立夏之后，温度渐高。刘女士便在京东下单了一款奥克斯2匹的定频空调，售价为3099元。可恼火的是空调到家安装好之后，卖家前后态度不一。“卖前说质保六年，立即付款后申请延保四年可获得共计十年质保，买完安装上之后又不给了。”说好的事情又不作数了？于是刘女士打算去维权，可联系客服压根不搭理，好不容易联系上说给查询后续又没话了，刘女士整个端午节假期都在处理这个事，假期好心情全部被破坏。
安徽的周先生也是在京东购买的空调，遇到差不多的情况，都是京东售后服务差。客服不作为。24号下单，等待了好多天，均未有人上门安装，周先生打电话询问，客服给到的说辞是没有接受到预约安装信息，后来又说是自己这边忙忘了。辛苦周先生提前请了好几天假，损失了费用不说还只换来了许多烦恼与生气。
京东客服不作为的程度到这样已经让消费者很失望了。如果因为客服的不作为导致损失了好几百块，消费者就真的要抛弃京东了。有位京东的会员顾客在京东下单后，询问客户新空调安装以及旧空调拆卸的事情，客服一问三不知，导致顾客将空调作为废品卖掉，损失了厂家回收以及拆卸空调的费用。作为京东会员的顾客都受到如此待遇，更何况普通顾客了。
京东携手奥克斯推出低价商品的同时，做出各种美好承诺，却是如此不堪一击。作为电商交易平台，携手商家打出低价，盈利固然是最终目标，但是品牌的服务质量也是必不可少的。
让消费者享受产品折扣的同时，也要做好产品销售的全套服务。抛弃诚信，终将会失去消费者的信赖。面对诱饵，消费者也要慎之又慎，谁知道这猫腻背后藏着的是惊喜还是惊吓，相信只有京东平台自己最清楚了。
未来，将是服务竞争的天下，不仅仅只是产品质量，也包括与产品相关的一系列售前售后服务层面，提升售后服务能力才是企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。不知道京东到底何时才能真正把顾客当成上帝来对待。
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