女子买两台格力空调,其中一台却毛病不断,售后:将再次上门服务

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  河南商报记者 韩忠林 文/图

  先是不制冷,然后漏水,如今又出现异响。郑州民王女士同时买的两台格力空调,一台一直没毛病,一台小病不断。然而令王女士不解的是,自己和很多朋友都听到类似流水声的异响,安装人员和维修人员却称没有异响,这让她无法接受。

  【投诉】同时买的两台空调 一台小病不断

  2018年3月,郑州市民王女士在花园路农业路交叉口的丹尼斯百货格力专柜购买了两台凉之夏大1p空调。并于当年5月份安装在了位于淮河路西三环交叉口附近和昌·澜景小区的新家。

  

  令她没想到的是,同一地方购买的两台相同的空调,一个始终没毛病,一个却一直生病。“先是不制冷,后来又漏水,然后又出现异响。”王女士说,两台空调中,一台装在了客厅,一台装在了卧室。客厅的空调一切正常,而卧室的空调刚安装的时侯就不制冷,售后人员检修后说是管道安装错误导致。

  制冷问题解决后,王女士又发现空调室内部分出现漏水,售后人员再次前来检修。谁知在修好后,她又发现空调使用时会出现不间断的异响。

  “类似于流水的声音,但我也不知道到底是咋回事。”王女士说,发现异响后,她联系了格力售后,安装人员和维修人员前来查看后,称不存在异响,这让她无法接受。

  “这么明显的响声,我和很多朋友都能听见。如果检测有问题给解决就行,没问题说清楚响原因就可以,但不能这样不承认吧。”王女士说,两台空调一台没异响,一台有异响,她很难相信其中没有问题。

  【探访】空调的确发出类似流水的“呲呲”声

  6月11日,河南商报记者来到王女士的新家,对两台空调进行了查看。

  打开客厅的空调,除了风的声音外,只有轻微的机器振动声音。而打开卧室的空调,除了这两种声音外,能明显地听到“呲呲”的响声,的确如王女士所说类似流水。

  

  王女士还特意找来几位小区业主,在听了两台空调后,大家都表示能够听到类似流水的声音。

  “我感觉可能是压着管子,导致氟利昂或冷凝水流动声音比较大。”业主李先生说。

  在空调的旁边,有一扇窗户。王女士说,安装人员和维修人员上门时,自己并不在家,而是自己男朋友王先生接待的。“对方说需要拆掉隔音玻璃才能检查外机。”

  “他们连内机都没拆开看,就说没问题,还说没有异响,这不明显是不想管吗?”王女士说,现在她就是想知道异响到底是咋回事。

  【回应】检查时确实没听到异响 但不排除异响的存在

  王女士新家卧室的空调,究竟为何会有异响?根据王女士提供的电话,河南商报记者联系了当初上门服务的格力售后维修人员。

  该维修人员表示,空调出现异响,会受多方面因素影响。可能是安装时主管道被压,导致氟利昂流动声音过大,也可能是受安装环境影响,形成喇叭效应,让声音更大。

  该维修人员称,任何品牌的空调在出厂的时候,都会有声音,但只要控制在一定范围内即可。

  “我们当时检查的时候,确实没有听到异响。”该维修人员说,但这并不意味着异响就不存在,因为流动的响声可能时大时小,并不一定任何时候都能听见。

  他表示,单看内机,王女士家的空调是没问题的,但外机尚未检测,如果有声音,也暂时不能判断原因。

  【解决】尽快派维修人员再次上门服务

  根据空调机身张贴信息,河南商报记者联系了格力空调售后。一位胡姓负责人称,关于是否存在异响,可能双方在沟通上存在误解。因为玻璃窗的存在,不容易对外机进行检测,正在跟客户沟通解决办法。客户有需求,会尽快安排工作人员上门再次查看。

  而上述维修人员则表示,早在6月6日,双方就已经约好等窗户隔音玻璃拆掉后,对外机进行检测。王女士表示,之前的确有这样约定。

  既然双方已经约定解决,为何王女士依旧忧心忡忡呢?王女士告诉河南商报记者,是因为空调明显存在异响,而无论是格力安装人员、维修人员还是客服,给她的答复都是没异响,没问题。她不得不担心,所谓检修可能只是走过场,依旧不会得到解决。“他们压根就没承认有异响。”

  (实习编辑 熊子文 编辑 吉倩倩)

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