圆通下跪顺丰吞29颗安眠药自杀,服务业从业人员的尊严如此廉价

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常州顺丰的快递员杨军因为在6月8日派送过程中沟通导致的不愉快,被寄件人恶意投诉,顺丰在收到投诉后采取的处罚方式是杨军行政分扣5分,调离原工作区域,因为感觉受到了不公正对待,尊严被肆意的践踏,6月10日,王皓在工作群留下遗言后,选择吞下29颗安眠药的方式以维护自己的尊严,万幸的是被发现的及时,送医洗胃后目前已脱离危险。

经网络曝光后,这两件事都有了最新的进展,顺丰总裁王卫知道这个情况后表示非常吃惊和心里不舒服,在公开发文中表示要检讨顺丰对员工考核制度,马上做出改良的办法,同时也充分理解员工在此次投诉中所受到的委屈。

而圆通公司面对凶猛的舆情也是反应迅速,在网络曝光下跪事件后的第一时间,圆通掌门人喻渭蛟已经委托山东圆通的负责人赶赴这个派送网点,并送上了一万元的慰问金,同时宣布取消原来做出的罚款决定。

一个负责任的企业长远发展,绝不是牺牲底层员工的尊严来获取,面对投诉的产生,企业如果有完善的鉴别机制,底层员工至于如此窘迫?会极端到用下跪和吞安眠药的方式?

顺丰吞安眠药的杨军提供的投诉受理单显示投诉内容为言语不当,含有辱骂语言,可根据王皓提供的通话录音来看,录音中并无任何辱骂的语句,王皓是负责大件派送,在派送沙发过程中发现快递单上收件人的电话少了一位数,就给寄件人打了个电话让对方再提供下正确的收件人号码,寄件人说自己正在开车无法提供,杨军表示那就没法派送。

几秒后,他突然提高声调说“你爱怎么样怎么样,不然退回来!”,但录音全程并无谩骂言语出现。

快递单收件人号码错误导致投诉的产生,你非要把责任算到派送员的身上,如果你考核机制完善的话,系统会默认这是谁的责任,就因为派送员在最底层好欺负,然后就该背这个锅,再然后面对舆论压力你们就是做危机公关,说真的,我就把这公关看成一场秀,一个牺牲底层员工尊严换来的免费广告。

圆通的危机公关更可以看成是一个笑话,面对恶意投诉,你们没有完善的鉴别机制也就算了,逼迫底层员工处理好投诉就有问题了,如果问题是出在派送员本身,那无可厚非,可你包装损坏导致少了三两芒果,投诉产生你就判断为派送员的责任,这是什么霸王条款?

莫非你在监控里看到派送员偷吃了这个芒果不成?你怎么就不判断为打包或者运输环节的问题,还有可能就是2.7斤的发货量,收件网点为了多收取费用,写的是三斤也说不好啊。毕竟多三两的重量可以多收几块钱费用。

当舆论一边倒的同情派送员时,你让山东的负责经理送上1万块钱的慰问金这又算什么?是推翻原来错误的罚款决定,还是对派送员下跪的补偿,如果说是的话,只能说这一跪有点廉价,而且风险巨大,因为如果没有引起舆论重视的话,那就白跪了。

服务行业的从业人员真的挺不容易的,微博的工资都是通过自己辛辛苦苦的劳动获得,既然这么不容易为什么还是有这么多人愿意投身其中,其实也是没办法的事,首先这个行业入职门槛较低,对学历和背景的要求没那么高,当然有学历有背景的人也看不上这个行业,一些找不到理想工作的人士就加入了这个队伍,学历不高维权意识就不够维权手段也不高明,自然就成了受委屈的最大对象。

亲眼见过送外卖的小哥因为大雨导致的拥堵送餐晚点5分钟,被客户一再投诉,最后潸然泪下的情景,也见过管道疏通人员顶着烈日下路面温度40度疏通下水管道的场面,醉酒后指着服务员破口大骂的也屡见不鲜,不用数太多案列大家都知道这个行业的不容易。

用户买了个洗衣机必须配他们的水龙头,很多用户觉得贵就不接受打电话去公司投诉,投诉后就是上门师傅的责任,说是过度营销,营销过程中不讲究技巧引起客户不适,那就罚款呗,他们说了算。

如果因为二次营销引起的投诉一律算服务网点的责任,200一次的罚款啊,修一台洗衣机才50块钱的工资。

完全真实没半点虚假,这就是服务行业,哎!当初多读点书的话,打死都不加入服务行业,只是人生没有那么多如果。只想对大伙说声:生而为人,请务必善良,只要大家都善良一点点,服务行业也不至于如此心酸。


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