海宁市政务数据办多措并举应对不动产办证高峰 群众点赞

“中午也能办理业务，为人性化的服务点赞。”近日中午1点多，刚办理好不动产登记业务的市民赵斌边整理资料边高兴地说，过去要想办事还得请假，有时一拖就是好几天，现在方便了，下午1点就能来办。

工作人员加班加点为办证群众服务。（部门供图）

当天，记者在市政务数据办不动产登记窗口看到，虽然是午休时间，但业务繁忙，窗口工作人员各司其职，为前来办证的群众提供服务。

据悉，由于不少新楼盘集中交付、学区房就学政策调整、财政补贴兑现时间要求等多种因素叠加影响，自3月以来，我市各类不动产登记交易业务呈现阶段性暴增现象，业务量较大。虽然窗口已推行无差别全科受理，且12组窗口齐开，5月以来，市政务数据办一楼大厅的不动产登记等候区仍然座无虚席，窗口办理也排起了长队。据统计，近期商品房、二手房、抵押登记日均办件量高达250余件。

为有效预防和稳妥处置办证高峰突发情况，市政务数据办快速反应，及时启动应急预案，全力以赴、多措并举满足群众办证需求。

“为了便利群众，我们采取了值班与延时服务并举的办法。”市政务数据办相关负责人介绍，市政务数据办不动产登记窗口落实工作日午间和周六全天值班服务制度，其中工作日下午1点至2点执行午间值班。

在此基础上，市政务数据办还成立了办证高峰应急小组，启动午、晚间延时服务，确保已取号但下班后仍在等待的群众全部事项办理完毕，通过延长整体服务时间，提升群众办事便利度。

据统计，自去年11月5日正式实行午间值班制度以来，市政务数据办已累计为群众增加办事时间70多个小时，超过10个完整的工作日，通过拉伸办理时段，有效缓解高峰压力。

该负责人介绍，除了错时和延时服务，市政务数据办还重新统筹调配人员，增开机动受理窗口，落实专人做好部门间统筹协调和窗口业务的调度、引导，避免出现业务堆积。与此同时，进一步提升后续内部审核效率，做到即时审核，即时流转，全力保证业务资料不滞留，并为办证群众提供免费EMS邮寄服务，做到领证不等待。

此外，窗口受理与批量代办并举也是市政务数据办开展有效分流的手段之一。记者了解到，在窗口受理不动产办证的同时，市政务数据办通过政企合作，开展批量代办服务，群众可委托房产企业代为办理不动产登记业务。自实施以来，群众接受度较高，代办范围也从普通新购商品房扩展至经济适用房和拆迁安置房，实现业务全域覆盖，有效缓解窗口办证压力，提升办事群众满意度。