主家疏通改造有线电视,达到业主100%满意,业主对崔军豪认真负责、热情服务的工作作风给予高度认可,特送印有“无私奉献、细致贴心”的锦旗一面。

作为一名客服人员,时刻想业主所想,把业主家的每一件事都要作为大事去解决,以身作则。让业主感受到碧源大家庭的温暖。让我们相互信任,相互理解,为业主提供完善的服务。

05

学校公园道路服务之星

PART 1/吕玉玲

服务宣言

成长碧源,服务碧源

暖心小事例:尽心尽责,敬业爱岗

5月22日,郑北一中环境负责人吕玉玲在打扫卫生时捡到了一只手表并交还给了老师,后来得知是郑北一中一位小朋友不小心弄丢的,该手表是小朋友妈妈送给他的生日礼物,在找回丢失的手表后小朋友非常激动,亲手写了一封感谢信。

从业感悟:

2018年3月7日进入碧源的这个大家庭,在工作中做好本职工作,严格按照工作流程尽力尽快完成工作,多总结工作经验。

谁是最可爱的人

想必我们已经有了答案

让我们对他们平凡的付出表示真诚的感谢

整洁干净的园区道路

一个个业主发自内心的微笑

都源自他们恪尽职守、默默地奉献

他们是碧源生活的骄傲

他们是美好生活的创造者

坚守美好生活,创造健康快乐

服务,让业主100%满意

是碧源生活永不停歇的追求

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*本公司具有对本文内容的修改及解释权利。

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